具体描述
A crash course in human factors theory and practice for technical communicators
If you're a technical writer, technical editor, documentation manager, user-interface designer, usability tester, or any other type of technical communication professional, you've probably found yourself becoming more and more involved in the development, design, and testing of technical communication products. In order to handle your expanded responsibilities effectively you need a solid grounding in human factors, the art and science of designing for people. And now this book gives it to you—fast.
First, expert Marlana Coe takes you on a fascinating tour of the burgeoning science of human factors. In terms that you can understand, she explains all about the psychology and physiology of how users access, learn, and remember information; the impact of colors, shapes, and patterns; learning styles; approaches and obstacles to problem solving; action structures; and more. And, with the help of real-life examples of various technical communication products, she vividly demonstrates what works, what doesn't, and why.
Then, she shows you how to apply what you've learned to create the best technical communication products possible. You'll find out how to:
Analyze users' needs and learning styles
Get and interpret user feedback and create partnerships with users
Select the most effective layouts, colors, fonts, and graphics
Build better navigational infrastructures
Develop content that gives users everything they need to quickly identify and resolve problems
Test and improve your product's usability
作者简介
目录信息
读后感
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用户评价
坦率地说，这本书的深度和广度令人印象深刻，它几乎涵盖了一个技术沟通者在职业生涯中可能遇到的所有关键领域。我特别欣赏它对“文档生命周期管理”这一部分的论述，它不仅仅聚焦于撰写阶段，而是详细拆解了从需求分析、内容创作、多版本控制、到最终归档和废弃的完整流程。其中关于“自动化审核流程中的人工干预点”的讨论，非常精辟，点出了当前许多企业在追求自动化时容易陷入的误区——即过度依赖工具而忽略了人类判断力的不可替代性。书中对版本迭代的风险评估模型，我准备在下个季度的部门培训中使用，它提供了一个清晰的框架来量化内容变更可能带来的潜在影响，这对于我们这种维护着大量遗留系统的团队来说，是急需的。整体来看，它提供的不仅是操作指南，更是一种全局性的战略思维工具箱。
评分这本书的装帧设计真是让人眼前一亮，封面选用的哑光纸质触感温和，中央的几何图形排版既现代又沉稳，给人一种专业而又亲和的印象。内页的纸张选择也很考究，颜色偏向米白，有效减少了长时间阅读带来的视觉疲劳，这一点对于我们这种需要盯着屏幕和纸质文档的专业人士来说，简直是福音。字体的大小和行距的设置也拿捏得恰到好处，即便是字体较小的注释部分，也保持了足够的清晰度。装订工艺看得出是下过功夫的，书脊平整，翻页时不易出现卡滞或散页的现象，即便是频繁查阅，也能保持书籍的完整性。整体来看，这本书在物理形态上传达出一种对细节的极致追求，这本身就预示着内容也会是经过深思熟虑的精品。我尤其欣赏它在目录页和章节标题页上使用的极简主义设计语言，没有多余的装饰，直奔主题，这种排版风格本身就在无声地向读者传达一种高效、务实的专业态度。
评分初次翻阅这本书时，我立刻被它清晰的逻辑脉络所吸引。作者似乎非常擅长将复杂的技术概念“降维”处理，并用一系列结构化的案例来佐证每一个论点。它不是那种堆砌理论术语的教科书，而是更像一位经验丰富的导师，手把手地引导读者从“知道”到“做到”。我发现它在处理跨文化沟通障碍这一章节时尤为出色，书中列举了多个全球化项目失败的经典案例，并非简单地指责文化差异，而是深入剖析了信息架构、术语一致性以及目标受众心理模型在不同文化背景下的适应性问题。这种深度分析，远超出了市面上许多同类书籍停留在表面介绍的层面。阅读过程中，我时常会停下来，对照我手头正在进行的项目进行反思，书中提出的工具和方法论，例如“认知负荷最小化矩阵”，我尝试在小规模的文档重构中应用，效果立竿见影，这证明了书中的理论并非空中楼阁，而是具备极强的实战指导价值。
评分这本书的叙述风格非常具有个人色彩，它不像官方标准那样刻板严肃，反而带有一种恰到好处的幽默感和人文关怀。作者在行文中会不时穿插一些行业内的“冷笑话”或者自嘲，这种轻松的语调极大地缓解了技术文档写作常常伴随的枯燥感。比如，在讨论如何撰写有效警告标签时，它并没有简单地要求“使用醒目的颜色”，而是用一个生动的小故事描述了一位工程师因为不恰当地使用了被广泛接受但实际效果不佳的图标而引发的“小型灾难”。这种讲故事的能力，使得原本枯燥的规范性内容变得引人入胜。更重要的是，作者始终强调“人”在技术交流中的核心地位，他不断提醒读者，我们的最终目的是服务于人，而不是服务于机器或流程本身。这种以用户为中心的哲学贯穿始终，让人在学习技术细节的同时，也提升了作为沟通者的同理心和职业素养。
评分作为一名长期在跨职能团队中工作的实践者，我发现这本书最大的价值在于它搭建了一座坚实的桥梁，连接了原本可能处于信息孤岛的两端——工程技术人员与最终用户群体。书中针对“技术性假设的验证”这一主题所做的深入探讨，给我带来了极大的启发。作者倡导的“主动式用户反馈循环”机制，强调了在文档初稿阶段就引入非技术背景的利益相关者进行概念验证的重要性。它提供了一套可操作的脚本和问卷设计原则，帮助我们识别出那些在纯技术人员看来“显而易见”但对新手来说却是巨大认知障碍的地方。这种前置干预的理念，极大地减少了后期因误解而导致的返工成本。阅读全书后，我感觉自己看待技术文档的角色定位发生了转变，不再是单纯的“翻译员”，而更像是“认知工程师”，致力于优化人与信息之间的交互体验，这本书无疑是实现这一转变的绝佳催化剂。
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