具体描述
本书在总结以往运营管理实践及教学经验的基础上，系统地介绍了运营管理的理论和方法，共十五章，分为四篇：通过运营管理赢得竞争优势、运营系统的规划与设计、运营系统的运行与控制、运营系统的维护与更新。四篇相互联系，构成完整的“运营视图”。
本书不但涵盖了运营管理的经典内容，而且探讨了当今运营管理的一些热点问题，并融入了运营管理的新成果，如企业的社会责任问题、卡诺模型用于订单赢得要素的识别、DfX、提高生产线效率的途径、收益管理、实现大规模定制的条件等。
本书可作为高等院校管理类本科生、MBA和研究生的教材，也可作为企业管理人员学习和培训用书。
《变革之舵：在不确定性中驾驭组织的航程》 在瞬息万变的商业浪潮中，企业如同在大海上航行的巨轮，而“变革”便是那永不停歇的风浪。如何在这汹涌的海水中稳健前行，甚至引领潮流，是每一个组织都必须面对的严峻挑战。本书《变革之舵》并非一本教科书式的理论堆砌，而是一份沉淀了无数实践经验的指南，它旨在为身处复杂多变的现代商业环境中的决策者、领导者以及每一位渴望推动组织前进的个体，提供一套切实可行、富有洞察力的思考框架和行动方案。 我们生活在一个前所未有的时代，技术革新以前所未有的速度重塑着行业格局，全球化进程带来了新的机遇与风险，消费者需求日益多元化且变化莫测，而突如其来的危机事件更是考验着组织的韧性与应变能力。在这样的背景下，墨守成规、固步自封无疑是走向衰落的温床。本书的核心在于，它深入剖析了“变革”的本质——它不仅仅是某个部门的调整，也不是一次性的项目，而是一种深入骨髓的组织文化，一种持续不断、主动求变的内在驱动力。 《变革之舵》将带领读者踏上一段探索之旅，从认识变革的必然性出发，逐步深入到如何设计、推动、管理并最终锚定变革。我们将首先审视“为何需要变革”。本书会通过大量的案例分析，揭示那些因未能及时拥抱变革而错失良机的企业，以及那些通过深刻的变革焕发新生、实现跨越式发展的典范。这部分内容将帮助读者建立对变革的战略认知，理解变革是组织生存与发展的生命线，而不是可有可无的选项。我们将探讨宏观经济环境的变化、技术颠覆的潜在影响、竞争对手的策略调整，以及社会文化思潮的演变，如何共同作用，迫使组织不断自我审视与革新。 接下来，我们将聚焦于“如何设计一场成功的变革”。这需要系统性的思考和周密的规划。本书会详细阐述变革的设计维度，包括但不限于：明确变革愿景与目标，这需要清晰地描绘出组织变革后应有的状态，它应该是令人振奋且可实现的；识别关键驱动因素与潜在阻力，理解变革的动力来自何处，同时也要预见并妥善处理可能出现的抵触情绪；构建变革策略与路径图，这如同绘制远航的航海图，需要设定清晰的里程碑和可执行的步骤；选择合适的变革模式，是渐进式优化还是颠覆式创新？本书将提供不同的模型和工具，帮助读者根据组织的具体情况做出最明智的选择。我们还将深入探讨如何组建一支高效的变革团队，以及如何进行资源配置与风险评估，确保变革的启动具备坚实的基础。 “推动与管理变革”是本书的核心篇幅所在。一场变革的成功与否，很大程度上取决于其执行过程的有效性。本书将从多个角度剖析变革的驱动与管控机制。首先，我们将深入探讨“领导力在变革中的关键作用”。优秀的领导者不仅需要有清晰的战略眼光，更需要具备强大的感召力、沟通能力和决策魄力。他们是变革的旗手，是传递愿景、激发士气、化解矛盾的中坚力量。本书将分析不同类型的领导风格在变革中的表现，以及如何培养具备变革领导力的下一代领导者。 其次，我们关注“沟通与参与”。变革往往伴随着不确定性，而有效的沟通是消除疑虑、凝聚共识、激发参与感的基石。本书将提供多样的沟通策略，包括如何清晰地传递变革信息、如何倾听员工的声音、如何处理负面反馈，以及如何利用各种渠道（如内部会议、邮件、在线平台等）确保信息畅通。鼓励员工参与到变革过程中，让他们感到自己是变革的一部分，而不是被动的接受者，是提升变革成功率的重要途径。我们将探讨如何设计参与式的工作坊、收集员工的创意与建议，以及建立反馈机制，让员工的贡献得到认可。 再者，“组织文化与变革的融合”是本书强调的另一重要议题。任何变革最终都需要与组织的文化土壤相契合。僵化的文化将是变革的最大阻碍，而积极拥抱变革的文化则会成为变革的助推器。本书将探讨如何识别组织当前的文化特质，以及如何有意识地塑造与变革目标相符的文化氛围。这包括鼓励创新、容忍试错、倡导协作、强调学习等。我们将分析文化变革的策略，以及如何在日常管理和制度设计中融入变革的基因。 “绩效管理与变革的校准”也是不可或缺的一环。变革的进程需要被量化和评估，以确保其朝着预定目标前进。本书将探讨如何设计与变革目标相匹配的绩效指标，以及如何建立持续的监控与评估机制。这包括识别关键绩效指标（KPIs）、设定衡量标准、定期进行绩效审查，以及根据评估结果及时调整变革策略。我们还将讨论如何将变革的成果与员工的激励机制相结合，以强化变革的效果。 “风险管理与危机应对”是变革过程中必然面临的挑战。变革之路并非坦途，可能会遭遇意想不到的困难和阻力。本书将深入探讨如何识别变革过程中的潜在风险，例如技术风险、人员风险、市场风险等，并制定相应的应对预案。同时，我们也将关注如何构建组织的危机应对能力，以便在突发事件发生时，能够迅速、有效地采取行动，将损失降到最低，并从中吸取教训，进一步提升组织的韧性。 最后，《变革之舵》将聚焦于“变革的持续性与迭代”。在现代商业环境下，变革不是一次性事件，而是一个持续的循环。本书将引导读者思考如何将变革的思维和实践融入组织的日常运作，形成一种“在变革中学习，在学习中变革”的良性循环。我们将探讨如何建立学习型组织的机制，如何进行事后复盘与经验总结，以及如何利用每一次变革的经验来指导下一次的创新与迭代。最终，目标是让组织具备一种内生的、主动适应与引领变化的能力，从而在不确定性中找到属于自己的稳定航向，乘风破浪，驶向成功的彼岸。 本书语言力求简洁、务实，避免空泛的理论述说，而是通过深入的分析、生动的案例和可操作的建议，帮助读者建立起对变革的深刻理解和应对能力。无论您是身处高层的战略家，还是基层的执行者，亦或是对组织发展充满热情的学习者，《变革之舵》都将是您在变革时代不可或缺的参考与伙伴。它将帮助您点燃变革的火种，握紧变革的舵盘，带领您的组织在这充满机遇与挑战的时代，自信地航行。
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