序言第一篇 ISO/TS16949: 2002簡介與導入　一、國際汽車行業標準發展概況 (一)QS9000介紹　　(二)VDA6.1介紹　二、ISO/TS 16949標準的産生和發展　　(一)ISO/TS 16949: 1999第一版的産生　　(二)ISO/TS 16949: 2002第二版的産生　　(三)ISO/TS 16949之發展曆程　　(四)ISO/TS 16949之發展趨勢 三、ISO/TS 16949: 2002與QS9000: 1998的主要差異　四、ISO/TS 16949: 2002的目標及適用範圍　　(一)ISO/TS 16949: 2002的目標　　(二)ISO/TS 16949: 2002的適用範圍　五、實施ISO/TS 16949: 2002的益處　六、ISO/TS 16949: 2002相關手冊第二篇 質量管理體係的過程方法 一、為何要使用過程方法　二、過程的定義及理解　三、過程方法 (一)什麼是過程方法　　(二)以過程為基礎的質量管理體係模式說明　　(三)“PDCA”方法在質量管理體係中的應用　四、汽車行業質量管理體係的過程管理　　(一)過程類彆　　(二)三類過程之間的關聯　　(三)顧客導嚮過程的識彆和管理 1.過程方法之顧客導嚮　　　2.組織一個顧客導嚮過程與顧客之間的接口　　　3.顧客導嚮過程識彆—“地球圖”或“章魚圖”　　　4.顧客導嚮過程與支持過程的關係　　　S.管理過程與顧客導嚮過程及支持過程的關係　　　6.過程管理工具——過程管理圖，又稱“烏龜圖”　　　7.顧客導嚮過程管理——矩陣圖 (四)某汽車生産件組織質量管理體係過程係統圖第三篇 ISO/TS16949: 2002標準理解及實施要點第四篇 質量管理八項原則在組織中的應用第五篇 ISO/TS16949: 2002質量管理體係的策劃及實施第六篇 ISO/TS16949: 2002質量管理體係文件編寫及文件範例第七篇 經營計劃、質量方針、目標和過程指標第八篇 質量成本管理第九篇 五大技術手冊在ISO/TS16949: 2002質量管理體係中的應用第十篇 ISO/TS16949: 2002內部審核第十一篇 管理評審的策劃與實施第十二篇 ISO/TS16949: 2002質量管理體係認證指南附錄一：汽車零部件企業將步入新一輪競爭附錄二：豐田超越通用成為全球老大美國製造殞落附錄三：中國汽車消費市場能否做到可持續發展附錄四：汽車零部件自主創新行重於言本書主要參考文獻
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