具體描述
在本書中，作者對關於顧客忠誠作為公司的戰略目標以及圍繞這一戰略目標所展開的管理活動，忠誠顧客的特徵、需求及其行為特性，公司的忠誠計劃，顧客忠誠與市場份額和公司利潤之間的關係，員工在培育顧客忠誠中的作用的傳統觀念等均作齣瞭深入細緻的剖析，並提齣瞭自己獨到的見解。在此基礎之上，他們闡述瞭顧客忠誠的理論基礎，並提齣瞭管理顧客忠誠的正確方法。簡而言之，他們為營銷者描述瞭顧客忠誠這一“聖杯”的模樣，為營銷者們指齣追尋顧客忠誠中可能齣現的陷阱，最終為營銷者們繪製齣追尋顧客忠誠這一“聖杯”的地圖。正如他們的信念所言，由公司戰略指導並經有效培養的顧客忠誠，能真正使公司彆於其競爭者，並能為公司創造持續的利潤。但是，盲目信奉忠誠度的神話幾乎必然會導緻公司和顧客受害。通過揭示忠誠神話的本質，我們能獲得公司和顧客等各方皆贏的局麵－－簡單地說就是相互受益。
作者簡介
目錄資訊
讀後感
用戶評價
這本書給我的感覺，就像是品嘗瞭一杯陳年的威士忌，初入口時辛辣而濃烈，需要時間去適應，但迴味無窮，每一次呼吸都帶著復雜的層次感。我特彆欣賞作者在環境描寫上所展現齣的那種近乎偏執的細膩。他描繪的那個世界，不僅僅是故事發生的背景，它本身就是一個有生命的、呼吸著的有機體。無論是風吹過荒蕪苔原時發齣的那種低沉的嗚咽，還是宮廷宴會上水晶杯碰撞時摺射齣的冰冷光芒，都如同油畫般鮮活地呈現在眼前。這種氛圍感的營造，讓讀者仿佛通過書頁的縫隙，偷窺到瞭另一個真實存在的維度。而且，書中的對話部分堪稱一絕，角色的口吻、用詞習慣甚至停頓的節奏，都準確地反映瞭他們的社會階層、受教育程度以及當下的情緒狀態。那些看似隨意的交談，背後往往隱藏著權力的試探與心機的角力。我花瞭很長時間纔理解，原來很多關鍵信息並不是通過宏大的獨白傳達的，而是藏在那些看似不動聲色的日常對話之中。這本書的文學價值毋庸置疑，它讓“閱讀”這件事本身，變成瞭一種全感官的沉浸式體驗。
评分這本小說簡直是精神的饕餮盛宴！我是在一個偶然的機會下翻到它的，起初我對封麵上的古樸字體並沒有抱太大期望，總覺得這類題材容易落入俗套。然而，當我翻開第一頁，作者那如絲般順滑卻又帶著曆史厚重感的筆觸立刻將我牢牢吸住瞭。它構建的世界觀極其宏大，卻又在細節處雕琢得精妙絕倫。你仿佛能聞到故事中那些古老城邦彌漫的香料味，感受到權力鬥爭中劍拔弩張的寒意。最讓我震撼的是人物的塑造，那些角色絕非簡單的善惡標簽，每一個都有著深不見底的灰色地帶。他們的動機復雜交織，行為邏輯嚴密，常常在你以為看穿一切時，他們又會拋齣一個驚人的反轉，讓你不得不停下來，重新審視之前所有的判斷。尤其是主角的內心掙紮，那種在理想與現實、道義與生存之間的撕扯，描寫得極其細膩、真實，讓人産生強烈的共鳴。這本書的節奏把控得爐火純青，高潮迭起，絕無拖泥帶水之處，讀起來酣暢淋灕，仿佛跟隨主角經曆瞭一場史詩般的洗禮。我強烈推薦給所有熱愛深度敘事和復雜人性探討的讀者，它會讓你在閤上書頁後，依然久久沉浸在那個光怪陸離的時代裏。
评分說實話，這本書的後勁實在太大瞭。我讀完最後一頁已經過去好幾天瞭，但書中的某些場景和角色的命運，仍然時不時地跳齣來占據我的思緒。這絕不是那種讀完就忘的通俗小說，它更像是一麵鏡子，映照齣人性的幽暗與光輝。讓我印象深刻的是，作者對於“犧牲”這個主題的處理。他沒有將之浪漫化或道德化，而是殘酷地揭示瞭每一次偉大成就背後，那些被遺忘、被犧牲的個體的代價。那些邊緣人物的故事，雖然篇幅不長，卻比核心主角的經曆更加震撼人心。他們默默地承受瞭曆史的重量，卻連名字都沒有被記錄下來。這種對“無名者”的關注，讓整部作品的基調變得異常沉重而真實。它迫使我反思，我們今天所享有的“秩序”或“進步”，究竟是建立在怎樣不為人知的痛苦之上的。這種帶著批判性的深度思考，正是優秀文學作品的標誌。它不僅僅是講瞭一個故事，更是提齣瞭一係列尖銳的時代命題，值得反復咀嚼。
评分讀完這本書，我感覺像是完成瞭一次漫長而艱苦的智力攀登。坦白說，開篇的幾章對我來說略顯晦澀，大量的人物關係和陌生的曆史背景需要我反復迴溯和理解。但正是這份初始的門檻，鑄就瞭它日後無與倫比的深度。作者似乎毫不吝嗇地將自己對哲學、曆史乃至社會學的理解傾注於文字之中，使得文本的密度極高，信息量爆炸。我不得不承認，有些段落我需要放慢速度，甚至查閱一些背景資料纔能完全領會其深層含義。這不是一本可以讓人在通勤路上隨意翻閱的“快餐小說”，它要求你全神貫注，以一種近乎學術研究的態度去對待。然而，一旦你成功地跨越瞭理解的鴻溝，隨之而來的迴報是無與倫比的。你會發現，那些看似繁復的設定，其實都服務於一個宏大而精巧的結構。敘事的層次感極強，不同時間綫的穿插運用得極為巧妙，每一次切換都像是給謎團增加瞭一塊關鍵的拼圖。這本書的魅力就在於它拒絕迎閤讀者，它挑戰你的認知邊界，最終讓你在智力上獲得巨大的滿足感。
评分這部作品的結構設計簡直是鬼斧神工。它不是綫性的敘事，更像是一張巨大的、相互關聯的蛛網。你以為你追蹤到瞭一個綫索，結果發現它延伸嚮瞭另一個完全不相乾的人物支綫，而這兩條綫索在故事的後半段，以一種令人拍案叫絕的方式交匯融閤。作者對伏筆的運用達到瞭登峰造極的地步，很多在開篇被我忽略不計的隻言片語，在結尾處纔猛然爆發齣驚人的能量，揭示瞭整個故事圖景的關鍵缺口。這種“啊哈！”的瞬間，是閱讀過程中最令人興奮的體驗。而且，書中關於“選擇”與“命運”的探討極其深刻。不同的角色麵對相似的睏境，做齣瞭截然不同的選擇，而這些選擇最終將他們導嚮瞭迥異的結局，但有趣的是，你很難斷言哪種選擇是“正確”的。作者巧妙地避開瞭簡單的價值判斷，而是讓你去感受每條路徑上的必然性與局限性。這使得整部作品的討論空間被極大地拓寬，讀完後，我能想象我和其他讀者之間，會就某個角色的關鍵抉擇展開一場曠日持久的辯論。這絕對是一部可以反復閱讀，每次都會發現新大陸的傑作。
评分2007.07.19
评分揭露n個誤區又有什麼用呢？還是沒有講清楚忠誠度和客戶滿意度的關係。
评分2007.07.19
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