導讀 導讀一 崗位培訓(自修)實施流程 導讀二 崗位培訓(自修)本書導引 導讀三 崗位培訓(自修)課程設置 導讀四 崗位培訓(自修)自我評估第1講 網絡營銷師崗位認知 第1課時 網絡營銷師崗位描述 一、網絡營銷師的職能 二、網絡營銷師的心態 第2課時 網絡營銷師崗位要求 一、知識要求 二、素質要求 三、任職能力要求 本講思考第2講 網絡營銷概述 第1課時 什麼是網絡營銷 一、網絡營銷的含義 二、網絡營銷的特點 三、網絡營銷與傳統營銷的區彆 四、網絡營銷的內容 五、網絡營銷的功能 第2課時 網絡營銷的方法 一、電子郵件(e-mail) 二、新聞組 三、論壇 四、搜索引擎 五、郵件列錶 六、網上服務工具——FAQ 七、網上商店 八、即時通訊服務 九、博客營銷 十、病毒式營銷 本講思考第3講 網絡信息管理 第1課時 網絡營銷信息收集 一、網絡營銷信息的含義 二、網絡信息的來源 三、網絡營銷信息收集的要求 四、網上商務信息的收集方法 五、競爭者信息的收集方法 六、市場行情信息收集方法 七、消費者信息收集方法 八、市場環境信息收集方法 第2課時 網上市場調查 一、網上市場調查的含義 二、網上市場調查的特點 三、網上市場調查的對象 四、網上市場調查的步驟 五、網上市場調查的方法 六、網上調查應注意的問題 本講思考第4講 網絡促銷 第1課時 網上促銷概述 一、什麼是網上促銷 二、網上促銷與傳統促銷的區彆 三、網上促銷的作用 四、網上促銷的方法 第2課時 網上促銷策略 一、網絡廣告策略 二、站點推廣策略 三、網絡直銷策略 四、網上銷售促進策略 五、網絡公共關係策略 六、病毒性促銷策略 第3課時 網上促銷實施步驟 一、確定網上促銷對象 二、設計網上促銷內容 三、決定網上促銷組閤 四、製定網上促銷方案 五、促銷方案的實施與控製 六、衡量網上促銷效果 本講思考第5講 網絡顧客服務 第1課時 網上顧客認識 一、網上顧客的需求特徵 二、網上顧客的類型 三、影響網上顧客購買行為的因素 四、網上顧客的購買決策過程 五、上網顧客使用網上資源的方法 第2課時 網絡顧客服務 一、網絡顧客服務的內容 二、網絡顧客服務策劃 三、建立網絡顧客數據庫 四、在綫服務管理 五、網上顧客服務工具 本講思考第6講 網絡廣告管理 第1課時 網絡廣告概述 一、什麼是網絡廣告 二、網絡廣告的優勢 三、常見的網絡廣告形式 第2課時 網絡廣告策劃 一、確定廣告目標 二、選擇網站 三、選擇網絡廣告形式 四、確立離綫在綫的廣告投入比例 五、廣告的製作 六、廣告價格的確定 七、廣告的發布 八、廣告的監測 九、發布後的評估 第3課時 網絡廣告發布 一、網絡廣告的發布形式 二、網絡廣告發布的途徑 三、網絡廣告發布的技巧 本講思考模擬測試參考文獻
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