推荐序：唤醒内在的心能量 / 001
自序：做人靠情商，做事靠智慧 / 005

第一章 职场基本功——靠花拳绣腿笑不到最后 / 007
在职场，普通员工处在最基层，需要容忍自己“半人半妖”的尴尬状态，原谅自己无心犯下的过错，不能好高骛远。但要明白，自己就如同唐僧的取经团队一样，绝不能靠花拳绣腿，而要经历九九八十一难才能成功——这是必须付出的学费。
第1节 了解公司所有的规则 / 008
连续案例：挽回了国际名企的面子 / 009
正向情商：把细节做完美 / 013
克服“自我服务偏见” / 013
第2节 不妨吃点眼前亏 / 016
连续案例：心境保卫战 / 017
正向情商：大舍换大得 / 019
做内控者 / 019
第3节 虎头蛇尾综合征 / 023
连续案例：把挫折的杀伤力降到最低 / 024
正向情商：可以杀死英雄，却杀不死英雄气概 / 027
消除“认知不协调” / 027
第4节 给急躁的心泼盆凉水 / 031
连续案例：难题被切成几份，难度就少了几分 / 031
正向情商：曲线救国 / 036
拆掉思维的墙 / 036
第5节 除掉恶习就等于除掉了心魔 / 039
连续案例：放纵 / 040
正向情商：与痛苦正面交锋 / 044
不要被“本我”打败 / 044
本章小结：“过渡物种” / 048

第二章 沟通靠心智——倾听他人听不见的声音 / 051
职场中，有些基层员工工作多年，虽然专业能力已修炼得差不多了，却依然在职场内扮演着跑龙套的角色，没能成为骨干员工。如果分析其实质原因，就会发现，他们的问题还是出在沟通上。如果这种状态维持时间过长，他们的专业能力也将很难得到充分施展、提升……
第6节 像战士那样表达想法 / 052
连续案例：回归尘土 / 053
正向情商：无声胜有声 / 056
社会刻板印象 / 056
第7节 不说“火星语” / 060
连续案例：心有灵犀 / 061
正向情商：心理认同 / 064
把表达提升到艺术高度 / 064
第8节 在包子馅上下功夫 / 067
连续案例：好大喜功 / 068
正向情商：定期梳理思路 / 069
社会传染 / 069
第9节 阳光与阴影同在 / 072
连续案例：初捅马蜂窝 / 073
正向情商：不能“见怪不怪” / 075
自我揭露 / 075
第10节 不懂装懂，才真正“丢面子” / 079
连续案例：忽悠 / 080
正向情商：遮遮掩掩最愚蠢 / 083
依从 / 083
第11节 对客户切忌“狗眼看人低” / 086
连续案例：“毁”人不倦 / 087
正向情商：谈论“有营养”的话题 / 088
印象整饰 / 088
第12节 让梦想改变现实 / 091
连续案例：成大事的底气 / 092
正向情商：不要忽略“隐形损失” / 094
近因效应 / 094
本章小结：沟通有方，就能发生奇迹 / 097

第三章 提升心能量 ——从“以技服人”到“以德服人”/ 101
对于荣升为基层管理者的草根来说，也要有这样一个心灵“进化”的过程。这样，自己能让下属折服与尊崇的，就不仅是表达能力佳、执行能力强这些技能、技巧方面的东西，还有较高的修养，从过去的“以技服人”进化到“以德服人”，这才是百试不爽的真正绝招。
第13节 不做“近视眼” / 102
连续案例：天上掉馅饼 / 103
正向情商：忘我 / 107
皮京顿定理 / 107

第14节 “狂人”思维模式 / 110
连续案例：主心骨 / 111
正向情商：墨守成规，就等于“安乐死” / 113
曝光效应 / 113
第15节 才华，显露和隐藏有学问 / 116
连续案例：选秀风波 / 117
正向情商：越失意，越阳光 / 120
皮格马利翁效应 / 120
第16节 淡定心，不“自残” / 123
连续案例：高层“地震” / 124
正向情商：多向下属传达正面情绪 / 126
角色丛 / 126
第17节 把批评当成营养品 / 129
连续案例：改革必须“变法” / 130
正向情商：学会“消化”他人的批评 / 133
内化 / 133
第18节 快刀斩乱麻 / 137
连续案例：潜伏 / 138
正向情商：不把事情拖成“定时炸弹” / 140
众从 / 140
第19节 把个人好恶放到次要位置 / 143
连续案例：打小报告 / 144
正向情商：不让“内部矛盾”演化成“敌我矛盾” / 147
投射倾向 / 147
本章小结：有“绝招”，不落单 / 150

第四章 拆掉管理墙——向思维“困化症”宣战 / 153
职场中，作为一个中层，如果工作时间久了，也很容易像我们的祖先——猿人那样，思维开始固化，对于工作中一些细小的事情，不屑于研究思考、进行改进，这样，就失去了“进化”的机遇，很难当好团队领路人的角色，自己的职业生涯也很容易走向末路。
第20节 有条件地向客户承诺 / 154
连续案例：露怯 / 155
正向情商：有条件地向合作伙伴承诺 / 158
去个体化 / 158
第21节 别在“鸡肋项目”上耗精力 / 160
连续案例：“文化复兴工作” / 161
正向情商：不要被潮流蒙蔽双眼 / 164
晕轮效应 / 164
第22节 幽默，是一剂万能灵药 / 167
连续案例：人见人爱、花见花开 / 168
正向情商：别总想做“东方不败” / 171
“南风”法则 / 171
第23节 在限定的时间内三思 / 174
连续案例：裁员风波 / 175
正向情商：“先斩后奏” / 177
镜中之我 / 177
第24节 抓住那些一闪而过的念头 / 180
连续案例：灵感 / 181
正向情商：准确率高的直觉才有价值 / 183
“内部动机”和“外部动机” / 183
本章小结：推倒惯性思维的墙 / 186

第五章 导向正情商——把自己的声誉当品牌经营 / 189
一个草根在职场中做高层后，无论对事业还是生活，都要开始做“减法”，慢慢抛掉过多的与生理本能有关的欲望与野心，而是要在提升心灵境界上苦下功夫。因为，最终衡量我们做人成功与否的标准，不是职位、钱财，而是内心是否幸福。
第25节 圈内声誉，是职场护身符 / 190
连续案例：抢夺胜利果实 / 191
正向情商：保护自己的“软实力” / 195
“螃蟹效应” / 195
第26节 有凭有据，才不会有后遗症 / 198
连续案例：充电之忧 / 199
正向情商：别把制度当成摆设 / 202
坠机理论 / 202
第27节 别迷信一劳永逸的传说 / 205
连续案例：接力棒 / 206
正向情商：别迷信“一劳永逸” / 209
目标置换效应 / 209
第28节 定期清扫“情绪垃圾” / 212
连续案例：用心工作，快乐生活 / 213
正向情商：把工作当成一种修行 / 216
“踢猫效应” / 216
本章小结：超越本能 / 220
· · · · · · (收起)