推薦序 交涉要先留白，才有空間／李仁芳
推薦序 為國際化的談判做準備／劉必榮
推薦序 交涉力─組織及個人投資報酬率最高的成功要素／黃文成
前言 「一年二百七十六天」的理由──說「不」也可以握手
第一章 用積極式會話提高交涉的打擊率──不擊倒對方，也不被對方打倒，如何爽快的自我主張？
到底什麼是「積極式」？
讓難搞的對手說「YES！」的要點
「積極式」的目標是雙贏
不論是誰，不論從幾歲開始，都能提升溝通力
目標不只是「會說話的人」，而是「能讓人傾聽的人」
決定「自我目標」(My Goal)
第二章 感變你第一印象的「十五秒演說」──用十五秒打開對方的「耳朵」
為什麼剛開始的十五秒印象如此重要？
構成「十五秒」的五個步驟
打開對方耳朵的開場白──用「間歇」來做雙向溝通
結語是連接下一次機會的開場白──以打動對方的語言做結尾
讓對方洗耳恭聽的自我介紹要點
CASE#1大串亞由美的十五秒演說
提高好感度的「四把鑰匙」
專欄 人為什麼會緊張？
第三章 讓對方動心的九十秒最強說話術(Talk) ──用九十秒讓對方想說「YES！」
為什麼是「九十秒」？
構成九十秒演說的六個步驟
九十秒演說用「前置型態」(Prefix style)
CASE#2 大串亞由美的九十秒演說
九十秒演說的七項原則
WORK 擴展機會的自我分析
CASE#3 大串亞由美的「擴展機會的自我分析」
第四章 引出「YES！」的積極式交涉術──四個步驟邁向雙贏目標
STEP 1 從「可以握手的地方」起步
「賣不出去的交涉語」常常出現
在初期階段爭取初步認同的訣竅
交涉的速度取決於「主語」和「結語」
說法拙劣讓成交愈來愈遠
專欄 積極式與眾不同之處
STEP 2 找出彼此雙贏的地方
「What」與「Why」共有的「檸檬水故事」
從對方的字典有效果地找出「關鍵字」
交涉要用「施與受(Give & Given)」
專欄 交涉有「進展」的一瞬間
STEP 3 要讓對方說話，要好好「傾聽」與「詢問」
好好地「傾聽」，有技巧地「詢問」
「封閉式問題(Close-end)」→「二選一」→「開放式問題(Open-end)」的質問術
用「接尾令」的詢問法引出關鍵字
深入話題的「四類型」發問法
STEP 4 不留記錄也會留在記憶中的結語
爽快的道別帶來機會
第五章 對難搞的對手說「NO！」的技術──只要有誠意、勇氣和技巧，你會變，對手也會變！
用「三明治」說話法來提出反對
提早引出對方的反駁，避免「緊要關頭的NO」
積極式說出「NO」的技術
爽快地拜託別人的六個步驟
第六章 決定「做與不做(Dos&Don’ts)」並實踐積極式速習法──首先，立刻從今天起！
有技巧地傳達誠懇心意的積極式溝通
能否實踐「已經了解的事情」，結果迥異
積極式溝通達人的隨意檢定表(Random Checklist)
卷末附錄「自我主張式溝通力」檢定表
附錄 1 一分鐘檢定你的「積極度」
附錄 2 一分鐘檢定你的「表現力」
附錄 3 依對手類型出招的攻略法
後記 積極主張贏得認同
· · · · · · (收起)