第1 章 微博風靡世界 1
1.1 引子.............................................................................................................................2
1.1.1 微博讓舌尖火瞭...............................................................................................2
1.1.2 指尖上的運動會...............................................................................................4
1.1.3 你是我的眼.......................................................................................................7
1.2 社交網絡崛起...........................................................................................................10
1.2.1 移動互聯網時代來臨.....................................................................................10
1.2.2 社會化媒體平颱興起.....................................................................................12
1.2.3 微博的獨到之處.............................................................................................20
1.3 關於企業官方微博的幾個誤區................................................................................22
1.3.1 微博拼的就是粉絲數.....................................................................................22
1.3.2 微博營銷就要賣産品.....................................................................................22
1.3.3 微博營銷就是發微博.....................................................................................23
1.3.4 想到哪兒，發到哪兒.....................................................................................23
1.3.5 直接和産品銷量掛鈎.....................................................................................23
1.3.6 不用在意彆人說什麼.....................................................................................24
1.3.7 運營是8 小時工作製.....................................................................................24
XVI 營在微博
第2 章 微博營銷兵器譜 25
2.1 基礎兵器...................................................................................................................26
2.1.1 用戶身份認證.................................................................................................26
2.1.2 “ 粉”和“被粉”.............................................................................................27
2.1.3 私信.................................................................................................................28
2.1.4 話題.................................................................................................................30
2.1.5 收藏.................................................................................................................31
2.1.6 搜索.................................................................................................................32
2.1.7 微群.................................................................................................................33
2.2 高級兵器...................................................................................................................34
2.2.1 微博大屏幕.....................................................................................................34
2.2.2 企業官方微博專業版.....................................................................................36
2.2.3 微博應用平颱.................................................................................................40
第3 章 國內官方微博陣形 45
3.1 政務微博...................................................................................................................46
3.1.1 政務微博的作用.............................................................................................46
3.1.2 政務微博的現狀.............................................................................................46
3.2 企業官方微博...........................................................................................................55
3.2.1 傳統企業.........................................................................................................56
3.2.2 中小企業.........................................................................................................58
第4 章 插上微博之翼 61
4.1 讓微博帶來價值......................................................................................................62
4.1.1 品牌傳播.........................................................................................................62
4.1.2 促銷推廣.........................................................................................................63
4.1.3 整閤聯動.........................................................................................................64
4.1.4 在綫客服.........................................................................................................65
4.1.5 輿情監測.........................................................................................................66
4.1.6 危機公關.........................................................................................................70
目錄XVII
4.2 企業官方微博的定位與風格....................................................................................73
4.2.1 發布客戶想看的信息.....................................................................................74
4.2.2 主題力求充滿正能量.....................................................................................74
4.2.3 積極主動互動與關懷.....................................................................................75
4.2.4 賦予微博鮮明的個性.....................................................................................75
4.2.5 定位與風格可以變化.....................................................................................75
4.3 企業官方微博基本麵................................................................................................77
4.3.1 開通與認證.....................................................................................................78
4.3.2 版麵設計技巧.................................................................................................84
4.4 織“脖”巧用小工具................................................................................................88
4.4.1 官方工具.........................................................................................................88
4.4.2 第三方工具................................................................................................... 113
第5 章 企業官方微博營銷攻略 115
5.1 官方微博運營的四項基本原則.............................................................................. 116
5.1.1 平易近人去“官”氣................................................................................... 116
5.1.2 強硬推銷不可取........................................................................................... 116
5.1.3 領域“專傢”聚人氣................................................................................... 117
5.1.4 內容為王拼創意........................................................................................... 117
5.2 微博營銷五步法..................................................................................................... 117
5.2.1 製訂計劃....................................................................................................... 118
5.2.2 梳理資源....................................................................................................... 119
5.2.3 練好基本功................................................................................................... 119
5.2.4 做好營銷策劃............................................................................................... 120
5.2.5 整閤協同營銷............................................................................................... 121
5.3 微博營銷的六大關鍵點.......................................................................................... 121
5.3.1 關鍵點一：係統製訂營銷策劃方案............................................................ 122
5.3.2 關鍵點二：使用插件開展營銷.................................................................... 125
5.3.3 關鍵點三：發現並與意見領袖閤作............................................................ 127
5.3.4 關鍵點四：官方微博與員工個人微博積極互動......................................... 129
5.3.5 關鍵點五：掌握發博規律............................................................................ 130
XVIII 營在微博
5.3.6 關鍵點六：細節決定成敗............................................................................ 131
5.4 企業官方微博營銷體係.......................................................................................... 132
第6 章 企業微博營銷典型案例 137
6.1 互聯網公司............................................................................................................. 138
6.1.1 小米手機....................................................................................................... 138
6.1.2 快書包........................................................................................................... 143
6.1.3 陌陌科技....................................................................................................... 145
6.1.4 京東商城....................................................................................................... 148
6.2 傳統企業................................................................................................................. 153
6.2.1 中糧集團....................................................................................................... 153
6.2.2 錦江之星....................................................................................................... 157
6.2.3 戴爾............................................................................................................... 160
6.2.4 笨NANA...................................................................................................... 162
6.2.5 MINI 中國.................................................................................................... 165
6.2.6 碧浪............................................................................................................... 168
6.3 個人微博................................................................................................................. 170
6.3.1 蔡文勝........................................................................................................... 171
6.3.2 翼唱翼閤....................................................................................................... 175
第7 章 微博營銷分析與評估方法 181
7.1 社會化媒體營銷評估.............................................................................................. 183
7.1.1 營銷評估的意義........................................................................................... 183
7.1.2 營銷評估存在的睏難................................................................................... 184
7.1.3 社會化媒體評估三步法................................................................................ 186
7.2 微博營銷評估方法.................................................................................................. 191
7.2.1 微博賬號價值評估....................................................................................... 192
7.2.2 傳播效果評估............................................................................................... 204
7.2.3 營銷活動效果評估....................................................................................... 208
參考文獻 217
· · · · · · (收起)