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出版者:中国人民大学出版社

作者:金正昆

出品人:

页数:280

译者:

出版时间:2007-9

价格:19.80元

装帧:平装

isbn号码:9787300084770

丛书系列:

图书标签:

• 金正昆
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《卓越沟通的艺术：职场人际关系与影响力密码》 在瞬息万变的现代职场，沟通的重要性不言而喻。它不仅是信息传递的载体，更是构建人际关系、提升团队协作效率、乃至塑造个人职业生涯的关键要素。《卓越沟通的艺术：职场人际关系与影响力密码》一书，将带您深入探索高效沟通的底层逻辑与实操技巧，助您在复杂的职场环境中游刃有余，脱颖而出。 本书并非一本教导餐桌礼仪或着装规范的指南，它聚焦于更为核心的职场生存与发展能力——沟通。我们将从以下几个关键维度，为您层层剥开卓越沟通的奥秘： 第一篇：理解沟通的本质与误区 在深入技巧之前，我们需要建立对沟通的正确认知。本篇将解析沟通的定义、构成要素，以及信息在传递过程中可能产生的失真现象。我们会剖析常见的沟通误区，例如： “我以为你明白”的陷阱： 假设对方拥有与自己相同的背景知识和理解能力，导致信息传递不完整或产生误解。 情绪的干扰： 将个人情绪带入沟通，导致理性分析被情感冲刷，影响判断和表达。 无效的倾听： 仅仅等待自己发言的机会，而非真正理解对方的意图和诉求。 单向度的信息输出： 缺乏反馈机制，导致沟通成为“自说自话”。 通过对这些误区的辨析，您将意识到，真正的沟通是双向的、动态的、且需要持续调整的过程。 第二篇：构建职场人际关系的基石——同理心与尊重 良好的人际关系是任何沟通得以顺畅的基础。本书将重点阐述如何通过同理心和尊重来构建稳固的职场连接： 同理心的实践： 如何站在对方的角度思考问题，理解他们的感受、需求和动机。这包括积极倾听、识别非语言信号，以及在表达时顾及对方的情绪。 尊重的艺术： 无论是对待上级、同事还是下属，尊重都应是沟通的底线。我们将探讨如何通过言语和行为表达尊重，即使在意见不合时，也能保持职业的礼貌和风度。 建立信任： 信任是长期关系的润滑剂。本书将提供建立信任的具体方法，例如言出必行、坦诚沟通、公平对待等。 处理冲突的智慧： 冲突在职场中难以避免，但处理冲突的方式却能决定关系的走向。我们将学习如何以建设性的方式面对和解决冲突，化危机为转机。 第三篇：精炼表达的力量——清晰、简洁与说服 清晰、简洁的表达是有效沟通的另一重要支柱。本篇将聚焦于提升您的语言和表达能力： 结构化思维与表达： 如何在表达前梳理思路，确保信息逻辑清晰、条理分明。我们将介绍常用的结构化方法，如金字塔原理、MECE原则等。 运用简洁的语言： 避免冗长、含糊不清的表述。学习如何用最少的词语传达最核心的信息，抓住听众的注意力。 说服的科学： 如何通过有理有据的陈述，以及恰当的情感诉求，有效地说服他人接受您的观点或建议。我们将探讨逻辑说服、情感说服和权威说服的运用。 视觉化沟通的辅助： 在必要时，如何运用图表、数据等视觉工具来增强表达的直观性和说服力。 第四篇：倾听的艺术——成为卓越的倾听者 有效的沟通离不开高超的倾听技巧。本篇将引导您成为一个真正懂得倾听的人： 积极倾听的要点： 除了耳朵，还要用心去听。学习如何集中注意力、保持眼神交流、适时回应、避免打断等。 理解深层含义： 倾听不仅仅是听表面的话语，更是要捕捉言外之意、情感色彩和潜在需求。 有效提问的技巧： 如何通过开放式问题、引导式问题等，引导对方更深入地表达，同时也能澄清疑问。 反馈与确认： 在倾听后，如何通过复述、总结等方式，确保自己准确理解了对方的意图，并让对方感受到被重视。 第五篇：非语言沟通的力量与运用 沟通并非仅限于言语，非语言信号同样承载着巨大的信息量。本篇将揭示非语言沟通的奥秘： 肢体语言的解读与运用： 眼神、表情、姿态、手势等如何影响沟通效果。学习如何解读他人的非语言信号，并有意识地运用自己的肢体语言来增强表达的感染力。 语调与语速的掌控： 声音的魅力在于其变化。学习如何运用语调、语速、停顿来强调重点，营造气氛，提升沟通的吸引力。 空间距离与触碰的潜规则： 在不同文化和情境下，如何把握恰当的沟通距离和身体接触，避免引起不适。 第六篇：跨越障碍——在不同情境下的沟通策略 职场沟通是多维度的，本书将为您提供在不同情境下的实用策略： 向上沟通的智慧： 如何有效地向上级汇报工作、提出建议，争取支持，并管理期望。 向下沟通的艺术： 如何清晰地下达指令、给予反馈、激励团队，并培养下属。 平级沟通的挑战与机遇： 如何与同事建立良好的合作关系，协调资源，共同达成目标。 公开演讲与团队会议的技巧： 如何准备和进行有效的演讲，以及在会议中积极参与和贡献。 书面沟通的规范与效率： 邮件、报告、备忘录等书面沟通的要点，确保信息准确传达。 第七篇：持续进步——成为终身学习的沟通者 沟通能力并非一成不变，它需要持续的学习和实践。《卓越沟通的艺术》的最后一篇，将鼓励您： 建立反馈机制： 主动寻求他人对自己沟通方式的评价，找出不足。 刻意练习： 将书中所学转化为实际行动，在日常工作中不断磨练。 反思与总结： 定期回顾自己的沟通经历，从中吸取经验教训。 保持开放的心态： 拥抱新的沟通工具和方法，不断适应变化。 《卓越沟通的艺术：职场人际关系与影响力密码》旨在为您提供一套全面、系统且实用的沟通方法论。它将帮助您不仅能清晰地表达自己，更能深入理解他人，构建稳固的人际关系，最终提升您在职场中的影响力和竞争力，助您在职业生涯的道路上行稳致远。

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这本书在提供理论指导的同时，非常注重“可操作性”的落地。很多管理类书籍看完之后，感觉知识点很丰满，但真正到工作场合需要用到时，却发现无从下手。这本书则完美地解决了这个问题。它的很多章节后面都附带了极其实用的“情景模拟清单”或者“即时自测题”。比如，在讲解如何得体地拒绝一个不合理要求时，它不是简单地说“要委婉”，而是提供了一套包含三种不同情境下的话术模板，甚至细化到了语气的把握和停顿的时机。我尝试着在几次例会上应用了书中学到的“非攻击性反馈技巧”，效果立竿见影，同事之间的沟通摩擦明显减少了。此外，它对数字化时代的礼仪变化也有所涉猎，比如邮件写作的排版禁忌、线上会议的摄像头礼仪等，这些内容紧跟时代脉搏，确保了书中所传授的知识不会很快过时。这种对细节的极致关注和对实战的承诺，是我认为这本书超越同类产品的核心竞争力所在。

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这本书的装帧设计真是深得我心，封面那种沉稳的暗蓝色调，配上烫金的字体，一看就给人一种专业、可靠的感觉，完全符合我对一本高品质职场用书的期待。拿到手里分量适中，纸张的质感也非常好，翻阅起来非常舒适，不会有廉价感。而且，它里面的版式排布简直是艺术品，字体大小适中，行间距留得恰到好处，让我在阅读那些相对枯燥的理论部分时，眼睛也不会感到疲劳。最让我欣赏的是，作者在章节的过渡和关键知识点的强调上，使用了非常巧妙的图标和边注设计，让信息的获取效率大大提高。我通常是那种会把重点内容用荧光笔标出来的人，但这本书很多地方其实都不需要我多做标记，因为它自身的视觉引导就已经非常到位了。我特别喜欢它在不同主题之间的逻辑梳理，比如从基础的沟通礼仪过渡到商务宴请的细节处理，过渡得非常自然流畅，让我感觉自己是在阅读一本连贯的、有深度的思想体系，而不是一堆零散的规则集合。从封面到内页，每一个细节都透露出出版方对品质的极致追求，这本身就为阅读体验加分不少，让我愿意花更多的时间去沉浸其中，细细品味那些文字背后蕴含的深意。

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坦白讲，我最初是抱着一种将信将疑的态度开始阅读这本书的，毕竟市面上的职场书籍太多，很多都是换汤不换药的陈词滥调。然而，这本书的叙事风格却极其清新、充满洞察力，读起来一点都不觉得累。作者的文字功底非常扎实，他似乎有一种魔力，能把那些原本需要反复咀嚼才能理解的复杂概念，用一种近乎散文的笔触轻巧地带出来。比如，描述“倾听的艺术”时，他没有堆砌专业术语，而是用了一个非常生动的比喻，将有效的倾听比作“在信息洪流中精准捕捞深海珍珠的过程”，瞬间抓住了读者的注意力。这种带有文学性的表达，使得阅读过程变成了一种享受，而不是任务。而且，书中穿插了一些作者个人的工作感悟和实践心得，这些“过来人”的经验分享，让冰冷的规则变得有温度，仿佛有一位经验丰富的前辈正在耳边娓娓道来，分享他的智慧。这种文风的切换自如，让这本书的整体阅读体验保持了极高的新鲜度和吸引力，让人忍不住一口气读完大半。

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这本书给我带来的最大冲击，来自于它对“内在修为”的强调，而不仅仅是外在形式的模仿。很多礼仪书籍聚焦于“我要做什么”，这本书却引导我去思考“我应该成为什么样的人”。作者在论述“诚信与守诺”时，没有把它简单地归类为一种礼节，而是提升到了个人品牌和职业生涯基石的高度。他深入剖析了信任是如何在漫长的互动中积累和崩塌的，这种哲思层面的引导，促使我开始反思自己日常工作中的一些习惯性疏忽。这种从“术”到“道”的升华，让这本书的价值远远超越了一本工具书的范畴，更像是一部关于个人修养与社会智慧的启蒙读物。它鼓励读者去培养一种由内而外散发出的尊重感和同理心，认为真正的“高级礼仪”源自于对他人价值的深刻认同。读完后，我感觉自己的心态都变得更加平和、更加注重长期关系构建，而不是短期的利益得失。这是一种非常深刻和持久的影响，是我以前阅读其他职场书籍时未曾获得的体验。

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这本书的内容深度和广度，远远超出了我之前预期的那种“教你如何鞠躬和交换名片”的肤浅指南。它真正深入探讨了“礼仪”背后的文化基因和心理学基础。作者没有停留在表面的行为规范，而是花了大量的篇幅去解析“为什么”要这样做，比如在跨文化交流中，肢体语言的微妙差异如何影响合作的最终成败。我尤其欣赏其中关于“权力距离”和“高语境/低语境文化”的章节，这些理论框架极大地拓宽了我的视野，让我明白了礼仪并非一成不变的教条，而是一种动态的、需要根据情境进行灵活调整的策略工具。读完这部分，我感觉自己像是完成了一次全面的思维升级，看待职场互动的方式都变得更加辩证和成熟了。书中的案例分析也极其精彩，它们并非是杜撰的，而是基于现实世界中那些经典的商业案例，作者对这些案例的剖析角度刁钻而独到，总能从一个意想不到的角度切入，揭示出礼仪在关键决策点上起到的“润滑剂”或“绊脚石”作用。这让原本感觉有些刻板的礼仪知识，瞬间变得生动且具有极强的实战价值。

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