具体描述
金融与保险专业英语，ISBN：9787811330762，作者：王姮，田力 主编
市场营销策略与实践 第一章：市场营销基础理论与演进 本章深入探讨市场营销学的核心概念、基本原理及其在现代商业环境中的演变历程。我们将首先界定市场营销的内涵，阐明其与传统销售的区别与联系。重点分析市场营销思想从产品导向到客户导向，再到社会责任导向的演进过程，理解不同时代背景下企业营销哲学的转变。内容涵盖需求、欲望与选择、价值、满意度、交换与关系等基础要素的精确定义。此外，本章还将系统介绍市场营销在现代企业管理中的战略地位，剖析其在实现企业可持续发展和提升客户终身价值方面的关键作用。通过案例分析，展示不同历史阶段的成功企业如何运用其核心营销理念指导运营决策。 第二章：市场环境分析与细分、目标、定位（STP） 成功的市场营销始于对环境的深刻洞察和对市场的精准划分。本章详尽阐述宏观环境（如PESTEL模型：政治、经济、社会、技术、环境、法律因素）和微观环境（如竞争者、供应商、分销商、顾客群体）的分析方法。理论上，我们将重点解析波特五力模型在行业吸引力评估中的应用。在市场细分方面，本章将分类介绍地理细分、人口统计细分、心理细分和行为细分等四大类标准，并探讨如何构建有效的细分市场变量矩阵。随后，深入讲解目标市场的选择策略，包括无差异化、差异化和集中化营销策略的适用情景。最后，本章的重头戏在于市场定位，指导读者如何通过建立独特的价值主张（Value Proposition）和差异化优势，在目标顾客心智中占据有利位置，并介绍感知图、定位声明等工具的使用。 第三章：营销信息系统与市场调研 准确、及时的市场信息是制定科学营销决策的前提。本章首先构建现代企业营销信息系统的框架，涵盖内部报告系统、营销智能系统、市场调研系统和营销决策支持系统（MDSS）的构成与功能。核心内容聚焦于市场调研的科学流程：从问题界定、制定调研方案（包括定性与定量研究设计）、数据收集（一手数据与二手数据）、数据分析到撰写调研报告的全过程。我们将详细讲解抽样技术（概率抽样与非概率抽样）、问卷设计的基本原则与常见错误，以及数据分析中常用的统计工具，如描述性统计、相关分析和回归分析在营销预测中的应用。通过实际案例，展示如何利用调研结果识别未被满足的需求和评估营销活动的有效性。 第四章：产品策略与品牌管理 产品是营销组合（4P）的核心。本章系统阐述产品决策的各个层面。从核心利益、有形产品到延伸产品三个层次对产品进行解构。内容涵盖产品组合的宽度、长度、深度和一致性管理，以及产品生命周期（PLC）理论在不同阶段的产品组合调整策略。新产品开发是本章的关键模块，详细介绍从创意产生、筛选、概念测试、商业分析到商业化推广的八步开发流程，并讨论采用快速迭代和精益创业理念进行产品创新的方法。品牌管理部分将深入探讨品牌资产（Brand Equity）的构成要素（如品牌知名度、感知质量、品牌联想等），品牌定位、品牌延伸策略（产品线延伸与品牌延伸），以及维护和提升品牌健康度的长期举措。 第五章：定价策略与收益管理 定价是企业实现利润目标的关键环节。本章从成本、竞争和顾客感知价值三个维度出发，全面解析定价决策的基础。成本导向定价（如成本加成定价、目标收益定价）、竞争导向定价（如随行就市定价、密封投标定价）和价值导向定价（如感知价值定价、基于价值的定价）的原理、优缺点及应用场景将被详细阐述。随后，本章着重探讨动态定价和收益管理（Yield Management）在服务业和高价值产品销售中的应用，如需求弹性分析、价格歧视的类型与实施条件。同时，还将讨论新产品定价策略（如撇脂定价与渗透定价）以及在不同市场环境下（如促销、折扣、地理定价和心理定价）的价格调整技巧。 第六章：分销渠道设计与渠道关系管理 本章探讨如何将产品或服务有效、高效地交付给最终消费者。首先界定营销渠道的层次结构和功能，区分直接渠道与间接渠道，并分析影响渠道长度和宽度的关键因素。重点分析各种渠道成员（如批发商、零售商、代理商）的作用及其选择标准。渠道设计部分将指导读者构建和管理多渠道系统（Multi-channel）和全渠道系统（Omni-channel），强调渠道冲突的管理与解决。此外，本章将深入研究渠道的组织形式，如垂直营销系统（VMS）、水平营销系统，以及渠道成员间的权力结构和激励机制，旨在建立稳定、高效的供应链合作关系。 第七章：整合营销传播（IMC）与促销策略 整合营销传播是确保企业所有传播信息一致性和连贯性的核心理念。本章系统介绍促销组合的五大要素：广告、人员推销、公共关系（PR）、销售促进和直复式营销。针对每一要素，本章将详细介绍其理论基础、主要工具和实施流程。广告决策包括确定目标、预算制定、信息设计和媒介选择（如传统媒体与数字媒体的权衡）。人员推销则侧重于销售流程的各个阶段和销售团队的管理。公共关系强调建立和维护企业与利益相关者之间的良好关系。销售促进策略（如折扣、优惠券、抽奖）的应用时机和效果评估，以及直复式营销在构建客户数据库和实现个性化沟通中的作用，都将得到详尽的剖析。 第八章：数字营销与社交媒体战略 随着互联网技术的飞速发展，本章聚焦于数字环境下的新型营销实践。内容涵盖数字营销生态系统，包括搜索引擎优化（SEO）和搜索引擎营销（SEM）的基本原理。重点讲解内容营销（Content Marketing）的策略构建，如何创作吸引目标受众的高价值内容，以及通过博客、视频、信息图表等形式进行传播。社交媒体营销部分将分析主流社交平台（如微信、微博、抖音、领英等）的特性及其在品牌建设、客户服务和实时互动中的应用。此外，本章还将深入探讨效果衡量指标（KPIs），如点击率（CTR）、转化率（CR）、投资回报率（ROI），以及如何利用数据分析优化数字广告投放和提升在线客户体验。 第九章：客户关系管理（CRM）与客户价值 本章将客户关系管理提升到战略高度，探讨如何通过技术和流程，系统地管理和分析企业与现有及潜在客户的交互信息，以提升客户满意度和忠诚度。内容涵盖CRM系统的实施步骤、数据采集与分析，以及客户生命周期价值（CLV）的计算方法。我们将分析识别高价值客户、流失风险客户的关键技术，并设计针对性的保留和挽留策略。通过分析客户满意度模型（如ACSI）和忠诚度驱动因素，指导企业从交易导向转向关系导向，实现长期共赢。 第十章：服务营销与非营利组织营销 本章扩展了传统产品营销的边界。服务营销部分，聚焦于服务的四大特性（无形性、异质性、不可分离性、易逝性），并介绍“7P模型”（产品、价格、地点、促销、人、实体证据、过程）在服务业中的应用。特别强调服务质量管理（如SERVQUAL模型）和客户投诉处理机制。非营利组织营销部分则侧重于其独特的挑战，如目标受众界定模糊、预算受限以及“三重底线”（人、地球、利润）的平衡，指导如何进行使命导向的筹款、志愿者招募和项目推广。 第十一章：全球化市场营销 在全球经济一体化背景下，本章分析企业进入国际市场的营销挑战与机遇。内容涵盖评估国际市场的吸引力、选择进入模式（出口、合资、直接投资）的决策流程。重点分析文化差异对产品、包装、定价和沟通策略的影响，介绍文化适应性（Adaptation）与标准化（Standardization）策略的权衡。此外，还将讨论国际营销组合中的法律法规、汇率风险管理，以及建立全球品牌形象的一致性策略。 第十二章：营销伦理与可持续发展 本章探讨现代营销活动中的社会责任与伦理考量。内容涉及对消费者权益（如隐私保护、产品安全）的保护义务，以及避免误导性广告和不公平竞争行为的原则。深入剖析可持续营销的理念，指导企业如何在满足当代人需求的同时，不损害后代人满足其需求的能力。重点讨论绿色营销、社会公益营销（Cause Marketing）的实践，以及企业如何通过透明化的供应链管理和负责任的包装设计，将社会价值融入其核心营销战略之中，实现经济效益与社会效益的和谐统一。
作者简介
目录信息
读后感
评分
评分
评分
评分
评分
用户评价
评分
评分
评分
评分
评分
相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2026 qciss.net All Rights Reserved. 小哈图书下载中心 版权所有