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出版者:Sage Publications (CA)

作者:Claudia L. Hale

出品人:

页数:352

译者:

出版时间:2009-12-30

价格:USD 42.95

装帧:Paperback

isbn号码:9780761928980

丛书系列:

图书标签:

冲突管理
组织行为
人际关系
沟通
领导力
团队合作
工作场所
商业
心理学
管理学

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具体描述

Organizational Conflict: A Guide to Theory and Practice explores communication and conflict in contemporary organizations. The authors challenge readers to think critically about the role of conflict in organizational life and the ways in which conflict is enacted within organizations. The text begins by establishing a philosophy for organizational conflict that is paradoxical, complex, communication-centered, and contextual. This framework allows students and professors to begin with a concrete set of issues to apply as they explore each topic throughout the text. Case studies integrated into each chapter provide the concrete experiences from which to explore issues and theories and challenge readers to engage in their own analyses.Features &BAD: amp; Benefits: 'You Make the Call' case studies: Blend theory and practice to challenge readers to apply the concepts being discussed and to think critically about conflict-relevant communication processes Are integrated into each chapter with a 'teaser' introduction to the case at the beginning of each chapter. Discussion questions are provided that can be answered by integrating chapter information with the scenario.'New' topics: Full chapters on work-life conflict and on-line conflict reflect the contemporary nature of the text Unlike many books on the market that cast conflict in a solely negative light, this text explores that conflict can be not only dysfunctional but functional, not only disempowering but empowering Multicultural perspectives (e.g., race, gender, ethnicity, class, status) are embedded throughout the text and are not relegated to one stand-alone 'diversity' chapter

《组织冲突》一本深入剖析现代企业管理核心挑战的著作。本书并非聚焦于某个特定行业的经营秘诀，或是一份详尽的操作手册，而是将视角置于组织内部的动态运作，探究那些普遍存在、深刻影响效率与士气的冲突根源，并在此基础上提供一套系统性的认知框架与应对策略。本书的核心并非罗列五花八门的冲突案例，而是旨在帮助读者建立一种“冲突思维”。它首先会引导读者理解，冲突并非组织健康的天然敌人，相反，适度且建设性的冲突，是组织创新、成长与自我纠正的重要驱动力。读者将了解到，如何区分建设性冲突与破坏性冲突，以及如何巧妙地将后者转化为前者，从而激发团队活力，而非压制个体声音。在剖析冲突的产生机制方面，本书将深入探讨以下几个关键维度：首先是沟通障碍。这并非仅仅指信息传递的遗漏或扭曲，而是更深层次的沟通风格差异、预期不匹配、倾听技巧的匮乏以及非语言信号的误读。书中会详细阐述不同沟通模式（如直接与间接、高语境与低语境）如何在大公司文化中相互碰撞，以及如何通过提升沟通的清晰度、同理心和反馈机制来规避不必要的摩擦。其次是资源分配不均。在任何组织中，有限的资源——无论是预算、人力、晋升机会还是项目主导权——都是潜在的冲突导火索。本书会探讨公平感、透明度在资源分配中的重要性，以及如何设计更有效的激励机制和绩效评估体系，来减少因资源争夺而产生的负面情绪和团队内耗。再者是角色模糊与职责重叠。当组织结构日益复杂，团队协作日益频繁时，成员们对自己和他人角色的理解出现偏差，或出现职责的交叉与空白，极易引发责任推诿、效率低下甚至直接的矛盾。本书将强调清晰的职责划分、有效的流程设计以及跨部门协作的规范化，如何从源头上减少这类冲突的发生。此外，价值观与目标的冲突也是本书探讨的重点。当个体或小团队的目标与组织整体目标不一致，或成员之间对企业核心价值观的理解和认同存在差异时，便可能出现内部的“冷战”或公开对抗。本书将阐述如何通过强大的企业文化建设、有效的愿景沟通以及利益相关者分析，来统一思想，凝聚力量。书中还会触及权力结构与层级差异带来的冲突。不同层级、不同部门之间的权力不对等，以及由此产生的沟通隔阂和利益冲突，是组织管理中的常态。本书将探讨如何通过赋权、授权、建立有效的向上和向下沟通渠道，以及培养领导者的情商和冲突管理能力，来缓解这些层级间的张力。在提供解决方案方面，本书将超越简单的“听取双方意见”的原则，而是提出一套更具实践性和前瞻性的方法论。它将重点介绍：冲突预防机制：如何通过优化组织设计、建立清晰的规章制度、营造开放的沟通氛围以及进行定期的团队建设活动，来主动降低冲突发生的可能性。建设性解决冲突的技巧：本书会详细介绍不同冲突解决模式（如竞争、回避、妥协、迁就、协作），并重点阐述“协作”模式的最佳实践。这包括积极倾听、共情表达、问题分解、共同寻找双赢方案以及掌握有效的谈判技巧。冲突调解与仲裁：当冲突升级，需要第三方介入时，本书将提供关于如何进行有效的调解，以及在必要时如何进行公正裁决的指导。这包括了解不同调解风格的适用场景，以及建立有效的内部申诉与仲裁机制。冲突后的修复与成长：冲突的解决并非终点，更重要的是如何从冲突中学习，修复人际关系，并利用冲突带来的洞察来改进组织运作。本书将指导读者如何进行复盘，将冲突转化为组织的学习机会，实现持续改进。《组织冲突》旨在成为每一位管理者、人力资源专业人士以及对组织行为学感兴趣的读者的必备参考。它将帮助您更深刻地理解组织内部的复杂性，掌握化解矛盾、激发潜能的艺术，最终推动您的团队和组织迈向更高的效率与和谐。本书不会提供即时解决所有问题的灵丹妙药，但它将为您提供一套经过深思熟虑的思考工具和行动指南，让您能够自信而有效地驾驭组织冲突这一管理领域的核心挑战。