旅游业公共关系 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:中国旅游

作者:卢良志

出品人:

页数:249

译者:

出版时间:2008-1

价格:28.00元

装帧:

isbn号码:9787503233050

丛书系列:

图书标签:

• 旅游公关
• 公共关系
• 旅游业
• 危机管理
• 品牌传播
• 媒体关系
• 营销传播
• 旅游营销
• 声誉管理
• 目的地营销

《旅游业公共关系》是一本深入探讨如何在瞬息万变的旅游市场中建立和维护良好公众形象的专业指南。本书旨在为旅游从业者，包括旅行社、酒店、航空公司、旅游景点、目的地管理组织以及相关政府部门提供一套系统的理论框架和实用的操作方法，以应对各种传播挑战，提升品牌价值，并最终实现可持续发展。 本书的撰写并非基于特定某个地区或某个细分市场的案例，而是从更宏观的视角出发，提炼出适用于全球旅游业的普适性原则和策略。内容涵盖了公共关系在旅游业中的核心作用，例如如何通过有效的沟通建立信任，如何应对危机事件以减少负面影响，以及如何利用公共关系活动来吸引目标客群、促进销售和提升忠诚度。 在内容架构上，本书首先梳理了公共关系的基本概念及其在现代营销传播中的地位，并特别强调了其在旅游业的独特性。旅游业作为一种体验式服务，其产品高度依赖于情感连接、口碑传播和公众认知，因此，建立积极的公众形象和信任度显得尤为重要。本书详细阐述了旅游企业如何通过准确、及时、真诚的传播，塑造其服务质量、文化内涵和品牌价值，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。 本书的重点之一在于深入剖析了旅游业危机管理的复杂性。从自然灾害、公共卫生事件到政治动荡、经济衰退，再到企业自身的失误或负面报道，旅游业无时无刻不面临潜在的危机。本书提供了一套全面的危机预警、应对和恢复机制，包括如何建立危机公关团队，如何制定危机沟通计划，如何在危机发生时迅速有效地传递信息，以及如何安抚受影响的游客和公众，并修复品牌声誉。这部分内容强调了事前准备、事中控制和事后评估的重要性，为旅游企业在面对不可预测的挑战时提供坚实的指导。 此外，《旅游业公共关系》还着重探讨了如何利用各种传播渠道和工具来提升旅游品牌的可见度和影响力。这包括但不限于新闻发布会、媒体关系维护、社交媒体营销、内容营销、意见领袖（KOL）合作、合作伙伴关系建立以及社区参与等。本书会详细分析不同渠道的特点和适用性，以及如何根据目标受众和传播目标来制定最佳的传播组合。对于日益重要的数字媒体和社交平台，本书提供了如何利用其进行故事讲述、互动交流和社群建设的策略，以更贴近、更生动的方式与潜在游客建立联系。 本书也关注了旅游业的可持续发展和社会责任。在当今社会，公众对企业的社会责任和环境影响越来越关注。本书探讨了旅游企业如何通过负责任的营销和传播，体现其对环境保护、文化传承和社会福祉的承诺，从而赢得公众的尊重和支持。这包括如何向公众展示企业的可持续旅游实践，如何与当地社区建立互利的合作关系，以及如何通过公共关系活动提升企业在社会价值层面的形象。 本书的写作风格力求严谨而又不失可读性，理论阐述清晰，并辅以大量的逻辑推导和案例分析（但不拘泥于某一特定案例）。它不提供现成的模板或“一招鲜”的解决方案，而是引导读者理解公共关系背后的逻辑和原则，从而能够根据自身企业的具体情况，灵活运用所学知识。本书适用于所有希望在旅游业领域提升其沟通效率、品牌美誉度和市场竞争力的专业人士，无论其处于职业生涯的哪个阶段。它是一本帮助您理解并驾驭旅游业复杂传播环境的得力助手。

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这本书的排版和装帧质量堪称业界典范。纸张的选择偏向哑光质感，长时间阅读眼睛非常舒适，这对于需要反复研读的专业书籍来说至关重要。更值得称赞的是其逻辑结构的清晰度。它采用了“宏观背景—理论基石—具体工具—前沿展望”的递进式结构，每一章节之间都有明确的承接和铺垫，保证了知识体系的完整性。例如，在讲解如何建立一个高效的媒体数据库时，作者特意在前一章铺垫了“媒体生态系统的演变”，使得读者理解工具的使用背景，而不是孤立地学习操作指南。这种对阅读体验和知识架构的整体考量，体现出出版方和作者对读者的尊重。我几乎没有遇到任何需要跳跃阅读或者费力去理清逻辑关系的地方，这是一本可以让你安心沉浸其中的优质读物。

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我必须承认，这本书对“数字时代”的洞察力令我感到震撼。它并没有沉溺于旧有的媒体关系维护模式，而是大胆地预判并详细分析了元宇宙、虚拟旅游体验等新兴技术对传统公关工作带来的颠覆性影响。作者对数据分析在旅游偏好预测和精准营销中的应用有着独到的见解，尤其是关于“意见领袖”（KOL）的筛选和合作策略部分，其提出的“信任度权重模型”非常具有前瞻性。我感觉这本书的更新速度非常快，内容紧跟行业脉搏，似乎是在我刚准备学习某个新技术应用时，它就已经给出了成熟的公关应对策略。这对于一个需要不断跟进技术迭代的行业从业者来说，是极其宝贵的。它成功地将前沿科技与传统的“人际沟通”哲学进行了完美的融合，展现了旅游业公关的未来图景。

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说实话，这本书的深度完全超出了我的预期。我以为它会是那种浅尝辄止、介绍基本概念的入门读物，但事实证明，我错得离谱。它对“关系建立”这一核心概念的探讨，简直是教科书级别的严谨与细致。书中引用了大量的社会心理学和传播学理论，将这些高深的学问巧妙地融入到具体的旅游场景中，比如如何与地方政府建立互信、如何与社区居民达成共识以推动可持续旅游发展。我印象最深的是其中关于“利益相关者沟通模型”的阐述，作者用一张复杂的流程图清晰地展示了不同层级、不同诉求的群体在旅游项目开发中的博弈与协调，这对于我理解大型旅游项目背后的复杂人性与利益纠葛提供了极大的帮助。阅读过程中，我时常需要停下来，对照自己过去参与的一些项目进行反思，书中提供的分析框架无疑为我的职业生涯提供了一个强大的诊断工具。这种知识的厚重感和实操指导的紧密结合，是很多同类书籍所欠缺的。

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这本书的封面设计着实吸引眼球，那种充满异域风情的色彩搭配和字体选择，让人一看就联想到广袤的旅途和未知的惊喜。我原本是抱着一种既期待又审慎的态度翻开它的，毕竟“旅游业公共关系”这个主题听起来有些学术化，但我很快就被它行文的流畅性所折服。作者似乎拥有将枯燥的理论包装得引人入胜的魔力。书中的案例分析非常接地气，不像有些行业书籍那样，只停留在高屋建瓴的理论层面。我特别欣赏它对危机公关那一章节的处理，它没有简单地罗列处理流程，而是深入剖析了在社交媒体时代，一个旅游目的地或企业如何通过精妙的沟通策略，将负面事件转化为提升品牌形象的契机。那种对细节的把控，比如措辞的选择、发布时间的拿捏，都体现出作者深厚的实战经验。读完前几章，我已经迫不及待地想把它推荐给所有正在从事或有志于投身旅游行业的朋友们，因为它提供的不仅仅是知识，更是一种看待行业动态的全新视角和解决实际问题的工具箱。

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这本书的叙述风格非常“活泼”，充满了故事感。作者似乎并不满足于陈述事实和理论，他更像是一位经验丰富的导游，带着我们穿梭于世界各地的旅游热点和幕后现场。阅读体验极为愉悦，完全没有传统教科书那种令人昏昏欲睡的感觉。比如，描述一次成功的国际旅游推广活动时，作者不是简单地罗列预算和渠道，而是生动地还原了现场的氛围、公关团队在最后一刻如何应对突发状况、甚至连决策者的一个眼神变化都被细致入微地捕捉下来。这种“沉浸式”的写作手法，让读者仿佛身临其境，亲身体验公关工作的跌宕起伏。对于我这种更偏好通过案例学习的实践者来说，这本书的价值简直是无可估量。它让我看到，优秀的旅游公共关系不仅仅是危机处理，更是一种艺术，一种将无形的影响力转化为有形收益的魔法。

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