具体描述
《电力客户服务》是国家电力公司组织编写的电力营销培训教材中的一本，重点围绕在市场经济条件下，电力企业如何做好客户服务工作进行了较系统深入地研究探讨。全书共分6章，主要内容为电力客户服务的概述、电力企业客户服务体系的建立、电力客户服务运营管理、客户服务战略、客户服务技巧、客户关系管理。
《电力客户服务》是第一次从电力营销的业务要求出发编写的，是电力营销人员培训的专用教材，同时也可作为其他相关企业的经营管理人员参考。
作者简介
目录信息
读后感
评分
评分
评分
评分
用户评价
我最近读到一本让我眼前一亮的书，虽然它不是讲电力客户服务的，但书中的一些理念和处理方式却让我联想到很多。这本书的名字我有点记不清了，大概是讲“城市脉络”或者“社区治理”之类的内容。它详细地描绘了一个繁华都市的运作细节，从交通网络如何规划，到供水排水系统如何铺设，再到信息流如何在城市中穿梭，每一个环节都剖析得入木三分。作者并没有直接讨论“人”与“服务”的关系，但他通过对城市基础设施建设的精细描摹，展现了一种宏大而精密的系统工程。我发现，城市作为一个庞大的有机体，其正常运转离不开每一个环节的协同配合，就像电力系统一样，用户获得稳定可靠的电力供应，背后是无数看不见的线路、变电站和控制中心的辛勤工作。书中对“瓶颈”的识别和“冗余”的设置，让我思考在客户服务中，我们如何识别那些最容易让客户感到不满的环节，并提前做好预案，避免出现“断电”般的糟糕体验。作者对于“资源分配”的论述也很有启发，如何在有限的资源下，最大化城市的效率和居民的满意度。这与我们在服务中如何合理分配人力、物力，去满足不同客户的需求，有着异曲同工之妙。总而言之，这本书虽然主题看似遥远，但它所揭示的系统思维、细节关注和资源优化之道，让我从一个全新的角度审视了“服务”的本质，并获得了很多关于如何提升整体运营效率的灵感，我相信这些思考也能 indirectly 促进我对电力客户服务领域有更深刻的理解。
评分我最近读到了一本关于“艺术品鉴赏的秘密”的书，它细致地分析了不同时期、不同流派的艺术作品，并教导读者如何去“读懂”一件艺术品。这本书并没有直接讨论任何关于商业运营或服务理论的内容，但其对“细节”和“整体”的精妙解读，却让我受益匪浅。作者在书中指出，要真正欣赏一件艺术品，不能只停留在表面的色彩和构图，更要深入了解作品的创作背景、艺术家的意图，以及其在整个艺术史中的地位。他会从画面的笔触、光影、色彩的运用，到雕塑的线条、材质、空间感，再到音乐的旋律、和声、节奏，逐一进行剖析，揭示出隐藏在表象之下的深刻内涵。这种“由微观到宏观”的鉴赏方式，让我联想到我们在处理电力客户服务问题时，也需要具备类似的洞察力。客户的投诉或咨询，可能只是一个表面的现象，背后却可能隐藏着更深层次的系统性问题，例如，一次频繁的停电，可能不仅仅是某个线路的问题，而是整个电网调度出现故障；一次关于账单的疑问，可能不仅仅是计算错误，而是计费系统存在漏洞。如果只关注表面问题，简单地“修补”一下，而忽略了其根本原因，那么问题很可能再次发生，甚至演变成更严重的后果。这本书让我认识到，真正的“价值”往往隐藏在细节之中，而只有具备敏锐的洞察力和严谨的分析能力，才能发现并解决这些深层次的价值所在。
评分我偶然读到了一本关于“跨文化沟通艺术”的著作，虽然我所处的行业与此主题似乎毫无关联，但书中的许多观点却让我深受启发。作者深入探讨了不同文化背景下人们的沟通方式、思维模式和价值观念的差异，并提供了多种有效的跨文化沟通策略。我尤其被其中关于“同理心”和“非语言沟通”的章节所吸引。书中的案例表明，很多跨文化交流的障碍并非源于语言本身，而是因为缺乏对对方文化习惯的理解，以及未能准确解读对方的肢体语言、表情和语调。这让我联想到，我们在日常的电力客户服务中，也经常会遇到来自不同背景、拥有不同期望的客户。他们可能因为地域、年龄、教育程度等因素，对问题的看法和接受程度有所不同。如果我们在与客户沟通时，能够像一位优秀的跨文化沟通者那样，首先努力去理解他们的“文化语境”（即他们的具体情况和期望），然后注意观察他们的非语言信号，并用他们能够理解和接受的方式去表达，那么很多误解和冲突都可以避免。书中所倡导的“倾听”和“反馈”技巧，也与客户服务有着天然的契合。它强调要耐心倾听对方的陈述，并适时地给予积极的回应，以确认自己是否真正理解了对方的意思。这种对沟通细节的关注，对理解和尊重对方的重视，正是提升电力客户服务质量的关键。
评分最近翻阅了一本关于“古籍修复技艺”的著作，虽然与我的日常工作毫无关联，却意外地给我带来了不少触动。书中详细介绍了修复师如何面对一张张残破、泛黄的古籍，运用精湛的技艺，小心翼翼地处理每一处裂痕，填补每一块缺失，让那些沉睡了千年的文字得以重现生机。我被那种对待“易损品”的态度深深吸引。修复师需要有极度的耐心和细致，他们不能急于求成，必须尊重材料的特性，理解历史的痕迹，在修复的同时，尽量保留文物的原貌。这种“治大国如烹小鲜”般的审慎，让我联想到在处理客户投诉时，我们所需要的那种冷静、专业和有条不紊。每一个客户的抱怨，都可能是一个“破损”的环节，需要我们去仔细甄别原因，温和地安抚情绪，然后用恰当的方式去“修复”。作者在书中提到，有时候修复并非意味着“完美如初”，而是要达到“形神兼备”，即在外观上尽量恢复，同时也要保留其历史的厚重感。这让我思考，我们在解决客户问题时，是否也应该在满足其基本诉求的同时，尽可能地保留其对品牌的信任和好感，而不是简单粗暴地“了结”问题。书中所描绘的修复过程，充满了对细节的极致追求，以及对“时间”和“物质”的敬畏。这种精神，如果能应用到电力客户服务中，我相信我们能给客户带来更加细腻、贴心的体验，让他们感受到我们对每一个问题，对每一位客户的重视。
评分我最近读了一本关于“未来城市生态系统”的书，内容极其丰富，涉及了科技、建筑、社会学等多个领域，但没有直接触及任何与电力客户服务相关的内容。这本书描绘了一个设想中的未来城市，在这个城市里，一切都围绕着“可持续性”和“高效运转”展开。比如，建筑材料会自动调节温度，减少能源消耗；交通系统完全由人工智能调度，实现零拥堵；垃圾分类和回收系统高度智能化，几乎没有浪费。作者在书中反复强调“系统整合”的重要性，他认为，一个成功的未来城市，不能是各个部分独立运作，而必须是所有系统之间相互连接、相互支持，形成一个有机的整体。这种“全局观”的思考，让我深刻体会到，在任何一个复杂的服务体系中，孤立地看待某个环节都可能导致效率低下和用户体验下降。比如，电力客户服务，虽然直接面对客户，但其背后牵涉到电网的稳定运行、能源的生产调度、计费系统的准确性、维修队伍的响应速度等等。只有当所有这些环节都高度协同，信息流畅，才能真正做到高效优质的服务。书中的“预测性维护”概念也给我留下了深刻印象，通过分析大量数据，提前预知可能出现的故障，并进行干预。这不正是我们在电力客户服务中，应该努力的方向吗？通过分析客户的行为模式和反馈，预测他们可能遇到的问题，并提前提供解决方案，而不是等到问题发生后再去处理。这本书让我看到了一个更广阔的视野，它告诉我，伟大的系统设计，不仅仅是解决眼前的问题，更是构建一个能够自我优化、抵御风险的未来。
评分 评分 评分 评分 评分相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2026 qciss.net All Rights Reserved. 小哈图书下载中心 版权所有