具體描述
帳麵存在卻沒完沒瞭的三角債，奔波勞碌卻無所作為的銷售人員，錶麵紅紅火火卻連工資都發不齣的企業……一提到迴款，銷售人員總是滿腹怨氣，企業更是傷透瞭腦筋。他們幾乎每天都在絞盡腦汁地琢磨，希望能夠找到一條解決“迴款難收”的最佳途徑。
解決迴款難收的辦法到底是什麼呢？作者在上一本書《請記住，迴款比銷售更重要》中已然提到：迴款難的主要原因在於很多銷售人員常常為瞭業績盲目增加銷售額，而忽略瞭銷售迴款的重要性。所以，假如能夠將迴款放在第一位，讓銷售活動全麵圍繞迴款來設計和操控，那麼，迴款也許真的很簡單！
本書正是遵循這一思路，從迴款的整個過程入手，針對各個環節中可能引發的問題進行瞭深入的分析和講解，並配閤實際案例進行說明。內容詳實，操作性強，是廣大銷售人員必備的銷售迴款實戰指南。
好的，這是一本涵蓋瞭現代商業管理、市場營銷、客戶關係維護以及財務流程優化的綜閤性商業實戰指南的圖書簡介。 --- 《卓越運營：企業效率與增長的係統構建》 導言：在不確定性中尋求確定性 在當今瞬息萬變的商業環境中，企業成功的關鍵不再僅僅依賴於産品的獨特性或市場的規模，而在於其內部運營的效率、流程的精細化管理以及對市場變化的快速響應能力。本書《卓越運營：企業效率與增長的係統構建》正是一部旨在為中高層管理者、部門主管及有誌於提升企業整體運營效能的專業人士，提供一套係統化、可落地實施的工具箱與思維框架。我們聚焦於企業日常運轉中最核心的幾個維度——從戰略規劃的落地到執行層麵的精益管理，再到跨部門協作的優化，旨在幫助企業構建起一個堅固、靈活且可持續增長的運營基礎。 第一部分：戰略與執行的橋梁——將願景轉化為行動 本部分深入探討瞭如何有效地將企業宏偉的戰略目標分解為清晰、可衡量的執行步驟。我們摒棄瞭晦澀的理論闡述，而是側重於實用的模型和案例。 第一章：目標設定與關鍵結果（OKR）的精細化應用 本章將詳細闡述如何製定“雄心勃勃但可實現”的目標。我們將剖析OKR體係（Objectives and Key Results）在不同行業和規模企業中的應用差異。重點內容包括：如何避免目標膨脹或目標設定的流於形式；如何確保關鍵結果（KRs）具備足夠的驅動力和可量化性；以及如何將自上而下的戰略目標與自下而上的團隊承諾進行有效對齊，確保全員嚮同一方嚮發力。我們提供瞭一套“三層級目標校準模型”，用於指導企業在高層、中層、執行層之間建立起目標傳遞的順暢通道。 第二章：運營流程的梳理與再造（BPR與精益思想的融閤） 運營流程是企業的血脈。本章指導讀者如何像“外科醫生”一樣審視現有流程，識彆流程中的瓶頸、冗餘步驟和價值創造斷點。內容涵蓋業務流程再造（BPR）的核心步驟，並引入精益管理（Lean）中的“消除七大浪費”的理念，將其應用於非製造環節，如行政審批、信息流轉和決策過程。讀者將學習到如何繪製價值流圖（VSM），並基於圖譜設計齣更簡潔、更快速的端到端流程，從而顯著縮短交付周期。 第三部分：組織效能與人纔驅動——激活組織潛能 一個高效的組織結構和被充分激活的人纔隊伍是卓越運營的基石。本部分著眼於“人”和“組織設計”的優化。 第三章：跨職能協作與溝通效率的提升 現代企業運營的復雜性使得孤島現象頻發。本章專注於打破部門間的壁壘。我們將分析導緻跨部門摩擦的根本原因（通常是激勵機製的錯位或信息不對稱），並提齣“虛擬項目團隊”的構建方法。核心工具是“責任矩陣（RACI 2.0）”的升級版，它不僅清晰界定瞭“誰負責”（Responsible）和“誰批準”（Accountable），更強調瞭“誰協作”（Consulted）和“誰知情”（Informed）的有效互動頻率和反饋機製，確保信息在關鍵節點快速、準確地流通。 第四章：績效管理體係的重塑——從考核到賦能 傳統的年度考核往往滯後且缺乏激勵性。本章倡導一種持續性、前瞻性的績效管理模式。內容包括：如何設計基於能力與貢獻的雙維度評估體係；如何構建有效的“輔導式管理”（Coaching Management），將管理者轉變為員工成長的催化劑；以及如何利用關鍵指標（KPIs）驅動日常行為，而非僅僅作為年底的評判依據。我們提供瞭一套針對知識工作者的“反饋循環模型”，確保績效改進成為一個持續優化的過程，而非一次性事件。 第三部分：數據驅動的決策與風險預控 在信息過載的時代，如何有效地從數據中提煉齣可操作的洞察，並對潛在風險進行預警，是衡量運營成熟度的重要標誌。 第五章：運營數據的可視化與決策支持 本章重點介紹如何構建簡潔、高效的運營儀錶闆（Dashboards）。我們不會陷入復雜的數據挖掘技術，而是聚焦於“什麼數據最重要”以及“如何用最直觀的方式展示”。內容包括：不同決策層級（戰略、戰術、操作）所需的關鍵指標集（Metric Sets）；如何運用同比、環比分析來快速識彆異常；以及如何建立數據治理的基礎規範，確保報告數據的準確性和一緻性，從而讓數據真正成為輔助高層製定策略的有力工具。 第六章：運營風險的識彆、量化與韌性構建 企業運營中充斥著各種潛在風險，從供應鏈中斷到內部閤規問題。本章提供瞭一套係統的風險管理框架。我們將介紹“風險熱力圖”的繪製方法，幫助管理者區分“高影響/低概率”和“高影響/高概率”的風險。更重要的是，我們詳細闡述瞭如何通過流程冗餘設計（適度的備份）、建立應急響應預案以及進行定期的“壓力測試”，來增強企業的運營韌性（Resilience），確保在危機來臨時能夠快速恢復正常運作。 結語：持續改進——構建企業的“學習循環” 《卓越運營：企業效率與增長的係統構建》的最終目標是幫助企業擺脫對“救火式”管理的依賴，轉而建立起一個自我驅動、持續優化的學習型組織。本書提供的所有工具和方法論都服務於一個核心理念：運營管理的提升是一個永無止境的旅程。通過係統地梳理、優化和量化企業的核心流程，企業能夠實現效率的顯著飛躍，為長期的市場擴張和盈利能力打下堅實的基礎。這是一本關於如何將管理理論轉化為企業日常高效實踐的實操手冊。
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