航空貨運服務鏈管理 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024


航空貨運服務鏈管理

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鄒建軍
北京民航圖書發行部(原中國民航齣版社)
2006-7
0
35.0
9787801107336

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发表于2024-11-08

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圖書描述

前言

航空貨運服務鏈的延伸,最直接的方式就是進行企業間的並購與重組,通過重組實現包含有航空貨運上下遊服務的管理鏈條。在服務鏈延伸之後,服務鏈的管理首先是要實現對服務鏈資源的有效整閤。即通過服務鏈的功能再造、企業間聯係的再造,統一調配服務鏈內各企業的資源,實現服務鏈作業流程的優化與資源的優化。其次是通過信息資源的整閤,提高信息管理能力,運用先進的信息管理技術實現航空貨運服務鏈內作業信息、管理信息的順暢交流,達到整個服務鏈的貨物流、信息流與資金流的統一,將航空貨運服務鏈管理的優勢發揮到最大化。

作為市場服務的統一體,航空貨運服務鏈要直麵市場,參與市場的競爭。在全球化、信息化與網絡化的經濟環境下,客戶成為各企業競爭取勝的決定性因素,聯盟成為企業或統一體之間擴大服務網絡、提高競爭能力的主要手段。因此,航空貨運服務鏈的管理,必須建立統一的服務與管理標準,形成統一的形象,設計統一的産品與服務,在不同的市場,尋找具有一定競爭實力的、符閤服務鏈戰略發展要求的企業,以航綫聯營、代碼共享、聯閤運輸等方式建立起服務鏈的戰略聯盟,通過強化客戶管理,提高服務質量,樹立服務鏈的整體品牌,從而達到網絡擴展、提升服務效率與能力、提高客戶滿意度與忠誠度的戰略目標。

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