第一章　战略篇　一、文化战略/1 [典型案例] 用文化力构建的海尔战略/1 “文化再造”中国二十冶/2 [镜鉴案例] 尼桑文化战略的失误/3 [专家论语] 文化是大战略/4　二、品牌战略/4 [典型案例] 用品牌赢得市场的可口可乐/4 [镜鉴案例] 火烧温州鞋雕塑/5 [专家论语] 品牌是无价的资本/6　三、创新战略/7 [典型案例] 华为的不败之宝/7 [镜鉴案例] 彭尼为何丧失零售业霸主地位/8 [专家论语] 创新是企业的灵魂/9　四、经营战略/9 [典型案例] 松下的经营战略/9 [镜鉴案例] 万家乐经营失误遭收购/11 [专家论语] 经营是企业之本/11　五、科技战略/12 [典型案例] 以科技领先走向世界的中兴通讯/12 [镜鉴案例] 朗科科技的战略迷棋/13 [专家论语] 科技是第一生产力/14　六、差异化战略/14 [典型案例] 中冶宝钢技术用差异化打造企业竞争力/14 [镜鉴案例] 轻视差异化退败中国的帕玛拉特/15 [专家论语] 用差异化探寻空间/16　七、持续发展战略/17 [典型案例] 雀巢用可持续发展战略取胜/17 [镜鉴案例] 伯伊斯公司的断送/18 [专家论语] 好吃不留种吗/18　八、国际化战略/19 [典型案例] 海尔的跨国征战/19 中冶资源公司走出去的使命/20 [镜鉴案例] 长虹曾经铁血美利坚/21 [专家论语] 国际化是一柄“双刃剑”/21　九、本土化战略/22 [典型案例] 海尔在美国本土化征战/22 [镜鉴案例] 迪斯尼公司忽视法国文化遭挫/23 [专家论语] 尊重别人就是尊重自己/24　十、多元化战略/24 [典型案例] 以多元化做强做大我国设备制造业/24 [镜鉴案例] 巨人集团多元化经营陷入困境/25 联想多元化的缓慢之路/25 [专家论语] 多元化战略——企业发展的路径/26第二章　理念篇　一、愿 景/28 [典型案例] 海尔创造“中国造”的神话/28 打造“百年老字号”/29 [镜鉴案例] 瑞士钟表的“近视”/29 [专家论语] 憧憬未来是企业发展的不竭动力/30　二、目 标/31 [典型案例] 任重道远：中冶成工目标文化/31 [镜鉴案例] 瀛海威的目标/32 [专家论语] 目标——企业的翅膀/32　三、责 任/33 [典型案例] 中冶的责任文化/33 [镜鉴案例] 哈根达斯的责任/34 [专家论语] 论企业责任/34　四、荣 誉/35 [典型案例] 第一冶金的荣誉动力感/35 [镜鉴案例] 胜利面前的悲歌．/36 [专家论语] 荣誉是企业的门面/37　五、道 德/37 [典型案例] 同仁堂“济世养生”的道德情怀/37 [镜鉴案例] 卡夫的双重标准/38 [专家论语] 在道德和利益之间选择/39　六、用 人/39 [典型案例] “肯定个人尊严”的摩托罗拉员工文化/39 以科技凝聚人才/40 [镜鉴案例] 质疑微软用人/41 [专家论语] 留住人才就有了企业的未采/42　七、哲 学/43 [典型案例] IBM哲学/43 [镜鉴案例] 恪守祖训的教训/44 [专家论语] 以哲学思维的企业/44　八、伦 理/45 [典型案例] 摩托罗拉以案例教育员工/45 [镜鉴案例]要利润还是要人命/46 [专家论语] 伦理——企业生存的基石/47　九、使 命/47 [典型案例] 不辱使命的中国三冶/47 一切为了重托/48 强生公司的使命/49 [镜鉴案例] 三株的“特殊使命”/49 [专家论语] 企业的使命就是企业的存在/50　十、风 格/51 [典型案例] 挺进国际管理：以素质为风格/51 方便、风趣、实惠的美国西南航空/52 [镜鉴案例] 小农意识形成企业庸俗风格/53 [专家论语] 风格是企业的标志/53第三章　形象篇　一、企业形象/55 [典型案例] 用责任打造西部铁军形象/55 东方通信努力塑市场形象/56 [镜鉴案例] 以“刘文彩”作企业形象的下场/56 [专家论语] 企业形象是企业的招牌/57　二、产品形象/57 [典型案例] 宝马：成功者的形象/57 [镜鉴案例] 因产品质量遭解体的吉尔伯特/58 [专家论语] 产品形象塑造企业发展未来/59 [典型案例] 三星学习各领域的一流企业/289 [镜鉴案例] 雷利自行车因固守而衰落/289 [专家论语] 居安思危的学习创新/290参考文献/291后记/293　三、企业家形象/60 [典型案例] 软件天才利努斯/60 [镜鉴案例] 健力宝的衰败/60 [专家论语] 企业家的“恶人相”/61　四、员工形象/62 [典型案例] 培养有“丰田精神”的员工/62 [镜鉴案例] 亚细亚人事政策的启示/63 [专家论语]_员工形象关系企业发展/63　五、品牌形象/64 [典型案例] 米其林的品牌形象文化/64 [镜鉴案例] 欧莱雅品牌贬值的危险/65 [专家论语] 品牌形象是企业的标牌/65第四章　品牌篇　一、个性化/67 [典型案例] 三星笔记本实行“个性化”品牌战略/67 宝冶建设打造品牌工程/68 [镜鉴案例] 派克败给品牌个性化的对手/69 [专家论语] 个性化经营是企业不败的资本/70　二、知名度/71 [典型案例] 稀世矿泉水创饮料行业知名度/71 1EE牛仔裤以顾客为中心创高品牌知名度/72 [镜鉴案例] 欧典地板的负效应/72 [专家论语] 品牌是唯一不变的核心价值/73　三、美誉度/74 [典型案例] 云南白药渐进创新创美誉/74 [镜鉴案例] 万家乐有一丝不乐．/74 价格战与乐华美誉度的毁灭1/75 [专家论语] 美誉度与企业的发展成正比/76　四、延展力/76 [典型案例] 皮尔·卡丹的品牌延展策略/76 [镜鉴案例] 柯达数码的停滞与延展/77 宝洁品牌延伸的失败/78 [专家论语] 姗姗来迟的延展/79　五、国际化/79 [典型案例] 同仁堂成功的国际化之路/79 中冶赛迪走向国际化/80 [镜鉴案例] 派克国际化策略的失败/81 [专家论语] 国际化——参与国际竞争的必由之路/82　六、忠诚度/82 [典型案例] 手工制作的车和100多道工序的面料/82 [镜鉴案例] 一个不及格的忠诚度/83 [专家论语] 忠诚延续企业的生命/84．　七、联想度/84 [典型案例] 劳斯莱斯的皇家效应/84 [镜鉴案例] 失去联想变化的派卡德豪华车/85 [专家论语] 不可忽视的品牌联想效应/86　八、消费度/86 [典型案例] 宝洁深入生活创品牌/86 [镜鉴案例] TC1忽视消费者心理遭挫折/87 [专家论语] 与消费者沟通的重要性/88　九、创新度/88 [典型案例] 二锅头的品牌加上了红星/88 [镜鉴案例] 红牛创新不足砸品牌/89 [专家论语] 品牌要创新才有活力/90第五章　营销篇　一、差异化模式/91 [典型案例] 家乐福以差异化崛起/91 [镜鉴案例] “奥妮”洗发水由成功到失败的路/92 [专家论语] 用差异性策略发展特色企业/92　二、4P式模式/93 [典型案例] 王表吉成倍增长成功营销/93 [镜鉴案例] 宝威：中国版“滑铁卢”/94 [专家论语] 站在消费者的角度营销．/95　三、品牌模式/95 [典型案例】 摩托罗拉的品牌提升策略/95 [镜鉴案例] “心想”饮料品牌推广的失败/97 [专家论语] 品牌的建立是一个过程/97　四、服务模式/98 [典型案例] 海尔的服务体系/98 满足顾客文化的星巴克/99 [镜鉴案例] 苏宁服务营销的一次教训/100 [专家论语] 服务是企业制胜的法宝/100　五、动态模式/101 [典型案例] 独具匠心的迪斯尼文化/101 [镜鉴案例] 乐华突变渠道的苦果/102 [专家论语] 注意市场变化调整发展战略/103　六、整合模式/103 [典型案例] 21金维他的复苏与启示/103 桂林山水如何嫁天下/104 [镜鉴案例] 整合的“利益共同体”/105 [专家论语] 整合也要讲章法/106　七、关系模式/106 [典型案例] 美国马狮集团的亲密营销/106 [镜鉴案例] 灿坤集团关系营销的失败/107 [专家论语] 学会协调营销系统中诸要素的关系/108　八、网络模式/109 [典型案例] 通用电气构建网络营销环境/109 [镜鉴案例] 中国第一营销网/110 [专家论语] 用网络为企业服务/111　九、全员模式/111 [典型案例] 阿特拉斯蜂群营销/11 1 [镜鉴案例] 三个品牌一种模式的失败/112 [专家论语] 同一种模式下的成功与失败/113　十、情感模式/113 [典型案例] 伊莱克斯的亲情营销/113 [镜鉴案例] “心太软”与情感营销/114 [专家论语] 加大“企业心”的建设/115　十一、危机模式/116 [典型案例] “甜菊”风波考验“洽洽”营销/116 [镜鉴案例] 巨能钙事件折射的营销问题/117 [专家论语] 危机考验企业品牌形象/117　十二、文化模式/118 [典型案例] “白沙”创意文化营销/118 [镜鉴案例] “七匹狼”演绎狼文化/119 [专家论语] 文化要突出创意/120第六章　制度篇　一、工作制度/121 [典型案例] 远大的制度化管理/121 [镜鉴案例] 巴林银行因管理松懈破产/122 [专家论语] 制度是决定所有活动的基础/122　二、责任制度/123 [典型案例] 中冶南方公司理性建构责任制度/123 [镜鉴案例] 斯米克现象/124 [专家论语] 责任要制度化/125　三、绩效考核制度/125 [典型案例] 日航的特色考核制度/125 [镜鉴案例] 安然绩效中的个人主义/126 [专家论语] 绩效考核的核心是保证各项目标的实现/126　四、行为规范制度/127 [典型案例] 联合保险公司推销入室规范/127 [镜鉴案例] 安然文化失败中的非规范化/128 [专家论语] 行为也需要约定/128　五、质量保证制度/129 [典型案例] 海尔以“6s”保证质量/129 [镜鉴案例] 冠生园因产品质量而损失惨重/130 [专家论语] 质量保证制度代表企业的诚信/130　六、用人制度/131 [典型案例] 小沃森用人才不用奴才/131 [镜鉴案例] 王安任人唯亲致使企业破产/132 [专家论语] 专门讨人喜欢的助手好吗/132　七、个人决策制度/133 [典型案例] 杜邦公司的个人决策制度/133 [镜鉴案例] 三九集团一个人说了算的教训/134 [专家论语] 制度也有时代性/135 八、集体制度/135 [典型案例] 杜邦公司的集团决策制度/135 [镜鉴案例] 雅虎的集体决策/136 [专家论语] 不能忽视集体的力量/137第七章　模式篇　一、市场导向型模式/138 [典型案例] 海尔用良好服务导入市场/138 [镜鉴案例] 福特公司市场导向的失败/139 [专家论语] 得市场者得天下/139　二、战略导向型模式/140 [典型案例] 中冶集团的责任战略导向/140 [镜鉴案例] 阿安皮的营销失误战略失误/141 [专家论语] 权宜之计自食恶果/142　三、绩效导向型模式/142 [典型案例] 六西格玛的绩效文化/142 宝洁的绩效成功之路/143 [镜鉴案例] 被困扰的绩效管理/144 [专家论语] 绩效是企业经营管理成功与否的标准/144　四、变革导向型模式/145 [典型案例] 波音的“五招”/145 [镜鉴案例] 大宇扩张的悲剧/146 [专家论语] 变革张力有多大/147第八章　价值观篇　一、个人价值观/148 [典型案例] 张瑞敏的价值观决定海尔的价值观/148 [镜鉴案例] 价值观使他倒在“柏林墙”/149 [专家论语] 贯穿管理活动始终的个人价值观/149　二、群体价值观/150 [典型案例] 攀钢群体价值观的心理转换/150 [镜鉴案例] 价值观不同的冲突/151 [专家论语] 群体的力量/152　三、核心价值观/152 [典型案例] 华能人的核心价值观/152 [镜鉴案例] 个人英雄的失败——苹果电脑/153 [专家论语] 不和谐的代价/154　四、文化价值观/155 [典型案例] 企业价值观成为诺基亚的核心竞争力/155 通用的文化再造/156 [镜鉴案例] 小天鹅增长的痛苦/157 [专家论语] 同样的问题不同的价值观/158　五、企业家价值观/158 [典型案例] 王义堂现象/158 [镜鉴案例] 老总价值观缺陷使企业步入泥途/159 [专家论语】 企业家价值观的引领作用/160第九章　领袖篇　一、奉献精神/161 [典型案例】 大庆人周云霞变污为宝的奉献/161 [镜鉴案例】 表扬不能当饭吃/162 [专家论语】 个人的奉献精神是企业发展的动力/163　二、团队精神/163 [典型案例】 倡导团队合作精神的华为文化/163 [镜鉴案例] 缺乏团队精神是阻止安然前进的致命伤/164 [专家论语] 团队协作才能铸就辉煌/165　三、变革精神/165 [典型案例] GE的变革文化/165 [镜鉴案例】 可口可乐一次变革的遭遇/166 [专家论语] 同样是变革/167　四、奋斗精神/168 [典型案例] 艰苦奋斗的大庆人/168 史玉柱重新崛起/169 [镜鉴案例] 三株的失误/169 [专家论语] 奋斗精神是种精神支撑/170　五、韧性精神/171 [典型案例] 梁兰英的韧劲/171 要生存先擦泪/172 [镜鉴案例] 仅一米之遥的失败与成功/173 [专家论语] 韧性精神让你成功/173　六、风险精神/174 [典型案例] 哈默冒险买西方石油公司/174 [镜鉴案例] 山一证券因放松风险管理而破产/175 [专家论语] 化险为夷化危为力/175　七、竞争精神/176 [典型案例] 中冶连铸主业抢龙头/176 [镜鉴案例] 失去竞争精神的瑞士表/177 [专家论语] 竞争精神成就最终胜利/177　八、协作精神/178 [典型案例] 三剑客的默契/178 [镜鉴案例] 并购中的协作恶果/179 [专家论语] 结盟也是商战的模式/180　九、服务精神/180 [典型案例] 上海中冶医疗服务凝合力/180 态度就是服务/181 [镜鉴案例] 飞燕自行车服务不周遭淘汰/182 [专家论语] 服务精神赢得市场/183　十、诚信精神/183 [典型案例] 不发工资还贷款/183 用诚信打造品牌/184 [镜鉴案例] 安然丢失诚信付代价/185 [专家论语] 失信的代价/186　十一、感恩精神/186 [典型案例] 沃尔玛回馈社会感恩顾客/186 [镜鉴案例] 不知感恩千夫所指/187 [专家论语] 感恩精神的软力量/188　十二、爱国精神/188 [典型案例] 陈金飞的祖国情怀/188 [镜鉴案例] 爱国精神淡化致使员工缺失理想/189 [专家论语] 爱国精神是自古以来的传统/190　十三、主人翁精神/190 [典型案例] 铁人王进喜的故事/190 [镜鉴案例] 我到底是什么主人翁呢/191 [专家论语] 人心齐，泰山移/192　十四、永葆青春精神/193 [典型案例] 惠普的基业常青之道/193 [镜鉴案例] 王安公司不思进取遭淘汰/194 [专家论语] 企业常青的动力源泉/194第十章　伦理篇　一、以人为本/196 [典型案例] 喊出“人文关怀”最强音的《读者》/196 [镜鉴案例] 福特员工需要安全感/197 好心当成驴肝肺/198 [专家论语] 以人为本让你赢得安心/198　二、诚信/199 [典型案例] 宝冶建设打造诚信品牌/199 坚持诚信文化提高公司声誉/200 [镜鉴案例] 佩里耶水业公司失信的代价/201 [专家论语] 企业经营必须以诚信为本/202　三、社会责任/202 [典型案例] 同仁堂“非典”期间担起社会责任/202 [镜鉴案例] 从安玻事件看外商的不负责任现象/203 [专家论语] 企业的社会责任是什么/204　四、环保意识/205 [典型案例] 道氏化学公司的环保理念/205 [镜鉴案例] 伯伊斯忽视社会生态的代价．/205 [专家论语] 当环保成为社会问题/206　五、公益形象/207 [典型案例] 嘉实打造“关爱”传媒形象/207 可口可乐在公关赞助中传播品牌/207 [镜鉴案例] 不屑公益的企业遭致失败/208 [专家论语] 公益形象也是广告/209第十一章　生态篇　一、企业与政治/210 [典型案例] 克莱斯勒以政治使企业转危为安/210 法国干邑白兰地打外交牌/211 [镜鉴案例] 权钱交易也有报/211 [专家论语] 企业也要读懂政治/212　二、企业与法制/213 [典型案例] “两面针”依法维权/213 [镜鉴案例] 投资与政策相抵触的结果/214 [专家论语] 守法是最好的保护/214　三、企业与道德/215 [典型案例] 华为全方位的责任感是一种道德/215 [镜鉴案例] 33家跨国公司的在华环境意识/216 [专家论语] 有道德才有责任感/217　四、企业与科技/217 [典型案例] 格力电器以科技闯市场/217 [镜鉴案例] 丢掉高科技主业的代价/218 [专家论语] 科技的力量是无穷的/219　五、企业与环保/219 [典型案例] 防治污染带来的可持续发展/219 [镜鉴案例] 环境糟糕投资商逃掉．/220 [专家论语] 提高企业环保意识/221第十二章　传播篇　一、媒体传播/222 [典型案例] MCC打造优秀中央企业传媒/222 [镜鉴案例] 彩虹电视赞“飞黄”后黯然退场/223 [专家论语] 媒体的影响力是双向的/224　二、广告传播/224 [典型案例] 统一润滑油用广告树形象/224． [镜鉴案例] 丰田霸道广告事件/225 立邦漆广告的败笔/226 [专家论语] 广告传播“造名运动”/227　三、企业形象传播/227 [典型案例] 美的：美的形象/227 [镜鉴案例] 雀巢问题奶粉损形象/228 [专家论语] 企业形象关乎兴衰/229　四、产品传播/230 [典型案例] “奢侈”人生体验芝华士/230 [镜鉴案例] “耗子奶”的面纱被掀开后/231 [专家论语] 产品传播的双面作用/231　五、品牌传播/232 [典型案例] 上海通用的品牌传播/232 莱因阳光品牌传播13法则/233 [镜鉴案例] 名不符实的品牌/233 [专家论语] 品牌就是价值/234　六、艺文传播/235 [典型案例] 玫琳凯公司的庆典/235 借张国荣推出朱古力新品牌/235 [镜鉴案例] 百事借麦当娜造势失策/236 [专家论语] 艺文传播也流行/236　七、人际传播/237 [典型案例] 德村文化“只做事业不做人”/237 [镜鉴案例] 口碑不好毁了一个企业/238 [专家论语] 人际传播也是学问/238　八、文化传播/239 [典型案例] 惠普公司的文化传播/239 [镜鉴案例] 王麻子剪刀距文化传播多远/240 [专家论语] 不容忽视的文化传播/241第十三章　危机篇　一、日常的危机意识/242 [典型案例] 万燕自酿苦酒谱悲歌/242 亚信从容应对“非典”/242 [镜鉴案例] 联合碳化物公司缺乏危机意识酿惨剧/243 [专家论语] 危机意识也是大战略/244　二、危机事件处理/245 [典型案例] 强生危机处理获同情/245 [镜鉴案例] 日本雪印危机处理不当损失惨重/246 奔驰低估危机事件的后果/246 [专家论语] 曾朝晖谈企业危机事件处理/247　三、危机事件公关/248 [典型案例] 中美史克应对康泰克PPA风波/248 [镜鉴案例] 富士走私事件公关不力/249 [专家论语] 危机事件攻关维护企业形象/250　四、危机管理/250 [典型案例] 雀巢公司恢复危机管J~/250 [镜鉴案例] 特富龙危机管理不当遭重创/251 [专家论语] 危机管理事关企业成败/252第十四章　实力篇　一、竞争力/253 [典型案例] 以责任为动力提升竞争力/253 中冶武勘打造一流企业竞争力/254 [镜鉴案例】 库尔斯竞争力的丧失/255 缺乏核心竞争力的东方通信/256 [专家论语] 用忧患意识增强竞争力/257　二、执行力/257 [典型案例】休克鱼被激活了/257 [镜鉴案例] 飞龙集团因执行力败北/258 [专家论语】 执行力是人力/259　三、凝聚力/259 [典型案例] 凝聚力源于沟通的畅达/259 [镜鉴案例] 人事变革造成企业一盘散沙/260 [专家论语] 打造团队凝聚力/261　四、文化力/262 [典型案例] 以文化力提升企业竞争力的国电浙江北仑/262 中冶京诚全方位打造文化力．/262 [镜鉴案例] 克莱斯勒与戴姆勒的失败/264 [专家论语] 没有文化的企业不会走远/265　五、创新力/265 [典型案例] 以创新力提升中冶京唐的发展/265 [镜鉴案例] 失去创新力的“英雄”笔/266 [专家论语] 创新力是企业前进的动力/267第十五章　创新篇　一、战略创新/268 [典型案例】 四川长虹的战略创新策略/268 [镜鉴案例] 健力宝迷失在战略里/269 [专家论语] 战略创新立足市场/270　二、文化创新/270 [典型案例] 英特尔的文化创新/270 中冶京诚、北京院的特色体育文化/271 [镜鉴案例] 美国国民快运公司文化滞后遭厄运/272 [专家论语] 文化创新关乎企业兴衰/273　三、理念创新/274 [典型案例] 诺基亚移动生活“发动机”的创新理念/274 [镜鉴案例] 蓝色巨人曾经的惨败/275 [专家论语] 以理念创新成为市场的赢家/276　四、制度创新/276 [典型案例] 东阿阿胶薪酬制度的创新/276 [镜鉴案例] 日异昌在旧制度中不升昌/277 [专家论语] 制度创新企业才能生存/278　五、技术创新/278 [典型案例] 中冶京诚技术创新显实力/278 小天鹅洗衣机攻破技术壁垒/280 [镜鉴案例] 铱星科技的失败/281 [专家论语] 创新是发展的源泉/282　六、营销创新/282 [典型案例] 金六福的四种营销法/282 [镜鉴案例] 老字号永丰辣酱的落后营销观念/283 [专家论语] 营销和创新，企业两职责/284　七、管理创新/285 [典型案例] 海信集团的管理创新/285 [镜鉴案例] 阿迪达斯失去鞋业领先地位/286 [专家论语] 管理也是生产力/286　八、产品创新/287 [典型案例] 波导产品创新折桂全国十强/287 [镜鉴案例] 活力28的教训/287 [专家论语] 产品是企业立足的基石/288　九、学习创新/289
· · · · · · (收起)