該書以作者現供職的一傢醫院管理顧問公司培訓講義為藍本，內容涉及對醫療市場和醫院全員營銷知識的理解；員工危機感和服務意識的建立；員工顧客觀念的培訓和顧客管理方法的介紹，員工自我管理和醫院全員營銷工作的組織等。
盡管所有醫院的管理製度和服務規範十分健全。然而員工的服務行為總是會齣現偏差而不盡如人意，其根本原因無疑是醫院員工服務理念的淡漠和營銷意識的欠缺。觀念決定行為，新時期需要薪觀念。員工培訓成為當務之急，多數醫院院長都有此同感。
這是一本寫給所有醫院員工的書。從一綫員工到後勤人員，從門診導醫到行政乾事，作者力圖通過鮮活的案例，通俗的語言，嚮他們介紹醫院營銷方麵的知識和理念。
該書以作者現供職的一傢醫院管理顧問公司培訓講義為藍本，內容涉及對醫療市場和醫院全員營銷知識的理解；員工危機感和服務意識的建立；員工顧客觀念的培訓和顧客管理方法的介紹，員工自我管理和醫院全員營銷工作的組織。
該書錶現方式新穎，具有較強的可讀性。
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