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出版者:John Wiley & Sons Inc

作者:Kestner, Prudence Bowman/ Ray, Larry

出品人:

页数:480

译者:

出版时间:2002-1

价格:462.00元

装帧:Pap

isbn号码:9780787960780

丛书系列:

图书标签:

• 冲突解决
• 沟通技巧
• 人际关系
• 培训
• 管理
• 领导力
• 职场技能
• 谈判
• 调解
• 心理学

《化解纷争：赋能沟通与协作的艺术》 在人际交往、团队协作乃至社会运作中，冲突的出现几乎是不可避免的。然而，冲突本身并非洪水猛兽，它更像是一面镜子，折射出潜在的张力、未被满足的需求或是沟通的障碍。如何有效地识别、理解并转化这些冲突，使其成为促进成长、加深理解、实现共赢的契机，而非导致关系破裂、效率低下甚至更大的破坏，是每一位希望在复杂世界中游刃有余的人所必须掌握的关键技能。 《化解纷争：赋能沟通与协作的艺术》是一本深度探索冲突本质，并提供一套系统性、实用性解决策略的指南。本书并非提供一套僵化的“标准答案”，因为每个冲突都独一无二，其背后牵涉的人、事、情境千差万别。相反，它致力于培养读者深刻的洞察力、灵活的应变能力以及以人为本的沟通智慧，从而能够因地制宜、因人而异地采取最恰当的化解方式。 本书的开篇，我们将一同深入剖析冲突的根源。我们将超越表面上的争执，探究隐藏在行为之下的不同需求、价值观、认知偏差以及权力动态。理解这些深层次的原因，是有效化解冲突的第一步，也是至关重要的一步。读者将学习如何识别不同类型的冲突，例如事实冲突、利益冲突、关系冲突和结构性冲突，并理解它们各自的特点和应对逻辑。 随后，本书将重点聚焦于沟通的艺术。有效的沟通是化解冲突的基石。我们将详细阐述倾听的艺术，如何从字里行间、语气语调中捕捉对方的真实信息和情感，而非仅仅听见对方在说什么。主动倾听、同理心倾听等技巧将被深入剖析，并辅以大量的实践案例，帮助读者掌握如何在对话中建立信任、理解对方的视角。 同时，本书将探讨清晰、准确表达的重要性。在冲突情境下，如何清晰地陈述自己的观点、需求和感受，而又不带有攻击性，是避免误解和升级的关键。我们将会学习如何运用“我”信息（I-statements），专注于描述自身感受而非指责对方，以及如何以建设性的方式提出请求。 除了沟通技巧，本书还将深入讲解情绪管理。冲突往往伴随着强烈的情绪，而情绪的失控很容易将事态推向不可控的边缘。读者将学习如何识别自己的情绪触发点，并掌握一系列有效的自我情绪调节策略，例如深呼吸、暂停、重新框架思维等。同时，本书也强调理解和回应他人情绪的重要性，如何在对方情绪激动时保持冷静，并适当地表达同理心。 更进一步，本书将引入策略性的冲突解决框架。我们将探讨不同类型的解决策略，例如合作（Collaborating）、妥协（Compromising）、迁就（Accommodating）、回避（Avoiding）和竞争（Competing）。本书将详细分析每种策略的适用场景、优缺点，并引导读者根据具体情况灵活运用，找到最适合当前情境的解决方案。特别地，本书将花费大量篇幅深入探讨“合作”这一策略，因为它往往是实现双赢、巩固关系的最佳途径。我们将学习如何通过集思广益、探索共同利益、创造性地解决问题，从而将冲突转化为合作的契机。 此外，本书还关注如何构建一个能够容纳和化解冲突的积极环境。这包括如何在组织内部建立开放的沟通文化，鼓励员工提出不同意见；如何在家庭中培养互相理解和尊重的氛围；以及如何在社区层面促进对话和协商。本书将提供切实可行的建议，帮助读者在各自的领域中，成为积极冲突管理的推动者。 本书的独特之处在于其高度的实践导向。每一章节都配有精心设计的练习、情景模拟和案例分析，鼓励读者在阅读中反思，并在日常生活中实践所学。我们深知，理论知识只有通过反复实践才能内化为真正的能力。因此，本书不仅仅是一本知识的载体，更是一本引导读者成为冲突化解高手的行动手册。 无论是职场中的团队合作、上下级沟通，还是人际关系中的家庭矛盾、朋友分歧，甚至是更宏观的社会议题，《化解纷争：赋能沟通与协作的艺术》都将为您提供一套宝贵的工具箱和深刻的洞察力，帮助您在每一次挑战中，都能化危机为转机，实现更和谐、更富有成效的互动，最终构建更强大、更具韧性的关系和系统。本书致力于让您相信，冲突并非终点，而是通往理解、创新和共赢的新起点。

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这本书的深度和广度，远超出了我对一般性“软技能”书籍的预期。它没有满足于停留在表面的技巧层面，而是深入挖掘了冲突背后的心理学基础。其中关于“非暴力沟通”的章节，特别是对“指责性语言”和“需求性语言”的对比分析，简直是醍醐灌顶。书中用大量的案例，展示了“你总是迟到”这句话是如何在瞬间点燃对方的战火，而转化为“当我在会议开始时看不到你时，我会感到焦虑，因为这影响了我们的进度计划”之后，讨论的焦点是如何转向解决问题，而不是互相指责。更让我印象深刻的是，作者讨论了文化差异对冲突处理风格的影响，提到了高语境文化和低语境文化在面对直接对抗时的不同反应模式。这使得这本书的适用范围不再局限于单一的西方职场环境，而是具备了全球化的视野，对于跨国团队的管理尤其有价值。这种对人性复杂性和文化多样性的深刻洞察，使得全书的论述厚重而不失落地，显得极具洞察力。

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如果说有什么地方需要读者付出额外的努力，那可能就是书中那些要求进行深度自我反思的部分了。它不是那种读完就可以扔在一边的消遣读物，更像是一本需要被“践踏”和“标记”的工作手册。例如，书中设计了一个“冲突行为画像”的自我评估问卷，让你诚实地面对自己在压力情境下是倾向于逃避、屈服、对抗还是合作。当我按照指示认真填写完后，发现自己过去习惯性地选择了“避免冲突”的策略，这解释了为什么很多小问题在我这里积累成了大麻烦。这本书没有提供“灵丹妙药”，而是提供了一套严谨的诊断和训练工具，要求读者必须参与进来，主动暴露自己的弱点。这种“挑战性”的互动模式，虽然过程略显不适，但却是真正实现个人成长的必经之路。它强迫你走出舒适区，去直面自己内心深处对“被拒绝”或“失败”的恐惧，这种内在的变革，才是比任何外部技巧都更宝贵的收获。

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这本书的装帧设计真是让人眼前一亮，封面采用了深沉的靛蓝色，搭配烫金的书名，散发出一种专业而沉稳的气息，让人一看就知道这不是一本泛泛而谈的入门读物，而是经过深思熟虑的内容结晶。内页的纸张质感也相当考究，厚实且略带纹理，即便是长时间阅读也不会让眼睛感到疲劳。排版上，作者和出版社显然下了不少功夫，字里行间留白得当，使得复杂的理论和案例得以清晰地呈现。尤其值得称赞的是，书中大量的图表和流程图，不仅仅是装饰，更是将那些抽象的沟通模型和冲突分析框架具象化的绝妙工具。我特别喜欢那个“三明治反馈模型”的示意图，用简洁的线条勾勒出了如何有效且不伤和气地提出批评，这种视觉化的辅助，极大地降低了理解和记忆的门槛。翻阅起来，那种指尖拂过纸张时带来的触感，以及油墨散发出的淡淡清香，都让阅读体验变得愉悦而专注，这对于一本注重实践操作的“训练”手册来说，是至关重要的第一印象。这本书的实体书本身，就仿佛是一个精心准备的工具箱，在开始学习之前，就已经传递出“专业、严谨、注重细节”的信号。

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我发现这本书的叙事节奏掌握得非常精妙，它不像某些学术著作那样故作高深、堆砌晦涩的术语，而是以一种非常贴近现实的口吻，娓娓道来。作者似乎深谙“说教不如演示”的道理，开篇并没有急于抛出宏大的理论体系，而是直接切入了一个办公室里常见的、因资源分配不均而引发的僵局。通过对这个场景的细致剖析，作者不动声色地引导读者去思考冲突的根源——往往不是利益本身，而是感受和需求未被满足的“情绪黑洞”。随后，书中开始引入“积极倾听”的技巧，但它绝非是空泛地要求“多听少说”，而是拆解了听话的三个层次：听到内容、理解感受、确认需求。我尝试在接下来的几天里，对一次与家人的小争执运用了书中所述的“复述确认法”，效果立竿见影，对方原本紧绷的防御姿态明显软化了。这种即学即用的设计，让理论的学习过程充满了即时的满足感，让人感觉到自己正在实实在在地升级自己的社交“操作系统”，而不是单纯地背诵知识点。

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从培训材料的角度来看，这本书的结构组织逻辑简直是教科书级别的典范。它采用了清晰的“理论导入—模型阐释—情景模拟—反思总结”的闭环设计。每一章的末尾，都附带有“关键行动清单”和“角色扮演提示卡”，这表明编撰者从一开始就将本书定位为可供培训师使用的教案，而非仅供个人阅读的理论书籍。我注意到，即便是最复杂的“谈判僵局破解”环节，也被拆分成了“预设阶段”、“信息交换阶段”和“共识构建阶段”，每一个阶段都有明确的“Do’s”和“Don'ts”。这种模块化的编排，使得学习者可以根据自身时间安排，针对性地进行强化训练。例如，我最近刚好要处理一笔采购合同的重新议价，我就可以直接跳到第三部分的“利益导向型谈判策略”，并根据提示卡上的脚本进行内部彩排。这种高度的实用性和结构化的递进，极大地提升了知识到技能的转化效率，充分体现了其“训练”手册的本质定位。

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