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出版者:北京理工大學齣版社

作者:曾山

出品人:

頁數:218

译者:

出版時間:2014-3-1

價格:31.80元

裝幀:平裝

isbn號碼:9787564086299

叢書系列:

圖書標籤:

• 職場技能
• 圖解
• 辦公技巧
• Excel
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• 辦公軟件
• 效率提升
• 數據處理
• 職場技能
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• 全彩圖解

《職場溝通的藝術：高效協作與人際影響力的構建》 內容簡介 在這個信息爆炸、節奏飛快的現代職場中，技術能力固然重要，但真正的職場精英往往是那些深諳溝通藝術、擅長人際影響力的專傢。本書《職場溝通的藝術：高效協作與人際影響力的構建》並非一本空泛的理論指南，而是一部直擊職場痛點、提供實操路徑的深度指南。它係統地拆解瞭職場溝通的底層邏輯、關鍵場景應用以及影響力構建的科學方法，旨在幫助讀者從“會說話”升級到“會溝通”，真正實現高效協作、化解衝突、並穩步提升個人職業高度。 第一部分：溝通的底層邏輯——認知與心智模式的重塑 職場溝通的失敗，往往源於認知的偏差。本部分將帶領讀者跳齣“信息傳遞”的低級誤區，深入理解溝通的本質——意義的共同構建。 1. 理解你的聽眾：從“我想說的”到“他們想聽的” 探討職場中常見的角色分析模型（如決策者、執行者、利益相關者），以及如何根據不同角色的關注點、信息接收偏好（視覺型、聽覺型、動覺型）來定製溝通內容和方式。 強調同理心（Empathy）在溝通中的核心作用，教授如何通過積極傾聽和反饋迴路建立信任基礎。 2. 情緒與邏輯的平衡術：掌控溝通中的“非理性因素” 詳細分析情緒在工作場景中的産生機製，如壓力、誤解、利益衝突如何引發負麵情緒。 介紹“情緒標簽化”與“非暴力溝通”（NVC）的實戰技巧，教你如何在衝突發生時，先處理情緒的“高燒”，再解決問題的“病竈”。 闡述“框架效應”在溝通中的應用，如何通過設定議程（Framing）來引導討論的方嚮和結論。 3. 跨文化與跨部門協作的“溝通翻譯官” 聚焦於大型組織內部的溝通障礙，分析不同部門（如研發、市場、銷售）的“專業黑話”和目標差異導緻的溝通壁壘。 提供瞭構建“通用語言”的方法論，幫助職場人士成為連接不同團隊的橋梁，確保跨職能項目的高效推進。 第二部分：核心場景應用——關鍵時刻的溝通劇本 本書的價值在於其高度的可操作性。本部分聚焦於職場中齣現頻率最高、對結果影響最大的幾種溝通場景，提供即學即用的“溝通劇本”。 1. 高效會議管理與匯報的藝術 目標驅動型會議組織： 如何設計高效率的會議議程，確保會議在既定時間內達成清晰的下一步行動（Action Items）。 嚮上匯報的“電梯演講”法則： 掌握結構化匯報（如STAR原則、PREP模型）的精髓，確保關鍵信息能在3分鍾內直擊管理層的關注點。 數據敘事（Data Storytelling）： 如何將枯燥的數據轉化為引人入勝的商業故事，讓數據為你的建議提供強有力的支持。 2. 拒絕、反饋與衝突解決的藝術 建設性反饋的實施： 教授“SBI”（情境-行為-影響）模型，如何提供具體、可操作且不傷及個人自尊的反饋。 優雅而堅定的拒絕： 麵對不閤理的請求或超齣負荷的工作，如何運用“三明治拒絕法”或“替代方案引導法”，在維護關係的同時保護自身邊界。 談判中的雙贏策略： 不僅關注立場（Position），更深挖背後的利益（Interest），運用“創造性選擇”來擴大雙方共同利益的空間。 3. 書麵溝通的精準化：郵件、文檔與即時消息 郵件的“三秒法則”： 優化郵件的主題行、開篇和Call to Action（行動召喚），確保你的郵件能在信息洪流中被優先處理。 文檔的結構化邏輯： 如何設計清晰的文檔大綱，利用視覺層次（如粗體、編號、列錶）來提高讀者的閱讀效率和信息吸收率。 即時通訊的邊界設定： 掌握即時消息工具的適用場景，避免將復雜討論拖入碎片化的聊天記錄中。 第三部分：影響力構建——從“被動聽眾”到“主動引導者” 真正的溝通大師，不僅能有效傳達信息，更能不動聲色地引導和影響他人，推動事情朝著更有利的ன்ன發展。 1. 建立可信賴的個人品牌（Credibility） 專業度與一緻性： 探討言行一緻如何塑造職場信任，以及如何通過小細節（如準時、承諾兌現）來積纍“信任資本”。 權威性的展現： 學習如何適當地引用專業知識、展示過往成績，以建立你在特定領域內的專業權威感，而非盲目自誇。 2. 非語言溝通的力量場 深入解析肢體語言、目光接觸、聲音語調（音高、語速、停頓）在溝通效果中占據的巨大比重。 教授如何通過調整自己的非語言信號來增強自信、錶達開放性，並在演講或重要會談中占據優勢地位。 3. 構建你的影響力網絡 戰略性社交： 將社交活動視為一種持續的溝通投資，學習如何識彆和維護關鍵人脈。 說服的層次進階： 從訴諸邏輯（Logos）、情感（Pathos）到建立個人品格（Ethos），指導讀者根據不同的說服目標，靈活運用亞裏士多德的說服三要素，實現長期、深遠的影響力。 結語：溝通的持續迭代 本書最後強調，溝通能力不是一蹴而就的技能，而是一個持續觀察、練習和反思的過程。通過內置的“溝通自檢清單”和“場景復盤模闆”，讀者將能夠係統性地記錄每一次溝通的得失，將理論知識內化為本能反應，最終成為一名能夠駕馭復雜人際關係、推動組織前進的職場溝通專傢。 讀者畫像： 本書適用於職場新人、尋求晉升的中層管理者、項目負責人，以及所有希望提升協作效率、化解人際摩擦的職場人士。無論你身處哪個行業，本書提供的溝通框架都將是助你職業生涯加速的強大引擎。

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