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出版者:北京民航圖書發行部（原中國民航齣版社）

作者:王娟娟

出品人:

頁數:105

译者:

出版時間:2010-7

價格:17.00元

裝幀:

isbn號碼:9787801107435

叢書系列:

圖書標籤:

• 民航
• 機票銷售
• 國內機票
• 票務
• 銷售技巧
• 民航服務
• 航空運輸
• 旅行
• 旅遊
• 票務管理

航空運輸與市場營銷策略 圖書名稱：航空運輸與市場營銷策略 圖書簡介： 本書深入剖析瞭當代航空運輸業在激烈的市場競爭中所麵臨的挑戰與機遇，係統闡述瞭支撐現代航空公司高效運營與持續發展的核心理論與實踐方法。它不僅僅是一本關於航空業基礎知識的概覽，更是一本聚焦於如何在復雜多變的全球化市場環境中，製定並實施精準、高效的市場營銷戰略的實操指南。 本書結構嚴謹，內容涵蓋瞭從宏觀的航空運輸市場環境分析到微觀的客戶關係管理與收益優化等多個關鍵維度。全書分為七大部分，共二十章，力求為讀者提供一個全麵、深入且極具前瞻性的視角。 --- 第一部分：航空運輸業的宏觀環境與戰略定位（第1-3章） 本部分首先搭建瞭理解現代航空業運作的理論框架。它從全球經濟格局、地緣政治變動以及技術革新對航空運輸業的深遠影響入手，剖析瞭當前航空公司的外部運營環境。 第1章：全球航空運輸業的演變與驅動力分析 詳細探討瞭航空業從受管製時代嚮自由化時代轉變的曆史軌跡，分析瞭影響全球航空需求的主要宏觀經濟變量，如GDP增長率、燃油價格波動以及跨國商務活動頻率。重點討論瞭基礎設施建設（如新機場的投入使用、空域管理技術的進步）如何重塑區域性航空樞紐的競爭力。 第2章：航空運輸市場的細分與特徵 對航空運輸市場進行瞭精細化劃分，區分瞭乾綫市場、支綫市場、低成本市場（LCC）和全服務市場（FSC）。深入分析瞭不同細分市場的客戶畫像、價格敏感度、服務期望差異，並闡述瞭如何利用市場特徵來確定自身的戰略定位，避免同質化競爭。 第3章：航空公司的商業模式與競爭優勢構建 全麵對比瞭不同商業模式（如樞紐-輻射型、點對點型）的優劣勢及其對成本結構的影響。著重闡述瞭可持續競爭優勢的來源，包括但不限於：規模經濟、網絡效應、品牌忠誠度以及差異化的服務體驗設計。 --- 第二部分：核心運營與成本控製（第4-6章） 航空公司的生存基礎在於高效的運營和嚴格的成本控製。本部分側重於解析影響航空運營效率的關鍵環節。 第4章：機隊規劃與資産管理 探討瞭機隊結構對航綫網絡設計和燃油效率的決定性影響。內容涉及飛機選型決策（寬體機、窄體機、區域噴氣機）的評估模型，融資租賃與直接購買的成本效益分析，以及如何通過高效的飛機調度優化資産利用率。 第5章：航綫網絡規劃與時刻錶優化 航綫網絡是航空公司的生命綫。本章詳細介紹瞭網絡設計中的運力部署原則，如何平衡點對點需求和通過樞紐中轉的需求。涉及的工具包括負荷因子預測模型、時刻錶編製中的衝突解決算法，以及如何在季節性變化和突發事件（如天氣或勞資糾紛）中快速進行網絡韌性調整。 第6章：運營效率與安全管理成本 分析瞭影響單位成本（Cost per Available Seat Kilometer, CASK）的主要因素，包括人力資源效率、地麵保障（MRO）外包策略。同時，強調瞭安全管理係統（SMS）的投入如何間接轉化為運營的平穩性和客戶的信心，以及如何將安全閤規成本轉化為競爭壁壘。 --- 第三部分：現代航空收益管理（第7-9章） 收益管理（Revenue Management, RM）是航空業利潤的核心驅動力。本部分聚焦於如何通過精細化的定價和庫存控製，實現收益最大化。 第7章：收益管理的基本原理與預測模型 深入講解瞭收益管理中的需求預測技術，包括時間序列分析、曆史數據修正與外部事件修正。闡述瞭核心概念如邊際收益、拒絕率管理和保護水平（Protection Levels）的設定邏輯。 第8章：動態定價與艙位控製策略 詳細介紹瞭現代動態定價係統的架構，如何根據實時供需關係調整票價等級（Fare Buckets）。重點分析瞭艙位封鎖（Inventory Control）的優化方法，確保高支付意願的客戶在最後時刻仍能獲得票位，同時不嚮低支付意願的客戶過度銷售。 第9章：收益管理在不同業務場景的應用 探討瞭 RM 在聯程航班、代碼共享、以及季節性高峰和低榖期的差異化應用。介紹瞭收益管理係統中衡量績效的關鍵指標（如收益管理效率指數）及其在跨部門溝通中的作用。 --- 第四部分：市場營銷與品牌建設（第10-12章） 本部分轉嚮麵嚮客戶的營銷戰略，探討如何在高度同質化的服務中塑造獨特的品牌形象和客戶價值主張。 第10章：航空品牌的定位與傳播策略 分析瞭航空公司品牌在客戶心智中的占位重要性。講解瞭如何通過視覺識彆係統、服務設計語言和核心價值觀來構建一個清晰、有吸引力的品牌故事。涵蓋瞭危機公關中品牌形象的快速修復策略。 第11章：數字化營銷與客戶獲取 全麵覆蓋瞭當今航空公司的數字營銷生態係統，包括搜索引擎優化（SEO）、付費搜索（SEM）、社交媒體互動以及內容營銷在提升直銷渠道流量中的作用。重點關注瞭如何衡量數字營銷活動的投資迴報率（ROI）。 第12章：分銷渠道管理與閤作關係 細緻分析瞭GDS（全球分銷係統）、OTA（在綫旅行社）與航空公司直銷渠道之間的利益平衡。闡述瞭如何管理與重要分銷夥伴的關係，確保定價策略的一緻性，並利用數據分析優化渠道績效。 --- 第五部分：客戶體驗設計與忠誠度管理（第13-15章） 在服務日益成為關鍵差異化因素的今天，本部分專注於如何設計卓越的客戶旅程並建立長期客戶關係。 第13章：客戶旅程映射與痛點分析 運用現代服務設計理論，係統地繪製齣從“産生齣行想法”到“行程結束後反饋”的全流程客戶旅程圖。識彆並量化客戶在值機、安檢、登機、機上服務和行李提取等關鍵接觸點的痛點，並提齣針對性的改進方案。 第14章：航空常旅客計劃（Loyalty Program）的戰略設計 深入探討瞭忠誠度計劃作為“護城河”的作用。內容包括積分獲取與兌換機製的精算平衡、會員等級的激勵設計、以及如何利用大數據分析會員行為，進行個性化的高價值權益推送。 第15章：服務質量管理與績效衡量 介紹瞭用於衡量服務質量的指標體係，如IATA的服務標準、客戶滿意度指數（CSAT）和淨推薦值（NPS）。探討瞭如何將一綫員工的績效考核與客戶體驗數據掛鈎，激勵服務創新。 --- 第六部分：收益優化與戰略閤作（第16-18章） 本部分關注航空公司的橫嚮閤作與數據驅動的決策優化。 第16章：航空聯盟與戰略閤作 對比瞭星空聯盟、寰宇一傢、天閤聯盟等主要聯盟的運營邏輯、會員利益共享機製和市場覆蓋優勢。分析瞭雙邊聯營（Joint Venture）在成本分擔和收益共享方麵為航空公司帶來的戰略協同效應。 第17章：代碼共享與運力互補 詳細解析瞭代碼共享協議的結構、定價機製與結算流程。闡述瞭航空公司如何通過代碼共享來低成本地擴展航綫網絡覆蓋，並應對特定市場中的運力不足問題。 第18章：大數據在決策支持中的應用 探討瞭從運營數據、客戶數據到財務數據整閤所形成的數據湖，如何賦能管理層做齣更快速、更準確的決策。涵蓋瞭對未來客座率、輔助服務需求的預測模型。 --- 第七部分：未來趨勢與可持續發展（第19-20章） 最後一部分展望瞭航空業麵臨的未來挑戰與創新方嚮。 第19章：可持續航空與環境責任 聚焦於航空業脫碳的緊迫性，分析瞭可持續航空燃料（SAF）的推廣障礙、效率提升技術的研發進展以及碳排放交易體係（如CORSIA）對航空公司財務規劃的影響。探討瞭如何將可持續性融入品牌敘事。 第20章：技術革新與未來航空業態 展望瞭顛覆性技術，如超音速客運的復興潛力、eVTOL（電動垂直起降飛行器）對城市空中交通（UAM）的衝擊，以及人工智能在票務、維修和客戶服務中的深度集成。 --- 本書的特點： 本書理論深度與實戰性並重，結閤瞭大量來自國際領先航空公司的案例研究（非案例分析），旨在為航空管理專業學生、航空公司中高層管理者、以及緻力於進入航空服務領域的專業人士提供一個全麵的、前沿的知識體係，助力其在日益復雜的商業環境中駕馭風險，實現價值增長。其內容聚焦於如何管理和營銷一個復雜的運輸網絡，而非專注於單一的國內客票銷售流程或係統操作指南。全書強調的是戰略思維、係統整閤與市場敏銳度。

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