具体描述
社交媒体来势汹汹：你的顾客正在微博上大谈你的产品，在YouTube、土豆、优酷上改编你的广告，在维基百科、百度百科上定义你的品牌，在Facebook、开心网、豆瓣上联合起来对付你。如果不能顺应并挖掘这股网络力量，企业注定会输得很难看。
但在你被迫拟定对策之前，一定要先问问自己：网络时代的生存法则，你又了解多少？翻开《公众风潮》，你可能发现自己对网络所知寥寥；你还会发现，对网络的利用已经远远超过提高知名度这样的皮毛。在你和消费者之间，只有网络，你必须懂得网络时代的生存法则，你会看到联合利华透过专属社区，找出年轻男士的重要话题；MiniCooper借助品牌追踪找出新诉求，针对老客户而非潜在客户做营销，让口碑和业绩飙升；安永会计师事务所利用Facebook上的职业群，与社会新鲜人进行对话，成功吸引职场新秀，每年为自己招聘大学毕业生多达3500名；50位惠普主管亲上火线，在博客写文章、响应读者问题，以深度对话取得客户信任；宝洁的女性卫生用品不靠打广告，而是成立少女社区，专门解决少女的成长问题，成功虏获顾客心。
最重要的是，《公众风潮》将虚拟世界与真实需求联结起来。要想赢在网络时代，或许可以从本书找到一两条生存法则。而企业和公众要做的，并不是Copy书里的行为，而是懂得网络社会的思维。
作者简介
查伦•李（Charlene Li）
当今商业世界中领先的独立声音之一，特别专注于新兴技术的战略性应用。她的专业技能跨越了促进可持续性成功的关键领域：领导力、战略、企业变革、交互式媒体和市场营销。作为公认的思想的领导者，查伦的言论屡次在诸多重要媒体（如《华尔街日报》《纽约时报》《今日美国》，以及路透社和美联社）的专刊中被引用。她出席过60 Minutes、PBS NewsHour、ABC News、CNN和CNBC等诸多节目。同时，作为一个知名社交技术人员，她通过博客、Twitter、网站、文章和主题等诸多方式获得众多支持者。查伦是一位使用商业社区促进变革公认的主要推动者，曾获Fast Company杂志“2009年度最具影响力的科技女性”和“2008年度12个最具创造性思想”奖项；荣获《广告时代》“2008年度最具潜力的40位女性”奖项，以及NowPublic“2008年度硅谷最具影响力的50位人士”奖项，同年同乔希•贝诺夫（Josh Bernoff）一道获得新通信研究学会“年度最具远见者”称号。
乔希•贝诺夫（Josh Bernoff）
弗雷斯特研究公司的副总裁、主要分析师，首创了不间断科技消费学问卷调查。贝诺夫的研究重心在社群科技，对媒体产业变迁有开创性分析。担任ABC电视网、百思买（Best Buy）、思科、康卡斯特（Comcast）、莱雅、微软、索尼、TiVo和维康传媒（Viacom）等多家全球企业的战略顾问。
目录信息
导言
第一部分 认识公众风潮
第1章 公众风潮的成因与时机 / / 2
这一事件的象征意义 / / 6
何为公众风潮 / / 8
公众风潮的时机 / / 9
何以要重视公众风潮 / / 11
要是你能打败它们 / / 13
第2章 公众风潮的“柔术”与技术 / / 16
总体原则与技术组件 / / 17
公众风潮的技术及其使用方法 / / 17
评估新技术 / / 32
第3章 社交技术细分统计图谱 / / 36
考察公众风潮参与情况的新方法 / / 38
社交技术细分统计谱图的全球威力 / / 45
最终问题：人们为什么要参与公众风潮活动 / / 55
第二部分 运用公众风潮
第4章 公众风潮的运用策略 / / 60
企业开展公众风潮活动能够达到的五种目的 / / 63
B2B的商务模式与公众风潮 / / 64
周密考虑公众风潮策略 / / 65
哪些地方会出错 / / 68
无路可退 / / 69
第5章 聆听公众风潮 / / 71
你的品牌客户说了算 / / 72
聆听的含意 / / 74
两种聆听策略 / / 76
聆听公众风潮对企业的意义 / / 87
企业聆听计划 / / 89
聆听改变企业组织 / / 90
第6章 与公众风潮交谈 / / 92
对公众风潮发言与营销的区别 / / 94
公众风潮中的交谈技巧 / / 96
将病毒式视频转换为对话 / / 96
与公众风潮交谈对企业的意义 / / 116
对话如何影响企业的营销思维方式 / / 117
第7章 发动公众风潮 / / 120
何谓发动群众 / / 121
发动热心客户的技巧 / / 124
发动的方式取决于想让关系如何改变 / / 136
对发动者的建议 / / 137
客户发动工作对企业的转变 / / 139
第8章 帮助公众风潮自立 / / 141
传统客户支持与公众风潮的支持 / / 145
新的支持应用程序带来新的效益 / / 150
答案产生的效益 / / 156
帮助公众风潮自立：对企业的意义 / / 158
公众风潮的支持社群将改变企业 / / 162
第9章 接纳公众风潮意见 / / 164
接纳客户：新的开发方式 / / 166
加速创新的威力 / / 168
任何行业中谦逊与创造力均可并存 / / 178
第10章 凭借 Twitter 来运用公众风潮 / / 179
Twitter不可小觑 / / 181
Twitter助你达到多项目的 / / 185
第三部分 公众风潮转型
第11章 联结公众风潮，转变企业面貌 / / 198
公众风潮在以客户为中心的组织中传播 / / 199
公众风潮中的失败之途 / / 203
第12章 企业内部公众风潮 / / 213
运用本企业内部的公众风潮 / / 214
掀起内部公众风潮的策略 / / 223
文化与关系高于技术 / / 227
第13章 企业社交走向成熟 / / 228
社交活动走向成熟 / / 232
走向社交成熟的五个阶段 / / 234
第14章 公众风潮的未来 / / 249
公众风潮无处不在 / / 251
形成公众风潮思维 / / 255
致谢 / / 258
注释 / / 262
· · · · · · (收起)
读后感
用户评价
从实用性的角度来看，这本书的“可操作性”和“指导意义”是其另一大亮点，尽管它并非一本纯粹的“How-to”手册。作者似乎深知，理论脱离了实践就成了空谈。因此，书中关于如何应对、如何调整策略的部分，写得极为接地气，充满了对现实场景的深刻洞察。它没有给出空泛的口号，而是提供了一系列细致入微的“情景预案”和“应对策略包”。我发现，书中所提及的许多处理特定局面的方法，即便是针对我日常工作或生活中遇到的微小困境，也提供了全新的思路和角度。这种“小处着眼，大处着手”的平衡感拿捏得恰到好处，让人感觉这本书不仅是供人阅读消遣，更是可以随时翻阅，从中汲取力量和具体行动指南的工具书。它真正做到了将宏大的社会观察，转化为个体可以实际应用的智慧。
这本书的装帧设计真是让人眼前一亮，封面色彩的运用大胆而富有冲击力，那种强烈的视觉对比一下子就把我的注意力吸引住了。内页的排版也看得出来是经过精心打磨的，字体大小适中，行距宽松，阅读起来非常舒适，长时间盯着看也不会感到眼睛疲劳。我特别喜欢它在关键信息点上的视觉强调手法，那些加粗或者用不同颜色标注出来的段落，总能精准地引导读者的目光，让人在信息洪流中迅速抓住重点。装订工艺也十分扎实，即便是经常翻阅，书脊也没有出现松动或磨损的迹象，体现了出版方对品质的坚持。整体而言，这本书的实体书质感绝对是物超所值的，拿在手里沉甸甸的感觉，本身就是一种阅读的享受。翻阅的过程中，我注意到作者在结构布局上也颇费心思，章节之间的过渡衔接自然流畅，似乎在无形中构建了一条清晰的逻辑链条，引导着读者层层深入。这不仅仅是一本内容丰富的书，更是一件值得收藏的工艺品。
这本书的叙事节奏把握得相当精妙，起承转合之处处理得圆润得体，丝毫没有生硬的跳跃感。作者似乎对读者的心理预期有着精准的拿捏，总能在你感觉快要喘不过气时，适时地引入一段舒缓的插叙或者一个精妙的小故事作为缓冲，让阅读体验保持在一种张弛有度的状态。尤其是在处理那些复杂概念的阐述时，那种层层剥笋般的递进方式，让人在不经意间就消化吸收了深奥的理论。我读了很多同类的书籍，常常因为叙述过于平铺直叙而感到枯燥，但这本书完全没有这个问题。它更像是一场精心编排的戏剧，高潮迭起，但每一个高潮的铺垫都显得水到渠成，逻辑自洽。这种行文的艺术性，使得原本可能晦涩难懂的主题，变得生动起来，简直是教科书级别的写作示范。它让我体会到，好的内容不仅需要深刻的洞察力，更需要高超的表达技巧来承载。
这本书在探讨问题时，展现出一种罕见的、近乎冷静的批判性视角，这在当下很多一味迎合大众情绪的读物中是极其珍贵的品质。作者并不满足于简单地描述现象，而是深入挖掘其背后的结构性成因和潜在的负面影响，即便是面对那些普遍被认为是积极的“风潮”，也能提出独到且发人深省的质疑。我尤其欣赏它在论述中保持的那种克制感，没有陷入情绪化的呐喊，而是通过严谨的数据、清晰的逻辑链条，构建起令人信服的论证体系。阅读这样的文字，会让人产生一种被“唤醒”的感觉，不再轻易接受表面的结论，而是开始主动去审视和解构自己习以为常的认知框架。这种能够启发读者独立思考、挑战固有观念的能力，是这本书最核心的价值所在。它不是提供答案，而是提供了一套更为精密的提问工具。
我对这本书在引入外部参照和案例分析上的广度感到非常惊叹。作者显然在研究这个领域时做了大量的跨学科调研，书中穿插了许多看似不相关，但细想之下却能产生奇妙共鸣的社会学、心理学乃至人类学的小知识点。这些知识点并非是生硬地堆砌，而是恰到好处地服务于核心论点的构建，起到了画龙点睛的作用。每一次我以为自己已经大致摸清了作者的思路时，它总能抛出一个意想不到的文化符号或者历史典故，瞬间拓宽了我的思维边界。这种“博采众长”的写作风格，极大地丰富了内容的层次感，让读者在跟随主线前进的同时，也能获得许多意料之外的知识增益。我甚至因为对书中的某个特定案例产生了浓厚兴趣，特地去查阅了相关的背景资料，这种由书本激发出的主动求知欲，是衡量一本好书的重要标准之一。这本书成功地做到了这一点，它不是知识的终点，而是探索的新起点。
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