Top Performer. A Bold Approach To Sales And Service pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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☆☆☆☆☆

出版者:HarperCollins Canada

作者:Stephen Lundin

出品人:

页数:165

译者:

出版时间:2007-1

价格:$ 8.99

装帧:Perfect Paperback

isbn号码:9781401308759

丛书系列:

图书标签:

销售
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具体描述

Book Description

We all sell something for a living - whether it's a brand, a vision, an education, a direction, or a service. We might even be selling a set of numbers to a board meeting, a learning to a student, or cereal to an infant. This eye-opening parable is about harnessing natural energy - yours and that of those around you - in order to take your sales, and your satisfaction, to the next level of success.

In Top Performer , you'll meet Jim, a disciplined but uninspired sales manager. In London on vacation - his first in years - he meets a gentleman named Top Hat who tells him about a legendary Dublin street performer called the Rat Catcher, who engages his audience and effortlessly charms them into parting easily with their change. Jim is incredulous, and even a bit suspicious. But after a trip back home, and further frustration on the job, he's willing to do anything to break out of his rut of good-to-average sales and dogged but unfulfilling perseverance.

Jim travels to Dublin, where the Rat Catcher tells - and shows - him some surprising secrets of his work ethic and his selling style. Jim ultimately realizes that he needs to Claim the Pitch, Mine the Mess, Choose the Close, and,most importantly, Juice the Jam (take a bad situation and use it to his advantage, like a street performer who turns a slip-up into the biggest laugh of the act). When Jim returns home, he's re-energized, having learned how to Build a Circle and Pass the Hat where it really counts - in his life, his relationships, and his workplace.

Full of action-packed and sometimes hilarious descriptions of the real-life adventures of a street performer, this engaging metaphor will appeal to anyone in any position - and in any field, from banking to baking to busking. In the tradition of the bestselling FISH! series (which Stephen Lundin also coauthored), this is a deceptively simple story that contains profound advice - advice that will help make readers into Top Performers themselves!

Book Dimension

length: (cm)20.8 　　　　　　　　　　　　　 width:(cm)14

《卓尔不凡：销售与服务的新锐之道》引言：重塑卓越的基石在当今瞬息万变的商业环境中，卓越的销售业绩和无懈可击的服务体验，不再是锦上添花，而是企业生存与发展的命脉。然而，许多企业在追求“顶尖表现”的道路上，往往陷入了千篇一律的窠臼，拘泥于传统的销售技巧和标准化的服务流程，忽略了真正能够驱动业务增长、塑造忠诚客户的核心要素。《卓尔不凡：销售与服务的新锐之道》一书，正是为了打破这种僵局而生。它并非简单地罗列一堆过时的理论或陈旧的公式，而是深入探究那些真正让销售与服务团队脱颖而出、成为行业翘楚的根本原因。本书的核心在于“新锐之道”，它强调的是一种敢于挑战现状、拥抱变革、并以客户为中心的全新思维模式和行动指南。这本书将引领读者超越“做好”的期望，迈向“卓尔不凡”的境界。第一部分：颠覆传统的销售思维传统的销售往往侧重于“卖出产品”，而《卓尔不凡》则将焦点转移到“帮助客户成功”。本书将深入剖析以下几个关键的思维转变：从“推销”到“赋能”：告别强势推销的年代，本书将阐述如何通过深刻理解客户的痛点、挑战和目标，将其视为合作伙伴，并提供真正能够帮助他们实现价值的解决方案。这种赋能式的销售，建立在信任和共同成长的基础上，远比强行推销更能赢得客户的青睐和长期的合作。我们将探讨如何通过提问技巧、倾听艺术以及对客户业务的深入洞察，来构建这种赋能关系。从“产品中心”到“客户中心”：许多销售团队依然将产品特性作为沟通的重点，但本书认为，客户最关心的始终是“产品如何为我带来好处”。我们将详述如何将产品特性转化为客户能够理解和感知的价值，如何根据不同的客户需求和场景，定制个性化的价值主张。这不仅仅是语言的转换，更是深刻理解客户需求的体现，以及如何将产品优势与客户的实际利益无缝对接。从“交易导向”到“关系导向”：短期交易的诱惑固然吸引人，但长期的成功依赖于稳固的客户关系。本书将强调建立互信、长期合作的重要性，并提供切实可行的策略来维护和深化客户关系。这包括持续的沟通、超越预期的支持、以及主动解决潜在问题的能力。我们将深入探讨如何构建一个能够持续为客户创造价值的生态系统，让客户感受到被重视和被关怀。从“个人英雄”到“团队协同”：销售的成功往往不是一个人的功劳，而是团队协作的成果。本书将强调销售团队内部的沟通、协作和知识共享，以及如何构建一个能够互相支持、共同进步的销售文化。我们将探讨不同角色在销售流程中的定位，以及如何通过有效的团队管理和激励机制，激发团队的整体潜能。第二部分：打造超越期待的服务体验卓越的服务不仅仅是解决客户的问题，更是创造惊喜和建立情感连接的过程。《卓尔不凡》将带领读者探索服务的新境界：从“被动响应”到“主动关怀”：传统服务往往是被动地等待客户发起求助，而本书倡导的是一种主动预测、主动介入、主动解决的服务模式。我们将深入研究如何通过数据分析、客户反馈以及对服务趋势的洞察，提前预知客户可能遇到的问题，并在问题发生前就提供解决方案。这种前瞻性的服务，能够极大地提升客户满意度和忠诚度。从“标准化流程”到“个性化体验”：尽管标准化流程能够保证基本的服务质量，但真正令人印象深刻的服务，往往是能够为客户提供个性化、定制化的体验。本书将探讨如何打破僵化的服务流程，赋予一线服务人员更大的灵活性和判断力，让他们能够根据客户的具体情况，提供最恰当、最贴心的服务。我们将讨论如何通过对客户画像的精准描绘，以及对服务人员的赋权，来实现这种个性化服务。从“解决问题”到“创造价值”：解决客户的问题只是服务的起点，真正的卓越服务在于能够为客户创造超出预期的价值。本书将分享如何通过提供额外的支持、增值信息、或者连接客户与其他资源，来帮助客户取得更大的成功。这种“增值服务”的理念，将使企业从一个服务提供者，转变为客户值得信赖的战略伙伴。从“技术驱动”到“人性关怀”：尽管技术在服务中扮演着重要角色，但本书强调，最终打动客户的，永远是真诚的人性关怀。我们将探讨如何在利用技术提高效率的同时，注入更多的人情味，让客户感受到温暖和尊重。这包括有效的沟通技巧、同理心、以及建立情感连接的艺术。第三部分：卓越表现的持续驱动力《卓尔不凡》不仅仅提供方法论，更重要的是，它将帮助读者建立起持续追求卓越的内在驱动力：拥抱数据驱动的决策：在大数据时代，精准的数据分析是洞察客户需求、优化销售策略和服务流程的关键。本书将详细介绍如何收集、分析和利用销售和服务数据，从而做出更明智的决策，并持续改进绩效。我们将探讨各种数据分析工具和方法，以及如何将数据转化为可执行的洞察。培育持续学习与创新的文化：市场变化日新月异，唯有持续学习和不断创新，才能保持领先。本书将分享如何构建一个鼓励员工不断学习新知识、尝试新方法、并勇于创新的企业文化。我们将探讨各种学习和创新机制，以及如何营造一个安全的环境，鼓励员工进行试错和反思。建立以绩效为导向的激励机制：激励是驱动团队前进的重要动力。本书将探讨如何设计一套公平、透明、且能够有效激励员工提升销售业绩和服务质量的绩效评估和奖励体系。我们将深入研究各种激励策略，包括物质激励、精神激励以及职业发展机会，并强调如何将激励与公司整体战略目标相结合。领导力的关键作用：销售和服务的转型，离不开领导者的远见卓识和坚定支持。本书将强调领导者在塑造卓越销售和服务文化中所扮演的关键角色，以及如何通过身先士卒、赋权授权、以及持续的沟通，来引领团队走向成功。结语：迈向新的商业高峰《卓尔不凡：销售与服务的新锐之道》是一本面向所有渴望在销售和服务领域取得突破性成就的专业人士的指南。它鼓励读者打破固有的思维模式，拥抱变革，将客户置于一切工作的核心，并以一种前所未有的方式追求卓越。本书将为您提供一套系统性的框架，帮助您重新审视并重塑您的销售策略和服务体系，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出，赢得客户的信任，实现持续的业务增长，最终迈向商业成功的新高峰。这不仅仅是一本书，更是一场思维的革命，一次行动的召唤，一次通往“卓尔不凡”的全新旅程。