面向供应链的客户关系管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

出版者:中国物资

作者:胡理增

出品人:

页数:420

译者:

出版时间:2007-12

价格:42.00元

装帧:

isbn号码:9787504726124

丛书系列:

图书标签:

• 供应链管理
• 客户关系管理
• CRM
• 供应链
• 客户管理
• 业务流程
• 企业管理
• 数字化转型
• 营销
• 战略管理

《市场营销管理：构建卓越品牌与客户忠诚度》 内容简介 本书是一部深入探讨现代市场营销理论与实践的专业著作，旨在帮助读者全面理解并掌握构建强大品牌、赢得并维系客户忠诚度的关键策略与工具。作者以其丰富的行业经验和深厚的学术功底，为读者描绘了一幅清晰的市场营销全景图，从宏观的市场分析到微观的营销组合设计，再到数字化时代的营销创新，无不涵盖其中。 核心内容梗概： 第一部分：市场营销基础与战略规划 理解市场与消费者： 本部分将引导读者深入剖析市场营销的本质，探讨消费者行为的深层驱动因素，包括生理、心理、社会文化等各方面影响。读者将学会如何进行细分市场，精准定位目标客户群体，并识别其未被满足的需求。通过对标杆企业案例的分析，理解市场调研、SWAT分析等经典工具的应用，为营销战略的制定打下坚实基础。 品牌战略的构建与管理： 品牌是企业最宝贵的无形资产。本部分将详细阐述如何从零开始构建一个具有辨识度和竞争力的品牌。内容涵盖品牌愿景、使命的设定，品牌定位的确立，品牌核心价值的提炼，以及品牌形象的设计与传播。同时，书中也深入探讨了品牌延伸、品牌重塑以及品牌危机管理等动态策略，帮助读者在不断变化的市场环境中守护并提升品牌价值。 营销战略的制定与执行： 在对市场和品牌有了清晰认知的基础上，本部分将聚焦于营销战略的规划。读者将学习如何设定可衡量的营销目标，选择合适的营销渠道，并制定详细的营销计划。书中强调了整合营销传播（IMC）的重要性，指导读者如何将广告、公关、直销、促销等多种营销手段有机结合，形成协同效应，实现营销资源的优化配置。 第二部分：营销组合（4P/7P）的深度解析与应用 产品策略：创新、定价与生命周期管理： 产品是营销的基石。本部分将深入探讨产品开发的新思路，如何通过用户导向的设计创造满足市场需求的产品。定价策略部分，将详细介绍成本导向、竞争导向和价值导向等多种定价方法，并分析不同定价策略对市场份额、利润率的影响。此外，读者还将学习如何管理产品的生命周期，识别不同阶段的营销挑战，并制定相应的应对策略。 渠道策略：构建高效分销网络： 渠道是连接产品与消费者的桥梁。本部分将剖析各种分销渠道的类型及其优劣势，包括直销、分销商、零售商、代理商以及电子商务等。书中将指导读者如何选择最适合其产品和目标市场的渠道组合，并探讨如何有效地管理渠道伙伴，建立稳固的合作关系，确保产品能够及时、有效地送达消费者手中。 沟通策略：传播品牌价值与赢得关注： 有效的沟通是实现营销目标的关键。本部分将详细阐述广告、公共关系、人员推销、销售促进等传统沟通工具的运用。更重要的是，书中将重点关注数字营销时代的沟通新范式，包括内容营销、社交媒体营销、搜索引擎营销（SEM）、影响者营销等，帮助读者掌握如何在海量信息中脱颖而出，与目标受众建立深度连接，并有效地传递品牌信息。 服务营销（7P）：体验为王时代的增值服务： 随着服务经济的兴起，服务营销成为不可忽视的领域。本部分将在传统的4P基础上，拓展至7P，详细探讨人员（People）、过程（Process）和实体证据（Physical Evidence）在服务营销中的重要作用。读者将学习如何通过优化服务流程、提升服务人员的专业素养以及营造良好的服务环境，来创造卓越的客户体验，从而提升客户满意度和忠诚度。 第三部分：数字化营销时代的挑战与机遇 数字营销的整合与创新： 互联网和移动技术的飞速发展重塑了市场营销的面貌。本部分将深入探讨搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、电子邮件营销、移动营销、视频营销等数字营销渠道的特点与应用。书中将强调数据驱动的决策，指导读者如何利用大数据分析来洞察消费者行为，优化营销活动，并实现个性化营销。 内容营销与社交媒体互动： 内容是吸引和留住客户的利器。本部分将聚焦于如何创作有价值、有吸引力的内容，并通过各种数字渠道进行分发。同时，书中将深入分析社交媒体平台在品牌建设、客户互动和危机管理中的作用，指导读者如何建立活跃的社群，与消费者建立双向沟通，并有效利用社交媒体的口碑效应。 营销效果的衡量与优化： 在数字化时代，营销效果的衡量变得更加精准和重要。本部分将介绍各种营销指标（KPIs）的设定与追踪，如客户获取成本（CAC）、客户生命周期价值（CLV）、转化率、投资回报率（ROI）等。读者将学会如何运用数据分析工具，评估不同营销活动的成效，并根据数据反馈不断优化营销策略，实现营销资源的最高效利用。 第四部分：客户关系管理的核心理念与实践 客户关系管理（CRM）的战略意义： 本部分将阐述CRM不仅仅是一个技术工具，更是一种企业经营哲学。它强调以客户为中心，通过建立和维护长期的、互利的客户关系来驱动业务增长。书中将探讨CRM战略的制定，如何将CRM理念融入企业文化，以及CRM系统在提升客户满意度、忠诚度和口碑方面的作用。 构建客户忠诚度的驱动因素： 忠诚度并非偶然，而是精心培育的结果。本部分将深入剖析导致客户忠诚度的关键因素，包括产品质量、服务体验、品牌信任、个性化关怀、价值感知等。读者将学习如何识别高价值客户，并针对不同客户群体制定个性化的忠诚度计划，例如会员积分、专属活动、优先服务等。 客户生命周期管理与价值提升： 理解客户的生命周期，并在此基础上采取相应的管理策略，是提升客户价值的核心。本部分将指导读者如何识别客户生命周期的各个阶段（如潜在客户、新客户、活跃客户、流失客户），并针对每个阶段设计不同的营销和服务策略。书中将重点介绍如何通过交叉销售和向上销售来挖掘客户的潜在价值，并探讨如何有效预防和挽回流失客户。 个性化营销与客户体验优化： 在同质化竞争日益激烈的今天，个性化是赢得客户青睐的关键。本部分将详细介绍如何利用客户数据进行个性化营销，包括产品推荐、信息推送、优惠活动等。同时，书中将强调客户体验的全面优化，从触点设计到服务流程，力求为客户提供无缝、愉悦、令人难忘的体验。 客户反馈与持续改进： 客户的反馈是改进产品和服务最宝贵的财富。本部分将指导读者如何建立有效的客户反馈收集机制（如问卷调查、用户访谈、在线评论分析等），并如何分析和利用这些反馈来改进产品、优化服务流程，最终提升客户满意度和忠诚度。 本书不仅是一本知识宝典，更是一本实操指南。通过丰富的案例分析、严谨的理论阐述和实用的工具方法，本书将帮助企业营销人员、管理者以及对市场营销感兴趣的读者，全面提升其在品牌建设、营销策略制定、渠道管理、数字营销应用以及客户关系维护方面的能力，在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续的业务增长。

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

这本书的叙事节奏简直让人抓狂，开篇铺垫了太多的理论框架，感觉像是在读一本教科书的目录，而不是一个引人入胜的故事。主人公的动机一直很模糊，明明是站在行业前沿的决策者，却总是被一些表面化的冲突牵着鼻子走，这种内驱力的缺失让整个情节显得非常单薄和老套。更要命的是，作者对细节的把控力明显不足，几次关键的商业谈判场景，描述得极其草率，那些本应是高潮迭起的地方，读起来却像是在走过场，缺乏真实的张力和冲突感。我期待看到的是一场关于商业智慧和人性博弈的较量，结果却只收获了一堆干巴巴的流程描述，让人在字里行间寻找那种能让人醍醐灌顶的洞察力时，却总是落空，读完后除了对一些生僻术语有了模糊的印象外，实在想不出这本书还能留下什么深刻的印记。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格可以说是相当晦涩难懂，充满了各种行业“黑话”，仿佛作者在故意设置门槛，让非专业人士望而却步。我花了大量时间去对照专业词典来理解一些基本概念，而这些概念本应该在初次出现时就被清晰地界定。更令人沮丧的是，作者似乎认为读者已经具备了与之同等的知识背景，因此在阐述观点时经常采取跳跃式的逻辑推进，导致我的阅读体验充满了断裂感。我想寻求的是一种能够启发思考的对话，结果却更像是在听一位沉浸在自己专业术语世界里的人，进行一场单向度的、自说自话的演讲。如果一本旨在普及知识的书籍需要如此高的预备知识门槛，那么它的受众范围无疑会被大大压缩，阅读过程中的挫败感远大于收获感。

评分☆☆☆☆☆

这本书的结构安排让人感到非常松散和缺乏重点，仿佛作者在创作过程中思绪万千，最后决定一股脑地将所有想法都倾倒在了纸面上。前三分之一的内容几乎都在为后文做一些与其主题关联性不大的铺垫，那些看似宏大的背景介绍，实际上对理解核心论点并无实质性的帮助。当我终于翻到我认为是核心论述的部分时，却发现它被分割得支离破碎，散落在不同的章节中，需要读者自己去进行碎片化的信息重组。这种不清晰的主线结构使得读者的注意力极易分散，难以形成连贯的知识体系。如果说一本好的商业书籍应该像一个精心规划的迷宫，引导读者层层深入，那么这本书更像是一堆随意堆砌的砖块，需要读者自己动手去搭建通路，这对于追求效率的读者来说，无疑是一种时间的浪费。

评分☆☆☆☆☆

从整体来看，这本书给我的感觉是“用力过猛，但没用对地方”。作者在试图构建一个包罗万象的理论体系时，忽略了叙事本身的连贯性和可读性。书中充斥着大量的主观臆断和缺乏实证支持的断言，这些观点被包装在看似严谨的论证外衣下，但实际上经不起推敲。例如，书中提出的几项“颠覆性”建议，在引用了几个老旧的、早已被市场淘汰的案例来佐证时，让我忍不住想翻白眼。一个成熟的商业分析作品，应当是立足于现实的深刻洞察，而不是停留在美好的愿景描绘上。这本书更像是一份充满激情但未经充分打磨的提案书，而非一本经过时间检验、能够提供切实指导的深度分析读物，读完之后，我更多感受到的是一种对时间流逝的惋惜。

评分☆☆☆☆☆

我对这本书的装帧设计和字体选择倒是颇有好感，纸张的触感很舒服，排版也相当大气，一看就是下了功夫的。然而，内容上的空洞感却与之形成了强烈的反差。作者似乎过度沉迷于使用华丽但空洞的辞藻来填充篇幅，许多段落读起来就像是堆砌起来的辞藻的塔尖，虽然看着高耸，但底部却缺乏坚实的地基。比如，书中多次提及的“战略协同效应”，作者用了整整三章的篇幅去阐述，但其核心思想却可以用一页纸的流程图来概括，这冗余感极强，让我不得不频繁地跳读。此外，书中引用的案例分析，其背景设置和结果推导之间存在明显的逻辑跳跃，很多时候，读者需要自己去脑补作者省略掉的关键环节，这极大地削弱了作为一本商业分析读物的说服力，读起来非常费劲。

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆