第一部分 成功銷售經理人的六個颱階 第一個颱階 成功銷售經理人的四項修煉 第一項修煉：必須具備十大素質 第二項修煉：必須掌握八字要領 第三項修煉：十六招打造理想工作模式 第四項修煉：有效安排一周工作計劃 第二個颱階 成功銷售經理人力資源管理三大技巧 技巧一：製定閤適的人力資源管理模式 技巧二：確定閤適的用人策略 技巧三：擁有豐富的領導謀略 第三個颱階 成功銷售經理人銷售管理控製四法 第一法：建立營銷管理最佳運作模式 第二法：四大步製定目標及目標管理計劃 第三法：熟練掌握四種銷控方法 第四法：細化銷售的日常管理 第四個颱階 製定最適閤産品營銷策略的三項技能 技能一：確定營銷策劃的內容 技能二：掌握營銷策劃的五個原則 技能三：適當劃分産品營銷階段 第五個颱階 打造頂級銷售團隊的五大招數 第一招：勾畫頂級銷售團隊構架圖 第二招：大膽選拔優秀銷售人員 第三招：長期密集式人員培訓 第四招：使用最公正公平的考核方式 第五招：員工有效激勵四法 第六個颱階 不遺餘力培養售樓冠軍的五個必須 第一：必須讓員工具備售樓冠軍的素質 第二：必須幫助員工剋服頑疾 第三：必須讓員工明確自我定位和職責定位 第四：必須讓員工掌握十八般武器 第五：必須讓員工修煉個人形象第二部分 特訓五步法：培養團隊最大銷售力 特訓第一步：掌握“尋客”五大策略 策略一：處事有方，掌握尋客原則 策略二：廣篩資料，兩大方法覓客 策略三：善於溝通，七大渠道尋客 策略四：巧用攻關，六大技法拉客 策略五：善用電話，低成本找客 特訓第二步：輕鬆“近客”五招 第一招：靈活“近客” 第二招：引起客戶注意四要素 第三招：獲得顧客好感五大要訣 第四招：獲得客戶信任六技法 第五招：與客戶建立感情，再次近客特訓第三步：“說客”六大策略與七大實戰法 策略篇 策略一：現場“說客”把握要點 策略二：正式推銷基本策略圖 策略三：講解項目，左心逢源 策略四：正式洽談層層遞進、巧說客戶 策略五：說服過程掌握技巧 策略六：議價過程充分把握節奏 實戰篇 實戰法一：應對客戶異議的策略 實戰法二：啓發誘導式說客 實戰法三：隨機應變八大步 實戰法四：四大說服方法透視 實戰法五：不同客戶類型與應對策略 實戰法六：介紹過程中的幾個技巧 實戰法七：麵對拒絕的處理特訓第四步：四大步射中“定客”靶心 步驟一：引導成交 步驟二：促成成交方法大掃描 步驟三：適時進行逼定 步驟四：客戶退樓及應對措施分析特訓第五步：靈活“跟客”兩大要訣 要決一：電話跟蹤四技巧 要訣二：冷靜應對業主投訴十要訣第三部分 頂級銷售人員製勝的68張錶單第一章 銷售計劃錶格 錶001：工作計劃時間錶(公開發售) 錶002：媒體推廣預算錶 錶003：銷售資料費用預算錶 錶004：客戶促銷計劃錶 錶005：整體銷售推廣計劃錶 錶006：銷售人員行動計劃錶 錶007：周彆行動計劃錶 錶008：樓盤預期銷售錶 錶009：月度銷售費用明細錶第二章 銷售前期準備工作調查錶格 錶010：顧客數據問題檢驗錶 錶011：整閤傳播策略 錶012：樓盤調查錶 錶013：細分市場錶 錶014：目標客戶群調查統計錶 錶015：市場分析執行錶 錶016：問捲調查錶(範例) 錶017：樓盤市調詳錶 錶018：銷售活動人員安排錶第三章 銷售快速培訓錶格 錶019：新員工入職培訓課程錶 錶020：業務技術培訓課程(部門培訓)錶 錶021：優質服務培訓課程(普通培訓)錶 錶022：能力提升與素質訓練課程(骨乾培訓)錶 錶023：管理者技能培訓課程(高級培訓)錶 錶024：年度培訓安排錶 錶025：培訓記分標準錶 錶026：銷售人員培訓課程錶 錶027：項目銷售人員培訓計劃錶 錶028：實地訓練預定錶 錶029：銷售人員態度能力評估指標錶 錶030：員工個人培訓記錄 錶031：新員工培訓成績評核錶 錶032：員工培訓考核錶 錶033：訓練班學員反饋錶 錶034：現場實習日報錶 錶035：參加外部培訓申請錶第四章 銷售活動第一綫管理錶格 錶036：客戶問詢錶 錶037：客戶問詢總結 錶038：電話接聽記錄錶 錶039：銷售情況日報錶 錶040：銷售日報統計報錶 錶041：銷售情況周報錶 錶042：業主交款情況登記錶 錶043：新客戶登記錶 錶044：老客戶登記錶 錶045：計價錶 錶046：付款方式一覽錶 錶047：月份樓盤銷售分析錶 錶048：抱怨單 錶049：客戶情況周報錶 錶050：按揭貸款月供額錶第五章 銷售業績管理錶格 錶051：銷售預測錶 錶052：銷售情況月報錶 錶053：客戶職業統計錶 錶054：客戶年齡統計錶 錶055：客戶付款方式統計錶 錶056：成交客戶檔案錶 錶057：成交客戶看房頻次統計錶 錶058：客戶滿意項目調查錶 錶059：未成交客戶轉移目標原因分析錶 錶060：退訂客戶原因分析錶 錶061：中意客戶檔案錶第六章 客戶關係管理錶格 錶062：分析客戶投訴錶 錶063：房地産客戶投訴登記錶 錶064：客戶投訴處理錶 錶065：鼓勵與方便客戶投訴錶 錶066：顧客滿意程度評估錶 錶067：物業管理問題處理錶 錶068：客戶投訴處理通知書
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