Lippincott Williams & Wilkins' Administrative Medical Assisting pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:Lippincott Williams & Wilkins

作者:Molle, Elizabeth A./ Durham, Laura S./ West-Stack, Connie

出品人:

页数:245

译者:

出版时间:

价格:26.95

装帧:Pap

isbn号码:9780781737760

丛书系列:

图书标签:

• 医学辅助
• 行政管理
• 医疗保健
• 医学秘书
• 医学术语
• 办公室管理
• 医疗编码
• 医疗保险
• 健康信息管理
• 职业教育

好的，这是一本关于医学行政助理实践的权威教材的详细简介，它专注于提供全面的、面向实践的技能和知识，旨在培养能够在现代医疗环境中高效运作的专业人士。 --- 《医疗行政助理专业实践指南：操作、管理与法规合规》 导论：塑造现代医疗行政的基石 在日益复杂和高度规范化的医疗保健领域，医疗行政助理（Medical Administrative Assistant, MAA）的角色已远超传统的秘书工作。他们是诊所、医院部门乃至大型医疗集团的运营核心、患者体验的“第一道门面”和数据合规的守护者。本书《医疗行政助理专业实践指南：操作、管理与法规合规》正是为满足这一专业化需求而精心设计，旨在为有志于或已从事医疗行政工作的人士提供一个全面、深度且极具实操性的知识体系。 本书的核心理念是：卓越的医疗行政管理是无缝的患者护理和高效的机构运营的交汇点。我们不仅教授“如何做”，更阐释“为何要这样做”以及“在什么法律框架下操作”。 第一部分：医疗实践环境与专业素养的构建 本部分为读者奠定了理解现代医疗机构运作的基础，并着重培养成为一名负责任的医疗专业人员所需的职业道德和沟通技巧。 第一章：医疗保健系统的全景图 本章深入剖析了美国（或特定国家/地区，具体取决于教材侧重点）医疗保健体系的结构——从初级护理诊所到专业转诊中心，再到大型综合医院的运营模式。我们将详细介绍不同医疗服务提供者的角色（如：FTE、合同工、临时员工）以及医疗支付方（保险公司、政府项目如Medicare/Medicaid）的基本运作逻辑。理解这个宏观环境，是行政助理有效规划工作流程的前提。 第二章：医疗法律、伦理与法规遵从 这是本书的基石之一。医疗行政工作涉及高度敏感的个人健康信息（PHI）。本章将详尽阐述《健康保险流通与责任法案》（HIPAA）的隐私规则（Privacy Rule）和安全规则（Security Rule）的实际应用。我们通过大量案例分析，指导助理如何在日常工作中记录、存储、传输患者数据，确保完全合规，从而避免严重的法律后果。此外，本章还涵盖了患者权利法案、医疗事故预防的基本原则以及医疗机构内部的伦理决策流程。 第三章：高效的办公室管理与人力资源基础 一个高效的诊所离不开井然有序的行政支持。本章涵盖了基础的办公室管理技能，包括文件管理系统（电子与纸质的混合系统）、库存控制（药品、办公用品、耗材的订购与盘点）、以及关键的人力资源行政支持。内容包括：员工排班的优化策略、处理员工请假流程的文书工作，以及维护安全健康的工作环境（OSHA要求）的行政责任。 第二部分：财务管理与保险理赔的艺术 医疗行政助理是确保诊所财务健康的关键环节。本部分聚焦于收入周期管理（Revenue Cycle Management, RCM）的每一个步骤。 第四章：患者登记与入职流程的精细化管理 患者登记是收入周期的起点。本章详细讲解了前端操作（Front-End Operations），包括：准确收集和验证患者的人口统计信息、保险信息（保单号、分组号、次要保险信息），以及获取预授权（Pre-authorization）的流程。我们将探讨如何使用电子健康记录（EHR）系统进行高效的“资格验证”（Eligibility Verification），减少后期拒付（Denials）的风险。 第五章：医疗编码与计费基础 尽管专业编码员负责最终的编码，但行政助理必须理解编码的基础知识以进行有效的理赔跟进。本章介绍了C基本医疗程序描述符（CPT）和国际疾病分类（ICD-10-CM）的基本结构。重点在于如何识别不一致性，并协助医生记录的准确性，以支持申诉（Appeals）和二次提交（Resubmission）的行政工作。 第六章：应收账款（AR）管理与拒付处理 本章深入到后端操作（Back-End Operations）。我们提供了一套系统的拒付分析流程，识别常见的拒付原因（如：编码错误、服务未覆盖、无效预授权）。助理将学习如何编制清晰、专业的拒付信函，与保险公司进行有效沟通，并追踪未付清的申诉，最大限度地提高诊所的现金流。同时，本章也涉及患者的余额账单（Patient Balance Billing）的合规流程和友好催收策略。 第三部分：信息技术与电子健康记录（EHR）的实战应用 在数字化医疗时代，EHR系统的熟练操作是行政助理的核心竞争力。 第七章：EHR/EMR系统的集成与数据管理 本书不侧重于特定软件的操作，而是侧重于管理理念。本章讲解了如何有效地使用EHR系统来管理日程安排、存储文件、处理实验室结果（Lab Results Review）以及生成行政报告。我们讨论数据完整性（Data Integrity）的重要性，以及如何维护系统备份和安全协议，以应对数据泄露风险。 第八章：医疗报告、文书与质量改进指标 行政助理经常需要生成各种行政报告，用于管理层决策和监管审查。本章指导读者如何从EHR中提取关键的绩效指标（KPIs），例如：患者等待时间、预约利用率、以及特定服务线的财务绩效。此外，还涵盖了专业信函的撰写，包括转诊信（Referral Letters）、医嘱澄清函件等，确保沟通专业且准确。 第四部分：患者体验与实践流程优化 医疗行政助理是患者与临床团队之间的桥梁，其服务质量直接影响患者的满意度和忠诚度。 第九章：卓越的预约安排与患者接诊（Check-in/Check-out） 本章提供了一套精细化的预约管理框架，涵盖了时隙管理（Slot Management），如何处理紧急预约（Urgent Slots）和加塞（Add-ons），以及如何平衡多位医生的日程。在接诊和离诊环节，我们将指导读者如何进行敏感信息验证、解释患者的自付费用（Co-pays/Deductibles），并确保患者对后续护理步骤有清晰的理解。 第十章：危机沟通与冲突解决技巧 医疗环境充满压力，行政助理必须具备高超的冲突解决能力。本章通过角色扮演情景（Scenarios），教授如何冷静处理焦虑的患者、应对愤怒的家属，以及处理涉及隐私泄露或计费争议的敏感对话。重点在于保持同理心（Empathy）的同时，坚守政策和法律界限。 附录：常用医疗术语、缩写与行政表格速查 为方便实战使用，附录提供了最常见的医学缩写、行政文件（如：CMS-1500 保险表格、EOB 解释说明表）的结构解析，以及日常工作中所需遵循的行政检查清单（Checklists）。 --- 目标读者： 本书面向初级到中级的医疗行政助理、诊所经理、以及希望通过专业认证（如CMAA, CPMA等）的在职人员。它不仅是一本学习指南，更是一本可以在日常工作中随时查阅的、侧重于操作细节和法规遵循的案头参考书。通过本书的学习，读者将能够自信地承担起现代医疗机构中复杂的行政与合规责任。

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