第一章 企业定位营销理念 诺基亚(Nokia)——聚焦品牌核心价值 “聚焦品牌核心价值”的意义 成功之道 科技的“核心价值”在于人 经验借鉴 以人为本，实现“价值” 案例评点 人性化设计得人心 沃尔玛(Wal-Mart Stores)——天天平价，盛情服务 “天天平价，盛情服务”的意义 成功之道 顾客才是真正的老板 经验借鉴 独辟蹊径实现平价 案例评点 没有服务，何来沃尔玛？ 百事可乐(Pepsi cola)——新一代的选择 “新一代的选择”的意义 成功之道 百事，演绎年轻人的精彩 经验借鉴 运动精神，准确定位 案例评点 挑战，先找准消费群 麦德龙(Metro)——定位营销 “定位营销”的意义 成功之道 走过充满风险的定位营销 经验借鉴 另辟新径，获得意外 案例评点 因为专业，所以优秀 英特尔(Intel)——技术创新占领市场 “技术创新占领市场”的意义 成功之道 创新，永不停顿 经验借鉴 以快速创新制胜 案例评点 技术，竞争力的源泉 惠普(Hewlett-Packard)——以质促赢 “以质促赢”的意义 成功之道 超越消费者的期望 经验借鉴 质量，惠普的支撑点 案例评点 专业高质，保证品牌生命延续 希尔顿集团(Hilton)——一流设施，一流微笑 “一流设施，一流微笑”的意义 成功之道 微笑服务，柔韧的力量 经验借鉴 不花钱的资本赢顾客 案例评点 微笑后面是财富 中国移动通信(CMPP)——“我能！” “我能！”理念的意义 成功之道 关键时刻，信赖中国移动 经验借鉴 超越技术和服务的理念 案例评点 感性理念，柔中有刚第二章 以顾客为先营销理念 麦当劳(McDonalds)——品质(Q)、服务(S)、清洁(C)、价值(V) “QSCV”的意义 成功之道 全球连锁，一种理念 经验借鉴 为顾客提供超值的服务 案例评点 做到了才有说服力 家乐福(Carrefour)——开心购物 “开心购物”的意义 成功之道 方便购物，为顾客所想 经验借鉴 让顾客愉快需用心 案例评点 一切都在顾客之前想到 乐金电子(LG Electronics)——为顾客创造价值 “为顾客创造价值”的意义 成功之道 乐金，就是为顾客而存在 经验借鉴 顾客需求就是努力方向 案例评点 本土顾客认可才是成功 福特汽车(Ford Motor)——消费者是我们工作的中心所在 “消费者是我们工作的中心所在”的意义 成功之道 造老百姓买得起的汽车 经验借鉴 赢得消费者是成功的前提 案例评点 汽车不仅仅是交通工具 联邦快递(FedEx)——使命必达 “使命必达”的意义 成功之道 客户的托付就是使命 经验借鉴 实现承诺，赢得信誉 案例评点 努力决定形象 标致(Peugeot)——销售在后，服务在前 “销售在后，服务在前”的意义 成功之道 没有服务，便没有营销 经验借鉴 “蓝盒子”：世界级的服务 案例评点 服务也要发展 大众汽车(Volkswagen)——用户的愿望高于一切 “用户的愿望高于一切”的意义 成功之道 用户满意才是成功秘诀 经验借鉴 永远为大众服务 案例评点 责任高于利益 伊莱克斯(Electrolux)——为您想得更多 “为您想得更多”的意义 成功之道 时刻关注消费者的需求 经验借鉴 了解消费者，占据市场高端 案例评点 消费者是竞争关键第三章 市场营销理念 宝洁(Procter & Gamble)——发现趋势，然后领导趋势 “发现趋势，然后领导趋势”的意义 成功之道 创新品牌，领导高端 经验借鉴 创造力引导新趋势 案例评点 消费者是引导趋势的主体 宝马(BayerischeMotorenWerheAG)——坚守高端 “坚守高端”的意义 成功之道 宝马：定义高端生活 经验借鉴 高端市场要的是技术 案例评点 迎占高端，更需创新 皇家飞利浦电子(PHILIPS)——精于心，简于形 “精于心，简于形”的意义 成功之道 在“精”与“简”中适应市场 经验借鉴 精于技术，简于操作 案例评点 并不只是“精”与“简” 索尼(Sony)——永不步人后尘 “永不步人后尘”的意义 成功之道 创新带领索尼前进 经验借鉴 索尼：领先对手 案例评点 抢先一步，便是成功 杜邦(DuPont de Nemours(E.I.))——科学创造奇迹 “科学创造奇迹”的意义 成功之道 从蜕变中成长 经验借鉴 企业生命之源：研究与开发 案例评点 从“化学”到“科学” 菲亚特(Fiat)——安全为王 “安全为王”的意义 成功之道 安全事业，永无止境 经验借鉴 保证安全，汽车之本 案例评点 不安全，不品牌 伊士曼柯达(Eastman Kodak)——人人都会用 “人人都会用”的意义 成功之道 你压下按纽，其余由我负责。 经验借鉴 弃繁从简的艺术 案例评点 满足大众才叫简洁 欧莱雅(Loreal)——传递时尚之美 “传递时尚之美”的意义 成功之道 用美倡导生活 经验借鉴 美也需要本土化 案例评点 多品牌，多时尚第四章 社会营销理念 皇家壳牌石油(Royal Dutch/Shell Group)——环保为主 “环保为主”的意义 成功之道 以环保为责任 经验借鉴 环保·人人动手 案例评点 壳牌，与环保事业一起成长 雀巢(Nestle)——关怀全球 “关怀全球”的意义 成功之道 关注生命乃雀巢之本 经验借鉴 以关怀家人的态度关注品质 案例评点 Good food,Good life 摩托罗拉(Motorola)——做中国社会好公民 “做中国社会好公民”的意义 成功之道 在本土化持续发展 经验借鉴 以企业发展回报社会 案例评点 “MOTO”与中国共赢 佳能(Canon)——共生 “共生”的意义 成功之道 环保、创新和服务，一个都不能少 经验借鉴 全球“共生” 案例评点 与客户、国家和地球共生 三星电子(Samsung Electronics)——实业报国 “实业报国”的意义 成功之道 与国家共同呼吸 经验借鉴 受之于民众，贡献于社会 案例评点 责任高于一切 戴尔电脑(Dell Computer)——消除中间人 “消除中间人”的意义 成功之道 仗剑直销行天下 经验借鉴 细微处有洞天 案例评点 以客户为中心的文化策略 松下电器(Matsushita Electric Industrial)——服务社会和顾客 “服务社会和顾客”的意义 成功之道 忧心天下，松下之责 经验借鉴 将企业纳入社会，才能“营”天下 案例评点 企业为社会而存在 可口可乐(Coca-Cola)——与民共享 “与民共享”的意义 成功之道 可口可乐与民众一起成长 经验借鉴 支持公益，与民共享 案例评点 贴近大众，便接近成功后记
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