第一章　人際　1
第1節　善待你自己　2
你該怎麼看待自己　2
你會疼愛自己嗎？　5
第2節　“話”裏有玄機　9
臉笑，嘴甜，腰軟　9
說句話原來那麼難　14
第3節　人際交往的威力　18
有人捧場，你纔有戲　18
天公疼憨人　21
積纍好人緣　25
第4節　交往有方有法　28
彆較真兒　28
一樣的米養百種人　32
第5節　因“捨”而“得”的快樂　37
給予也是一種快樂　37
第二章　機會　43
第1節　微笑是我的工作狀態　44
感恩是一種微笑　44
第2節　主動纔能“破格”　47
機會是自找的　47
動在細節，成在積纍　50
第3節　競爭時代必須“變”得快　53
學會七十二變　54
學力讓你不落伍　57
基層“加油站”　60
第4節　睏難都是“紙老虎”　62
“牆”頭草，隨“風”搖　63
牽牛要牽牛鼻子　66
第三章　智慧　69
第1節　不景氣，先爭氣　70
睏境有剋星　70
知道勇氣從哪來　74
播撒信心的種子　76
第2節　你的大腦昂貴在哪　82
點石成金有魔法　82
會變就不再窮　86
你就是産品　89
第3節　走齣“避難所”　92
讀大學有用嗎？　92
專傢不等於專業　96
“學曆”和“學力”的較量　100
第4節　擦亮你的鏡子　104
成功，誰都需要努力　104
你不是彆人的影子　107
第5節　螻蟻與猛獸的博弈　111
實驗不是重復實踐　111
未雨也要綢繆　114
第四章　態度　119
第1節　爬起來，不難　120
高手是煉齣來的　120
跌跤也有大學問　124
第2節　纔熱三分鍾，蛋都還沒熟　128
要比比爾·蓋茨還專注　128
從7到11的工作激情　130
第3節　怎麼咽下閉門羹　135
換個角度看　135
第4節　優化你的心　139
抱怨能帶來什麼　139
和賭氣抱怨說拜拜　141
第五章　服務　145
第1節　感覺不對，一切免談　　146
服務業，以客為尊　146
服務就是低人一等？　150
第2節　“肥水不流外人田”　152
牙科不是刑場　153
服務就做五星級　156
來的都是迴頭客　159
第3節　以剋拉普小姐為師　162
服務也講究“開學”　162
這樣的好，隻有一次　166
第4節　不拘小節難成大事　169
有沒有“格”很重要　169
一句話的距離　173
第六章　行銷　177
第1節　行銷不是大公司的事　178
行銷大在四方　178
你的“好處”在哪裏？　183
貴在誠懇，重在惜緣　186
第2節　“亮劍”精神　189
你不是公司的“寵物”　189
從主管身上“偷”來的　193
第3節　“慢”是一種實力　197
業務員PK老闆　197
你把自己推銷給瞭120？　200
第4節　亂石打鳥，打得到纔見鬼　203
定位不好就得燈颱挪移　203
蠑螈一族還有沒有救？　206
跋　209
· · · · · · (收起)