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出版者:辽宁大连理工大学

作者:宫伟，陈丹，陈丽

出品人:

页数:273

译者:

出版时间:2007-8

价格:32.00元

装帧:

isbn号码:9787561137031

丛书系列:

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职场生存手册：高效沟通与冲突解决的艺术 导语： 在快节奏的现代职场中，技术能力固然重要，但真正决定一个人能走多远、爬多高的，往往是其人际交往和情绪管理能力。本书并非空泛的理论说教，而是一本实战性极强的操作指南，旨在帮助职场人士系统性地掌握高效沟通的技巧，从容应对各种职场冲突，最终实现个人价值与团队目标的双赢。 --- 第一部分：重塑沟通基石——高效能人士的“听”与“说” 沟通的本质并非信息的单向传递，而是意义的有效共享。本书首先从最基础的层面入手，深度剖析了当前职场沟通中普遍存在的“信息失真”和“无效反馈”两大顽疾。 第一章：深度倾听的魔力：超越耳听的理解力 许多人认为“会说话”比“会听话”重要，这是一个致命的误区。深度倾听不仅是对对方语言的接收，更是对情绪、意图和潜台词的捕捉。 1. 区分“被动听”与“主动听”： 我们将详细解析如何从仅仅“听到声音”转变为“积极反馈”。这包括非语言信号的解码——肢体语言、眼神接触、呼吸节奏对谈话内容的影响力分析。 2. 情境化提问的艺术： 好的提问能引导对话走向深入。书中提供了“开放式提问”、“聚焦式提问”和“澄清式提问”在不同场景（如项目启动会、一对一绩效评估、跨部门协调）下的精准应用范例。 3. 情绪映射与共情确认： 职场沟通中，情绪是信息载体。学习如何识别对方语气中的焦虑、抵触或兴奋，并通过恰当的复述和确认（如：“我理解您现在感到压力很大，主要是担心时间限制带来的风险，对吗？”）来建立信任桥梁。 第二章：结构化表达的逻辑：让你的观点掷地有声 表达清晰的逻辑是专业性的体现。本书摒弃了繁冗的铺陈，专注于高效的叙事结构。 1. 金字塔原理的实战演练： 掌握自上而下的论证结构，确保核心观点先行，支撑论据层层递进。我们通过大量商务邮件、会议发言和汇报文档的“前后对比”案例，展示如何将复杂信息简化为易于理解的要点。 2. SCQA模型在决策中的应用： 针对需要快速达成共识的场景，学习如何运用“情境（Situation）—冲突（Complication）—疑问（Question）—答案（Answer）”模型，迅速抓住听众的注意力并引导其接受解决方案。 3. “向上汇报”的语言转换： 针对不同层级的听众（同事、中层管理者、高层决策者），如何调整专业术语的使用频率和数据详细程度，确保信息传递的效率最大化。 --- 第二部分：冲突管理与情绪智慧：化解职场摩擦的实操手册 冲突在所难免，但冲突本身并不可怕；可怕的是处理冲突的能力缺失。本部分致力于提供一套完整的冲突预防、识别与解决流程。 第三章：识别冲突的“温床”：预防胜于治疗 许多职场冲突的根源隐藏在制度、流程和权责划分的模糊地带。 1. 角色边界的清晰化沟通： 如何在团队组建之初，通过明确的“责任矩阵（RACI模型）”沟通，避免后期因职责交叉导致的互相指责。 2. 资源稀缺下的沟通策略： 资源（预算、人力、时间）不足时，如何通过透明化的优先级排序和“非零和博弈”的沟通框架，减少部门间的恶性竞争。 3. 反馈回路的机制化： 建立定期、非正式的“情绪签到”机制，将潜在的不满扼杀在萌芽状态，防止小问题演变成公开对抗。 第四章：高压情境下的应对：冲突解决的五步法 当冲突已经发生时，情绪化的反应往往是最大的敌人。本书提供了一套结构化的解决路径。 1. 分离人物与问题： 训练区分“人”与“事”的能力，将讨论焦点从“你为什么会犯错”转向“这个问题是如何产生的”。 2. 利益的挖掘与可视化： 冲突双方往往只看到了自己的“立场”，而非背后的“利益”。通过提问引导，挖掘双方的深层需求，并将其转化为图表或清单，让抽象的诉求具体化。 3. 选择最合适的介入方式： 根据冲突的严重性、参与人员的关系紧密程度，选择“协商”、“调解”还是“仲裁”。书中详述了调解人应遵循的“中立方”原则与技术。 4. 达成共识与书面确认： 讨论的最终目的必须是可执行的行动方案。如何撰写一份清晰、可量化、有时限的“行动计划”，并确保所有相关方都认可并签字确认。 --- 第三部分：跨文化与跨层级的沟通精进 在日益全球化的工作环境中，理解差异性带来的沟通挑战至关重要。 第五章：应对文化差异：高语境与低语境的桥梁 1. 理解文化维度对沟通风格的影响： 针对来自不同文化背景的同事和客户，如何调整语速、直接程度以及对沉默的理解。例如，如何与习惯“高语境沟通”（注重背景、含蓄表达）的伙伴合作，同时不让“低语境沟通”的同事感到困惑。 2. 跨时区会议的效率优化： 制定针对全球团队的沟通协议（Communication Protocol），明确异步沟通工具的使用规范，以及如何确保关键信息不会因时差而被遗漏。 第六章：影响力构建：从“被告知”到“被追随” 成功的职场人士不仅能沟通，更能激发他人的行动力。 1. 建立个人信誉资本： 持续兑现承诺（Follow Through）是建立信誉的唯一途径。书中分析了如何通过“小赢”来积累信誉，为未来推动重大决策铺平道路。 2. 讲故事的力量（Storytelling in Business）： 如何将枯燥的数据和流程，转化为能够触动人心的企业使命或团队故事。通过案例分析，学习如何运用叙事结构来影响团队士气和客户决策。 3. 有效授权的沟通艺术： 授权不仅仅是分配任务，更是传递信任。如何通过精确的沟通，清晰地界定授权范围，同时赋予被授权者必要的资源和决策权，避免“甩锅”文化。 结语： 沟通不是天赋，而是一套可以通过学习和练习掌握的技能体系。本书提供的所有工具和框架，都源于对现实职场案例的深度剖析，旨在帮助每一位阅读者，将沟通从一种日常的“应付”行为，转变为驱动职业生涯高速发展的核心竞争力。掌握了这些原则，你将发现，职场中的障碍正在逐步瓦解，通往成功的道路也因此变得更加平坦和清晰。

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我对比了市面上几本主流的N1/N2备考用书，它们大多侧重于知识点的堆砌，知识覆盖面广，但深度和针对性总感觉欠缺火候。而《日语国际能力测试轻松过级一点通》的优势就在于它的“精准打击”。它似乎非常了解考官的出题思路和考生的普遍误区，针对性地编排了大量的“陷阱题”解析。我以前总是在一些细微的语法助词或敬语使用上失分，这本书详尽地对比了相似用法的异同点，用鲜明的对比让我瞬间明了。这种对细节的执着和对考试脉络的精准把握，让我在做套题时，不再是靠“感觉”蒙答案，而是真正理解了背后的逻辑。这对我来说，简直是脱胎换骨的提升，也让我对这次考试充满了信心。

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这本《日语国际能力测试轻松过级一点通》简直是我的救星！我之前一直对JLPT的备考感到无从下手，市面上的教材要么内容过于陈旧，要么就是讲解得过于晦涩难懂，让人望而却步。但这本书的出现，完全颠覆了我的认知。首先，它的编排逻辑非常清晰，从基础的词汇、语法梳理到高阶的阅读理解和听力训练，每一步都设计得恰到好处。我尤其欣赏它在词汇部分的处理方式，不再是枯燥的单词列表，而是结合了大量的例句和场景对话，让我能真正理解单词在实际语境中的用法。而且，书中的语法讲解深入浅出，即便是像我这样自学多年仍感到吃力的部分，通过这本书的图表和解析也变得豁然开朗。每次做完一章节的练习，都能感受到自己实实在在的进步，这种成就感是其他任何资料都无法给予的。它不仅仅是一本应试手册，更像是一位耐心的私人教师，时刻在我身边指导着我。

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说实话，我原本对“轻松过级”这种宣传语是持保留态度的，毕竟语言学习哪有真正意义上的“轻松”？但这本书的实用性确实超出了我的预期。最让我惊喜的是它对听力部分的专项突破。我以前一到听力测试就大脑空白，但这本书提供的听力材料语速适中，内容贴近真实生活和考试场景，而且附带的详细听力文本和难点解析，让我能精准定位自己的薄弱环节。更绝的是，它还提供了很多应试技巧，比如如何快速捕捉听力中的关键词句，如何在阅读长难句时快速抓取主旨大意。这些“内功心法”不是死记硬背的知识点，而是经过实战检验的有效方法论。读完模拟题后，我感觉自己不再是被动地接收信息，而是主动地参与到考试的“游戏”中去，心态上也放松了许多，这对于临场发挥至关重要。

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这本书的装帧设计和印刷质量也让人眼前一亮，这在学习资料中是比较少见的。纸张厚实，不易反光，长时间阅读也不会感到眼睛疲劳，这一点对于需要长时间面对书本的我来说太重要了。除了硬件上的舒适感，其排版设计也极具人性化。大量的留白空间使得重点突出，不至于信息量过载。我特别喜欢它在每个知识点后面都会设置一个“自测小卡片”的设计，可以随时进行快速回顾和巩固，有效避免了学完就忘的尴尬局面。这种将学习过程分解成一个个小目标并及时给予反馈的设计，极大地提升了我的学习动力。它不像一本冷冰冰的教科书，更像是一个精心策划的闯关游戏，每通过一关，都有明确的奖励和进步反馈。

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作为一名已经工作多年的在职学习者，我的碎片化时间非常宝贵，很难抽出大块时间来进行系统学习。这本书的结构设计非常贴合这种学习需求。它的章节划分短小精悍，每个单元的学习内容都可以被切割成30分钟到1小时不等的小块完成，非常适合通勤或者午休时间来消化。我常常利用上下班的地铁时间，快速翻阅前一晚学习过的知识点，并利用书后附赠的在线资源进行配套练习。这种“即学即练，即练即巩固”的学习闭环，极大地提高了学习效率，避免了知识遗忘。更难得的是，即便是这么紧凑的内容，其质量也丝毫没有打折扣，这充分体现了编者在内容组织上的高超功力，让我在有限的时间内，获得了最大的学习回报。

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