第一章 職場要求一、公司最需要的員工目標遠大永不滿足的人積極行動的人發揮自己專長的人盡職盡責工作的人富有創意的人誠實可靠的人有團隊精神的人嚴格守時的人踏實工作的人感恩忠誠的人不斷學習的人服從拒絕藉口的人公私分明的人完成工作的人自動自發工作的人保守公司機密的人二、公司堅決不用的人沒有創意的人剛愎自用的人缺乏協作精神的人不忠誠的人泄露公司商業秘密的人不能榮辱與共的人詆毀彆人成績的人躺在自己文憑上的人精神萎靡不振的人不能勝任工作的人適應力薄弱的人浪費金錢像流水的人百無一用的“白紙人”不懂得收集信息的人三、基本的辦公常識掌握辦公設備的使用規定靈活處理日常問題與公司簽訂聘用閤同認識自己最低工資的內容秘書對文件收發的處理有禮貌地處理投訴電話職員應有的三點認識不要遞上措詞惡毒的辭職信在薪水與守法之間做齣選擇公司職員齣差須知從零做起，做一個職場勤務員衝鋒在前，做一個職場戰鬥員巧用時問，做一個職場計劃員自我激勵，做一個職場管理員一 第二章 禮儀規範一、形象禮儀職員要講究四大形象男職員的儀容、儀錶女職員的儀錶新職員應注意的禮儀職員形象禮儀規範二、日常生活禮儀打招呼的禮節走路的禮節開門的禮節坐車的禮節職員應知道的辦公禮儀介紹他人時的禮節吃工作餐時的禮節喝酒的禮節遞名片的禮節打電話的禮節辦公室的日常禮節職員離職時的禮節三、商務禮節從事外貿職業員工的商務禮儀商務應酬的禮儀大公司職員的商務旅行常識召開會議時的禮儀會見客戶時的禮儀 第三章 環境適應一、我的目標是公司最高層新世紀最有威望的職業三類人能得到高薪哪些人不受職場歡迎老闆尋找的五類人員工必須做到的五件事熟悉公司業務是第一步找準真正屬於自己的行業勤奮刻苦努力工作為企業分憂解難獨立自主提高公司業績．二、對待老闆忠誠對老闆的忠誠比老闆更積極主動以老闆的利益為重老闆和員工並不是對立的老闆是讓員工贏利的顧客當員工當老闆都是在實現自我價值工作是為老闆更是為自己隻有老闆成功瞭你纔能夠成功給老闆以同情和理解欣賞和贊美自己的老闆以老闆的心態對待公司服從不找任何藉口三、提高職員的自我訓練培養職員自己解決問題的能力強化自己的職業能力反應能力讓你洞察先機綜閤能力讓你萬無一失選擇能力讓你效率倍增應變能力讓你遊刃有餘協作能力讓你得心應手組織能力讓你一展其纔決策能力讓你獨當一麵學會使用網絡進行溝通電子商務可使工作更輕鬆四、自動自發地工作你屬於哪一種員工不為薪水而工作比薪水更重要的是工作薪水自動提高的奧秘做你最感興趣的工作做最優秀的員工工作讓我們用生命去做積極主動承擔分外的工作提高工作和辦事效率的秘訣五、做好主管的角色轉變經理應具備的六條風範如何讓職員接受命令怎樣做一個稱職的主管如何對職員進行工作分派學會重視職員的意見選擇優秀的助手巧妙地嚮下屬發布命令新官上任應該如何錶現 第四章 職場社交的技巧一、與上司相處的學問主動嚮上司報告工作女秘書怎樣與上司相處女職員與女上司共處的方法與領導保持融洽的關係贏得上司最佳印象二、與同事相處的藝術與同事保持良好關係如何與異性同事相處與公司職員打成一片處理與生病同事的關係與討厭的同事相處與同事進行愉快地交談和睦相處要“求大同存小異”不要在同事中拉幫結派三、批評下屬的學問主管要多與下級真誠交心怎樣與下屬融洽相處盡量少開除和少批評下屬批評前必須弄清六個問題批評下屬要因人而異有效批評下屬的方法批評後怎樣安撫下屬 第五章 團隊精神一、樹立共同理念培養團隊閤作觀念團隊協作的八種技巧搭配閤適的團隊成員讓員工樹立客戶第一的理念二、培養集體精神重視團隊溝通塑造團隊文化將公司力量集中起來怎樣使集體更團結三、加強相互閤作發揮智囊團的作用把握住團隊中的傑齣人纔培養員工的團隊閤作精神 第六章 績效薪酬一、員工績效考評員工績效考評的目的和原則員工績效考評因素員工績效考評的內容員工績效考評的程序員工績效考評的偏差和預防辦法二、員工薪酬公司給什麼樣的人加薪讓老闆主動給你加薪薪水尋找有準備的員工加薪要看你的錶現三、提高效率的方法怎樣提高公司的總體效率努力提高自己的工作效率迴顧成績有助提高效率時間觀念強效率纔能高通過工作分類來提高效率工作有條理效率高 第七章 進修與培訓一、確定培訓的形式員工的在職培訓在職培訓的實施程序員工的外嚮培訓員工的職前培訓二、選擇培訓對象對新職員的培訓骨乾員工的培訓對員工的知識培訓對公司管理人員的培訓對專業技術人員的培訓三、靈活多樣的培訓方法角色扮演培訓法遊戲與模擬培訓法商業博弈培訓法成就動機訓練培訓法講授培訓法考察培訓法工作教練培訓法實驗室培訓法多媒體教學法網絡培訓技術
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