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出版者:上海人民出版社

作者:曾群

出品人:

页数:189

译者:

出版时间:2007-4

价格:20.00元

装帧:

isbn号码:9787208068513

丛书系列:社会工作精品教材

图书标签:

• 社会工作
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• 行政管理
• 组织管理
• 社会福利
• 公共管理
• 非营利组织
• 政策分析
• 服务管理
• 领导力
• 社会工作实务

《社区脉搏：基层社会服务运作实务》 本书并非探讨宏观的社会工作管理体系或政策制定，而是聚焦于最贴近民众生活、最能感受社会温度的基层社会服务站点。它是一本关于“在地面上如何把事做好”的实操指南，旨在为那些直接与服务对象打交道、每天面对复杂社会问题的社区工作者、社工站站长、志愿者骨干以及相关领域的学生提供一套详实、可操作的工作方法和思维框架。 第一部分：社区“诊断”与需求识别 在一切服务展开之前，清晰地了解社区的“体征”至关重要。本部分将深入剖析如何像一位经验丰富的医生一样，对社区进行细致的“体检”。这包括： 社区地图绘制与信息采集： 不仅仅是地理位置的标注，更要绘制出社区的“社会地图”。如何系统地收集居民的人口学信息、家庭状况、经济状况、健康状况、教育水平、就业情况等基础数据？如何识别社区内的弱势群体（如独居老人、失业青年、单亲家庭、残障人士、流动人口等）及其核心需求？我们将介绍多种信息采集工具和技巧，从问卷设计、访谈技巧到观察记录，确保信息的准确性和全面性。 社区资源盘点与评估： 社区内的资源是服务开展的基石。本部分将指导读者如何全面盘点社区内的有形和无形资源，包括但不限于： 人力资源： 社区工作者、志愿者、热心居民、退休人员、社区领袖、行业专家等。 物质资源： 社区活动室、办公场所、交通工具、物资捐赠等。 机构资源： 周边学校、医院、养老院、企业、社会组织、宗教团体、政府部门（如民政、卫健、公安等）及其可提供的服务或支持。 信息资源： 社区信息平台、宣传渠道、政策法规等。 隐性资源： 社区居民的信任、互助精神、历史文化积淀等。 如何评估这些资源的有效性、可及性和互补性，为后续的服务设计打下基础。 需求与供给的匹配分析： 识别了需求，盘点了资源，关键在于找到两者的契合点。本部分将提供分析工具和方法，帮助读者识别社区最迫切、最普遍的需求，并评估现有资源能否有效满足。对于无法满足的需求，我们将探讨如何寻求外部支持或创新服务模式。 第二部分：服务设计与项目落地 有了清晰的“诊断”报告，下一步就是“开方抓药”。本部分将聚焦于如何将模糊的需求转化为具体、可执行的服务项目。 目标设定与服务方案设计： 如何根据社区的实际情况，设定 SMART（具体、可衡量、可达成、相关、有时限）的服务目标？如何将服务目标分解为一系列具体的活动和步骤？我们将介绍不同类型社区服务项目的设计思路，例如： 助老服务： 日间照料、居家陪伴、健康监测、心理疏导、社交活动组织等。 助学服务： 课后辅导、亲子教育、心理健康支持、生涯规划指导等。 健康促进： 健康讲座、义诊、慢性病管理、运动健身指导等。 社区融入： 新居民 Welcome Kit、文化交流活动、邻里互助项目等。 环境改善： 垃圾分类宣传、绿化维护、公共空间美化等。 我们将提供详细的案例分析，展示成功的服务设计如何兼顾人文关怀与效率。 资源整合与协同联动： 任何一项成功的服务都不是孤军奋战。本部分将强调资源整合的重要性，以及如何与内外部的合作伙伴建立有效的沟通与协作机制。例如，如何邀请企业进行赞助，如何与医疗机构合作开展健康筛查，如何与学校组织青少年志愿服务。我们将分享建立互信、明确分工、定期沟通的项目协作模式。 项目预算编制与管理： 每一项服务都需要成本。本部分将指导读者如何根据服务内容和活动规模，编制详细的项目预算，并探讨有效的成本控制和资金使用策略。我们将提供预算模板和案例，帮助读者规避常见的预算陷阱。 活动组织与执行细节： 从活动通知、场地布置、物资准备，到人员分工、现场引导、应急处理，每一个环节都可能影响服务的成效。本部分将提供一份细致的活动组织执行清单，涵盖各类社区活动的常见问题和解决方案，确保活动顺利进行。 第三部分：服务评估与持续改进 服务不是一次性的“交付”，而是持续的“陪伴”。本部分将重点关注如何对服务进行科学评估，并在此基础上实现服务模式的优化与创新。 服务效果评估方法： 如何衡量服务是否达到了预期目标？我们将介绍多种评估方法，包括： 定量评估： 通过数据收集（如参与人数、服务时长、问卷满意度得分等）来量化服务成果。 定性评估： 通过访谈、焦点小组、案例研究等方式，深入了解服务对象的主观感受、行为改变和社会影响。 多维度评估： 结合服务对象、工作人员、社区居民等不同角度的反馈，形成全面评估。 反馈收集与信息反馈机制： 建立畅通的反馈渠道至关重要。本部分将探讨如何设计有效的反馈机制，鼓励服务对象、志愿者和社区居民提出宝贵的意见和建议，并确保这些信息能够及时传递给项目负责人。 问题分析与服务优化： 评估的最终目的是为了改进。本部分将指导读者如何分析服务过程中出现的问题，识别瓶颈，并基于评估结果和反馈信息，提出切实可行的改进措施，不断优化服务内容、服务流程和资源配置。 创新服务模式与应对挑战： 社区的需求是动态变化的，社会环境也在不断演进。本部分将鼓励读者打破思维定势，积极探索新的服务模式和方法，以应对不断涌现的社会挑战，例如数字鸿沟、心理健康危机、气候变化带来的影响等。我们将分享一些成功的创新案例，并激发读者在各自的社区实践中进行有益的探索。 《社区脉搏：基层社会服务运作实务》 是一本献给所有怀揣着服务之心、扎根于社区、努力传递温暖和力量的实践者的工具书。它不是一个空洞的理论框架，而是一本承载着无数社区工作者心血和智慧的“活地图”，指引着他们在基层社会服务这片充满挑战与希望的土壤上，播撒关爱，收获希望，让社区的脉搏更加强劲有力。

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这本书的参考文献部分倒是挺扎实的，看得出来作者在资料搜集上是下了大功夫的，引用了大量国内外近二十年的学术成果。但这种“百科全书式”的引经据典，反而使得它在论证自己的观点时，显得有些依赖权威，缺乏一种鲜明的、属于作者自身的批判声音。很多段落给我的感觉是“大家都是这么说的，所以我们也这么说”，缺少了那种敢于挑战既有范式的勇气和深度。特别是当涉及到一些新兴的服务模式或者技术应用时，比如大数据在个案追踪中的潜力，书中只是泛泛而谈，引用了一些前沿研究的结论，但并没有深入分析这些技术在当前资源受限的社会工作环境中，实际落地的可能性和伦理风险。我更希望看到的是一种对话式的写作，即作者能够主动与这些被引用的文献进行交锋，提出自己的修正意见或者新的假设。现在的阅读体验，更像是在进行一次被动的信息接收过程，而非一场主动的学术思辨。这本书更像是对现有知识的“总结和归纳”，而非“创新与超越”。

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我购买这本书的初衷，是希望能找到一些关于如何提升团队凝聚力和危机干预管理的实用技巧，毕竟现阶段我们团队在应对突发大型公共事件时的协同能力还比较薄弱。然而，这本书似乎将重点放在了机构的宏观战略规划和财务审计流程上，对于那些更偏向“人”与“人”之间微观互动的管理艺术着墨不多。比如，关于冲突解决机制的探讨，更多的是从制度层面给出框架，比如成立仲裁委员会、制定申诉流程等，却鲜有关于管理者如何在日常沟通中运用情商技巧、进行有效倾听和共情反馈的案例分析。这让我感觉，这本书更像是一本写给机构高层管理者和政策制定者的指南，而非一线团队领导的实用工具箱。我翻阅了其中关于“绩效评估”的章节，它详尽地列举了各种量化指标，如服务人次、满意度得分等，但对于如何评估那些难以量化的“人文关怀”和“关系建立”的质量，书中几乎没有提供有建设性的方法论。如果内容能更接地气一些，多一些从基层提炼出来的“经验之谈”，而非完全基于理论推导的“最佳实践”，我想它会更有价值。

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这本书的行文风格，坦白说，有些过于学术化和理论化了，读起来需要我不断地在脑海中构建它所描述的那些复杂的社会结构和管理模型。作者似乎非常热衷于使用精确的术语和定义，每一个概念的界定都力求无懈可击，这无疑保证了文本的严谨性，但同时也抬高了非专业读者的阅读门槛。我花了相当长的时间才完全理清其中几个核心理论之间的相互关系，尤其是关于资源分配和权力运作那一章节，简直像在啃一块难嚼的硬骨头。很多地方，我感觉作者是站在一个俯视全局的上帝视角来描述问题，而不是真正沉浸在第一线的实践者的困境之中。例如，在讨论如何提高服务效率时，书里给出了一系列流程优化建议，这些建议在纸面上看起来完美无缺，但如果从一个常年与复杂人性、突发事件打交道的社工的角度去看，会发现这些流程的弹性几乎为零。我个人更期待看到的是那种充满张力的叙述，比如某个管理决策在实际执行过程中遭遇的阻力、不同利益相关方之间的微妙博弈，以及最终妥协的结果。这本书似乎有意避开了这些“不那么光彩”但却真实存在的部分，使得整体的论述显得有些理想化和完美主义。

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从阅读体验的流畅性来看，这本书的结构组织虽然逻辑清晰，但在章节之间的过渡上显得有些生硬。你会明显感觉到，前一章讨论的是预算编制，下一章突然跳跃到了志愿者管理，两者之间缺乏一个平滑的衔接点来展示它们内在的有机联系。这让我在阅读时需要不断地进行“知识点重组”，才能将零散的知识板块串联起来形成一个完整的认知网络。就好比你去参观一个陈列丰富的博物馆，每件展品都很精美，但导览员的讲解却总是在不同的展区之间突然切换，让人难以形成一个连贯的历史叙事。例如，在讲解如何进行机构文化建设时，作者突然插入了一大段关于政府购买服务的细则解读，虽然这些信息对于机构运营是必要的，但其出现的位置和篇幅，打断了对“文化”这一抽象概念的深入探讨。如果能在章节开头或结尾增加一些总结性的过渡段落，将不同管理模块之间的相互作用机制阐述清楚，这本书的整体可读性和知识吸收效率将会大大提高。现在它更像是一本精心制作的知识卡片集，而非一本浑然一体的理论巨著。

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这本书的装帧设计倒是挺吸引人的，封面采用了沉稳的深蓝色调，配上简洁的白色字体，给人一种专业、可靠的初步印象。拿到手里感觉分量十足，纸张的质感也相当不错，拿在手里翻阅时，能感受到印刷的清晰度很高，阅读体验上确实是加分的项。不过，当我开始仔细阅读内页的内容时，才发现这本书的叙述方式略显平铺直叙，缺乏一些能够立刻抓住人眼球的案例或者引人深思的理论突破。它更像是一本详尽的教科书或者操作手册的合集，知识点罗列得井井有条，逻辑链条也算完整，但总觉得少了点“灵魂”的注入。比如，在探讨某些宏观政策对基层实践的影响时，作者似乎更倾向于引用官方文件和既有研究的总结，而不是深入挖掘那些在实际工作中遇到的矛盾和灰色地带。这让我想起大学里读过的某本经济学导论，信息量是有的，但缺乏那种能让人拍案叫绝的洞见。整体来看，适合作为工具书或初学者的入门参考，但对于已经在行业内摸爬滚打了几年，渴望看到更具批判性或创新性视角的资深人士来说，可能需要多一些耐心去挖掘其中隐藏的价值。这本册子的排版布局算是中规中矩，段落之间的留白控制得还算适度，读起来不会太过拥挤，但字体大小和行距的设置，似乎更偏向于信息量的最大化，牺牲了部分阅读的舒适度。

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