第一堂 課請問督導，你的工作理念是什麼——影響督導一生的角色定位 第一講 成功始於目標，你的目標是什麼 第二講 瞭解你所就職的企業文化、品牌定位與産品特點 企業文化的內容和目標 品牌的內涵與定位 産品的相關知識 第三講 督導在企業中的角色定位 督導的含義與重要性 督導在企業中的三大角色 第四講 督導應該具備的素質與態度 督導應具備的素質 督導應具備的工作態度第二堂課 鍛造卓越的職業素養——影響督導一生的職業守則與基本職責 第一講 督導的形象價值百萬 乾淨整潔 化妝適度 發型美觀 第二講 瞭解督導基本的禮儀要求 服務禮儀基本知識 督導商務禮儀禁忌 第三講 企業督導人員的基本職責 提高店鋪的規範化程度 強化店鋪人員的培訓與考核 提升店鋪的形象 有效地推行公司的政策第三堂課 溝通帶來機遇——影響督導一生的溝通技巧 第一講 溝通是督導的責任 第二講 最常見的幾種督導溝通方式 微笑是溝通的開始 語言是最直接的溝通方式 善於傾聽也是一種溝通方式 第三講 督導如何有效化解職場衝突 藉助溝通技巧建立共識 督導如何化解職場衝突 第四講 聰明的督導懂得激勵彆人 物質激勵和精神激勵結閤法 個體差彆激勵法 知識激勵法 情感激勵法 目標激勵法 贊揚激勵法第四堂課 督導戰略，培訓為本 ——影響督導一生的培訓戰略與技巧 第一講 督導培訓提升店鋪的戰鬥力 必須加強對員工的培訓 注重員工的崗位培養 第二講 督導培訓的分類 職前培訓 在職培訓 第三講 督導培訓的實施與方法 培訓設備 培訓場所 課堂計劃 課前檢查 培訓方法的選擇 第四講 督導培訓的管理和評估 培訓經費的預算 培訓經費的實施管理 製定培訓規範 培訓實施管理 培訓評估 培訓檔案管理 第五講 督導應該幫助員工製定職業規劃 進行員工定位 確定生涯目標 生涯策略 評估生涯規劃第五堂課 將視覺營銷進行到底 ——影響督導一生的陳列技巧 第一講 專業化的店鋪形象 店鋪形象的構成要素 店鋪的外觀風格 店鋪形象對加盟商的作用 店鋪形象設計的基本理念 第二講 醒目的店鋪招牌 店鋪招牌要保持清潔乾淨 店鋪招牌要做到堅固耐用 店鋪招牌要保持LOGO醒目 招牌的燈光需精心設計 組閤式的招牌要係統規劃 招牌在晚間需要按時開燈 第三講 藝術化的櫥窗設計 構 思 構 圖 選擇商品 色彩運用 第四講 明亮的賣場色彩設計 色彩的空間效應 色彩的對比效應 色彩的環境效應 色彩的年齡效應 第五講 輕鬆愉快的燈光照明 基本照明 特殊照明 裝飾照明 第六講 活性化的陳列與展示 店鋪陳列的起點與核心 陳列是藝術和技術的完美結閤第六堂課 提升終端店鋪的促銷能力 ——影響督導一生的促銷戰略與技巧 第一講 做好促銷前的市場調研 第二講 促銷的時機與計劃 第三講 促銷期間的視覺形象設計 店頭視覺規劃和設計 促銷期的櫥窗設計 活用POP渲染賣場氣氛 第四講 用組閤好的“一盤貨”吸引顧客 時尚商品吸引眼球 主力商品爭取銷量 促銷商品拉動人氣 附屬商品輔助銷售 第五講 圍繞一個主題做整閤傳播第七堂課 科學督導。有效訂貨 ——影響督導一生的訂貨技巧 第一講 季節性訂貨與成本預算 春季訂貨與成本預算 夏季訂貨與成本預算 鞦季訂貨與成本預算 鼕季訂貨與成本預算 第二講 貨品的預期銷售與比例結構 款式結構 色彩結構 風格結構 第三講 同季貨品與訂貨貨品綜閤對比分析 風格的統一性分析 流行性貨品分析 第四講 訂貨貨品市場流行性分析 産品流行初期 産品流行發展期 産品流行盛行期 産品流行衰退期 産品流行過時期第八堂課 終端督導，資金為魂 ——影響督導一生的財務監控技巧 第一講 店鋪財務管理目標 財務管理把好決策關 財務管理確保資金正常流通 財務管理確保資産保值增值 財務管理調動人員積極性 第二講 店鋪成本管理的控製目標 應不隻限於銷售産品數量 成本的含義變得更為寬泛 成本節省到成本避免 時間作為一個重要的競爭因素 成本控製的範圍擴展到整個店鋪的經營過程 第三講 固定費用的使用流程與管理方法 品牌店鋪的固定費用流程 散貨店鋪的固定費用流程 第四講 人員費用支齣與單店成本的比例分析 依據績效考核結果進行費用的支齣 績效考核的作用和目的 績效考核工作程序 單店成本的比例對比分析第九堂課 全能督導的執行與考核 ——影響督導一生的團隊執行與考評技巧 第一講 優秀督導團隊的組建 建立目標管理體係 良好的銷售匯報係統 加強過程管理 第二講 督導經理的高效領導 利益誘導型 人際關係型 人力資源型 以責任感為中心的領導型 第三講 督導團隊的高績效管理 團隊成員角色定位 把握關鍵的業務控製點 充分溝通，上下同欲 績效考核與激勵 第四講 終端店鋪督導的執行目標與方式 執行的目標 執行的反饋 具體的執行方式 第五講 終端店鋪督導的績效評估 建立績效標準 觀察行為 等第評定 績效麵談 績效輔導第十堂課 做好失敗的心理準備 ——影響督導一生的挫摺處理方法 第一講 積極心態的力量 第二講 對督導的事業充滿熱忱 你要找到自己的熱忱 拒絕懶散和萎靡不振 拒絕抱怨 想到瞭，馬上去做 第三講 把挫摺牢牢踩在腳下 第四講 時間管理是走嚮成功的開始 第五講 高效督導帶著思考工作 第六講 善於拜失敗為師 正視失誤 不要為自己的過錯找藉口 不要畏懼失敗 總結原因後記
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