无往不利公关术

无往不利公关术 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:
作者:梁凤仪
出品人:
页数:0
译者:
出版时间:1997-1
价格:9.50元
装帧:
isbn号码:9787800731501
丛书系列:
图书标签:
  • 梁凤仪
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  • 梁鳳儀
  • 公关
  • 危机公关
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  • 媒体关系
  • 企业形象
  • 沟通技巧
  • 影响力
  • 商业策略
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具体描述

《破局者:危机公关的深度策略与人性洞察》 【书籍简介】 在这个信息如洪水般奔涌、企业与个人声誉稍有不慎便可能遭遇“舆论海啸”的时代,传统的危机应对模式已然失效。《破局者:危机公关的深度策略与人性洞察》并非一本停留在“如何发声明”或“如何快速灭火”表层技巧的指南。它是一部深入剖析现代危机本质、探究公众心理底层逻辑,并提供一整套系统化、前瞻性战略框架的重量级著作。 本书的作者团队集合了资深媒体人、心理学专家、法律顾问以及身经百战的顶尖危机管理顾问,他们摒弃了所有陈词滥调,聚焦于“结构性危机”与“信任重塑”这一核心命题。全书分为四个宏大篇章,层层递进,构建了一套严谨而富有实操性的危机管理哲学。 --- 第一篇:认知的战场——危机发生的深层结构解析 本篇从根本上颠覆了许多企业对“危机”的传统定义。作者指出,现代危机不再是孤立的事件,而是“结构性信任危机”在特定触发点上的集中爆发。我们首先要学会“预见”危机,而非仅仅“反应”危机。 1. 危机光谱与“慢危机”的隐形杀机: 本书详细描绘了危机从萌芽期到爆发期的完整光谱。特别强调了“慢危机”——如企业文化内部的系统性失灵、长期忽视用户反馈导致的满意度缓慢下降——这些看似温和的信号,实则是为未来火山爆发蓄积能量。我们将探讨如何通过数据分析、内部“吹哨人”机制的有效激活,以及对社交媒体情绪曲线的深度解读,提前锁定这些定时炸弹。 2. 技术伦理与企业责任的边界重塑: 在人工智能、生物科技、大数据驱动的商业环境中,伦理风险已成为比财务风险更具破坏性的存在。本书深入剖析了“算法偏见”、“数据隐私侵犯”等新兴议题。我们不再仅仅讨论法律合规性,而是要探讨“社会伦理契约”的履行。书中提供了具体的案例分析,说明技术失控带来的声誉惩罚,远超任何经济罚款。 3. 叙事权的争夺战: “谁在讲述故事,谁就拥有权力。” 本篇核心论点在于,危机公关的战场是叙事权。一旦外部叙事占据主流,企业的自我辩解便显得苍白无力。我们将学习如何建立强大、统一的内部叙事框架,并对比分析不同文化背景下,公众对“真相”的接受模型差异。 --- 第二篇:心理博弈——洞悉公众情绪的底层逻辑 危机管理最终是一场关于人心的博弈。本篇是本书最具洞察力的部分,它引入了认知心理学和群体行为学的前沿理论,揭示了公众在面对负面信息时的非理性决策机制。 1. “损失厌恶”与“确认偏误”的利用与防御: 研究表明,人们对损失的感受远大于对同等收益的感受。在危机中,如何有效管理公众对“失去信任”或“利益受损”的恐惧,是止损的关键。同时,我们将详细拆解“确认偏误”——公众倾向于相信符合其原有立场的论断。公关策略必须精准打击或巧妙绕过这些心理定势。 2. 情感共振与“共情鸿沟”的弥合: 仅仅道歉是不够的,有效的危机沟通必须实现“情感共振”。本书提供了“三层共情模型”:理解事实(认知共情)、感受情绪(情感共振)、承诺行动(实践共情)。大量的实战案例展示了,当企业决策者流露出真诚的、非程式化的情感时,公众的抵触情绪会显著下降。反之,一个无法跨越“共情鸿沟”的冷漠回应,将使危机升级至不可挽回的地步。 3. 沉默的成本与“回音室效应”的破解: 在社交媒体的“回音室效应”下,负面信息会被群体放大和固化。作者提出,沉默在许多情况下并非金策略,而是对负面叙事的默认。本篇指导读者如何在信息的“回音室”中,找到一个具有公信力的“第三方锚点”,将其信息有效植入,从而打破信息茧房。 --- 第三篇:战略重构——从“灭火”到“重塑品牌资产” 《破局者》拒绝将危机公关视为一种“防御性”行为,而是将其视为一次“重塑品牌价值”的战略机遇。 1. 危机下的决策矩阵:速度、透明度与权威性(V-T-A模型): 本书提出了一个实用的决策框架——V-T-A模型。在危机爆发的最初六小时内,企业必须权衡速度(Velocity)、透明度(Transparency)和权威性(Authority)三者之间的优先级。过度追求速度可能导致信息错误;过度追求权威性可能显得傲慢。如何根据危机性质动态调整这三者的权重,是考验高层智慧的关键。 2. 流程再造:危机管理的三阶段闭环: 系统性的危机管理需要前瞻性的流程设计。本书详述了危机管理的三阶段闭环:“压力测试与剧本预演”(预防期)、“实时指挥与信息调度”(爆发期),以及“创伤后成长与制度化复盘”(恢复期)。每一个阶段都有详细的SOP(标准作业程序)和关键绩效指标(KPIs)的设定建议。 3. 诉诸行动而非语言:重建承诺的公信力: 当信任崩塌时,语言的价值直线下降,行动的价值剧增。本书深度解析了如何将“道歉”转化为具体的、可量化的、有时限的“纠正行动”。这些行动必须超越法律要求,体现出对社会责任的深刻理解,并设定清晰的外部验证机制,让公众能够“看见”改进,而非仅仅“听见”承诺。 --- 第四篇:后危机时代的远见——组织韧性与文化植入 真正的危机管理者,关注的是危机过后的“韧性”。本篇着眼于如何将危机应对的经验内化为组织的DNA,构建一个更具适应性的组织。 1. 组织韧性(Organizational Resilience)的构建: 韧性不仅是能否快速恢复到危机前的状态,更是能否进化到更优状态的能力。本书提供了构建高韧性组织的具体方法,包括跨部门的“情景模拟训练”、建立“冗余沟通渠道”,以及培养高层管理者在极端压力下的“认知灵活性”。 2. 法律、媒体与内部沟通的“三角协同”: 危机爆发时,法律部门(风险规避)、媒体部门(信息发布)和内部HR/运营部门(员工士气)往往各自为政。《破局者》强调了这三者必须建立起统一的危机信息出口和决策流程,避免信息打架,确保从对外声明到对内安抚口径的一致性。 3. 危机中的领导力展现: 危机是领导力最残酷的试金石。本书最后总结了在逆境中,卓越领导者展现出的关键特质:超凡的清晰度(在混乱中提供方向)、坚定的责任感(主动承担,而非推诿)以及对长期愿景的坚持(不因短期阵痛而牺牲核心价值)。 --- 《破局者》 适合所有面临复杂声誉挑战的企业高管、品牌总监、风险控制专家,以及致力于精进自身策略思维的公关专业人士。它提供的不只是工具箱,更是一套应对复杂人性的、充满远见的战略哲学。阅读本书,你将不再是被动地“处理危机”,而是主动地“塑造未来”。

作者简介

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读后感

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用户评价

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我是一名在非营利组织工作的项目经理,我们经常需要为各种社会议题争取公众的关注和支持。在这个过程中,如何有效地沟通,如何将复杂的议题转化为公众易于理解和接受的信息,一直是我们面临的挑战。《无往不利公关术》这本书,为我们提供了一套非常宝贵的沟通工具和思维方式。我尤其对书中关于“使命驱动型公关”的理念非常认同。它强调了公关工作应该回归初心,为实现有意义的目标而努力,而不仅仅是为了提升品牌知名度。这一点对于我们这类组织来说,至关重要。书中关于“情感共鸣式沟通”的技巧,也让我受益匪浅。它教导我们如何通过讲述真实的故事,触动公众的情感,从而激发他们的同情心和行动意愿。我尝试着将书中的一些故事叙述技巧运用到我们的募捐活动宣传中,结果收到了意想不到的效果,捐款人数和金额都有了显著提升。此外,书中关于“危机中保持透明和正直”的原则,对于我们处理一些敏感的社会议题时,也提供了重要的指导。它让我们明白,即使在困难时期,保持坦诚和负责任的态度,才能赢得公众的信任。这本书的语言风格非常平实而有力,充满了人文关怀,它让我看到了公关在推动社会进步方面所能发挥的巨大作用。

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我是一名在政府部门负责对外宣传的公职人员,我们的工作职责是向公众传递政策信息,塑造政府形象。这项工作要求严谨、准确,同时又要兼顾公众的理解和接受度。《无往不利公关术》这本书,为我们提供了一种全新的视角来审视我们的工作。我尤其对书中关于“政策沟通的艺术”的论述非常感兴趣。它不仅仅是强调政策内容的清晰传达,更是教导我们如何用公众能够理解的语言,来解释政策背后的逻辑和意义,以及政策将如何惠及民生。书中关于“预期管理”的章节,也让我意识到,在政策发布前,提前进行充分的沟通和解读,可以有效避免公众的误解和质疑。我尝试着将书中一些关于“倾听和回应”的原则运用到我们的公众咨询活动中,结果收到了积极的反馈,公众的参与度明显提高,我们也获得了更多有价值的意见。此外,书中关于“应对负面舆论”的策略,也为我们在面临一些争议性政策时,提供了重要的指导。它强调了在第一时间进行有效沟通,并以事实为依据,公开透明地回应公众的关切,从而最大程度地减少负面影响。这本书的价值在于,它能够帮助我们提升政策传播的有效性,增进政府与公众之间的理解和信任,从而更好地服务于社会。

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我是一个独立创业者,公司规模不大,但我们非常重视品牌形象的建立和维护。在创业初期,资金和资源都非常有限,所以每一笔投入都必须花在刀刃上。我一直在寻找一本能够指导我如何有效地进行公关宣传的书,希望能够用最小的成本,达到最大的宣传效果。《无往不利公关术》这本书,简直就像是为我量身定做的。这本书给我最大的启发在于,它让我明白了公关并非只是大型企业才需要的东西,而是任何一个希望在市场中获得关注和认可的个体或组织都应该掌握的技能。书中关于“低成本公关策略”的章节,为我提供了很多非常实用的建议,比如如何利用社交媒体进行口碑传播,如何与行业内的KOL建立合作关系,以及如何通过内容营销来吸引目标受众。我特别欣赏书中强调的“用户导向”原则,它告诉我们,真正的公关不是自吹自擂,而是要站在用户的角度,去提供有价值的信息和解决方案,从而赢得用户的信任和喜爱。我尝试着运用书中的一些方法,比如开始更系统地经营公司的公众号,发布一些行业内的分析文章,并积极与粉丝互动。令我惊喜的是,公司的公众号粉丝增长速度明显加快,而且很多用户反馈说,我们的文章非常有价值,帮助他们解决了实际问题。这本书的语言风格非常务实,充满了可操作性,它不像一些理论书籍那样高高在上,而是像一位经验丰富的导师,手把手地教你如何去做。我真心感谢这本书,它让我在创业的道路上,少走了很多弯路,也让我对公司的未来充满了信心。

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我是一名退休多年的老干部,曾经在某个大型国有企业负责过宣传和对外联络工作。我这一辈子,可以说都是在与各种信息打交道,也经历过不少大大小小的公关事件。现在闲下来了,读读书,回忆回忆。偶然看到了这本《无往不利公关术》,就买来翻翻。说实话,当年我们做工作,更多是凭经验和直觉,很多理论上的东西,虽然模糊有所了解,但没有系统地学过。这本书,虽然我年纪大了,可能很多细节上的操作跟不上时代了,但书中的一些核心理念,我深有体会,也觉得非常符合我当年的一些工作体会。特别是书中讲到的“建立信任”的重要性,这在我看来,是公关的根本。当年我们跟媒体打交道,最看重的就是“信誉”二字,一旦失信于记者,以后就很难办事了。书里讲的“同理心沟通”,我也觉得非常重要,无论是跟领导、同事,还是跟外部的人打交道,理解对方的难处,换位思考,总是没错的。还有“危机预警”,当年我们也有类似的意识,但没有像书里讲得这么系统,这么有条理。很多危机,其实都是可以提前发现苗头,然后采取措施的,而不是等到事情闹大了才去处理。这本书的语言风格,虽然不像我当年读的书那么“官方”,但反而更接地气,更能说到点子上。我虽然不直接参与工作了,但看到这些好的经验和方法能被总结出来,传承下去,我觉得是一件好事。这本书,让我想起了当年很多工作的点滴,也让我觉得,很多道理,是跨越时代的,永远都有其价值。

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我是一名对传播学和市场营销有着浓厚兴趣的学生,目前正在攻读相关的硕士学位。在学习过程中,我阅读了大量的理论书籍,但总觉得有些理论与实际应用之间存在着一定的距离。《无往不利公关术》这本书,恰恰填补了这个空白。它以一种非常生动形象的方式,将抽象的公关理论与具体的实践案例相结合,让我对公关有了更直观、更深刻的认识。我尤其对书中关于“利益相关者沟通模型”的阐述非常感兴趣。它详细分析了在一次公关活动中,如何识别并分析不同的利益相关者,以及如何针对不同群体制定差异化的沟通策略。这一点在我的学术研究中非常有启发意义。此外,书中关于“品牌声誉管理”的章节,也让我受益匪浅。它不仅仅是讲授如何应对危机,更是强调了如何通过日常的积极沟通和价值输出,来建立和维护一个良好的品牌声誉。这是一种“未雨绸缪”的智慧,远比事后补救更为重要。我喜欢这本书的写作风格,它逻辑清晰,条理分明,并且充满了智慧的光芒。它并非是简单地罗列事实,而是通过深入的分析,揭示公关背后的逻辑和规律。这本书让我看到了公关作为一种战略性管理职能的重要性,它不仅仅是简单的宣传,更是企业与外界建立良好关系,实现可持续发展的关键。我计划将这本书作为我毕业论文的重要参考资料,因为它为我的研究提供了坚实的理论基础和丰富的实践指导。

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这本《无往不利公关术》我实在是很想推荐给所有在职场上打拼的朋友们。拿到这本书的时候,我第一眼就被它简洁而有力的书名吸引了,感觉就像是职业生涯中的一本“万能钥匙”,预示着解决一切公关难题的秘籍。我是一名刚入职场不久的市场助理,每天都会接触到各种各样与外部沟通相关的工作,包括新闻稿的撰写、媒体关系的维护,甚至还有一些突发危机公关的初步应对。说实话,刚开始的时候,我总是觉得力不从心,很多时候不知道如何开口,如何用最恰当的方式去传达信息,才能达到预期的效果。这本书的内容,虽然我还没完全消化,但光是它的结构和某些章节的案例分析,就已经让我茅塞顿开。它不仅仅是理论的堆砌,更像是经验的浓缩,里面有很多非常具体的操作方法,比如如何建立一个有效的媒体数据库,如何撰写一份能够吸引记者注意力的头条,以及在面对负面新闻时,应该遵循的几个关键步骤。我特别喜欢其中关于“同理心沟通”的部分,它强调了在任何公关活动中,都要站在对方的角度去思考问题,去理解他们的需求和顾虑,这样才能真正建立起信任,实现双赢。这本书的语言风格也非常接地气,没有使用太多晦涩难懂的专业术语,即使是像我这样的新人,也能轻松理解。我已经开始尝试将书中的一些小技巧运用到日常工作中,比如在与记者沟通时,我不再是单纯地发送信息,而是会先询问对方是否有时间,并简要介绍一下我想要分享的内容,这种细微的改变,却带来了意想不到的积极反馈。我真心觉得,这本书的价值远超它的价格,对于想要提升公关能力、在职场上更加游刃有余的朋友来说,绝对是一本值得投资的书籍。

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我是一个在公关行业摸爬滚打了好几年的资深从业者,每天的工作都充满了挑战和变数。我一直认为,公关这份工作,没有绝对的“最好”,只有不断的“更好”,所以,我始终保持着学习的状态,希望能从各种渠道获取新的灵感和方法。最近偶然接触到了《无往不利公关术》,起初我带着一份审视的眼光,毕竟在业内也算是见过不少“秘籍”了。但读过之后,我不得不承认,这本书确实有其独到之处,它并非只是泛泛而谈,而是深入剖析了公关的核心逻辑,并提供了一套非常系统化的解决方案。我尤其对书中关于“品牌故事构建”和“危机预警机制”的章节印象深刻。在当今信息爆炸的时代,一个有吸引力的品牌故事是吸引受众、建立情感连接的关键,而这本书不仅教授了如何讲好故事,还提供了具体的叙事框架和技巧。至于危机公关,这本书则提供了一种前瞻性的视角,它教导我们如何提前识别潜在的风险,并制定应对预案,而不是等到危机发生时才手忙脚乱。这一点对于任何一个希望建立长期稳定品牌形象的企业来说,都至关重要。我记得书中有一个案例,讲述了一个企业如何在面临严重负面舆论时,凭借一套完善的危机处理流程,成功化解了危机,并反而提升了品牌的好感度。这个案例让我深刻体会到,公关并非是“灭火队”,而更像是一个“防火墙”,甚至是一个“助推器”。这本书的价值在于,它能够帮助我们从战略层面思考公关问题,并将其转化为可执行的战术。我发现,这本书的作者在行业内有着丰富的实战经验,他的见解深刻而独到,语言也直击要害,没有丝毫的冗余。这本书已经成为我案头必备的参考书,它为我提供了源源不断的动力和方法论,让我能够在瞬息万变的公关环境中,更加从容地应对各种挑战。

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我是一名在大型企业负责传播事务的高管,每天都需要面对复杂的内外部沟通环境。我对公关的理解,早已超越了传统的“新闻发布”层面,而是将其视为企业战略的重要组成部分。《无往不利公关术》这本书,虽然以“术”为名,却蕴含着深厚的“道”。它并非是教你一些花里胡哨的技巧,而是从根本上剖析了公关的本质,以及如何在复杂的商业环境中,运用公关思维来解决问题,实现目标。我特别欣赏书中关于“战略性公关规划”的章节。它强调了公关活动必须与企业的整体战略目标相契合,并且需要经过周密的调研、分析和预测,才能制定出有效的公关方案。这一点对于我这样需要对公关成效负责的高管来说,尤为重要。书中提供的“公关效能评估体系”,也为我们量化公关工作提供了有效的工具。我们不再只是模糊地感受公关的影响力,而是可以通过具体的数据来衡量其成效,从而不断优化我们的公关策略。此外,书中关于“跨文化沟通”的论述,也让我印象深刻。在当今全球化的商业环境中,理解并尊重不同文化背景下的沟通习惯,是建立良好国际关系的关键。这本书在这方面提供的见解,非常具有指导意义。这本书的价值在于,它能够帮助我们从更高层面、更长远的角度去思考公关问题,并将其与企业发展紧密结合,最终实现“无往不利”的战略目标。

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我是一名在教育行业工作的培训师,经常需要为老师们讲解如何进行有效的家长沟通。在家长沟通中,我们常常会遇到各种各样的问题,比如家长对孩子的过度担忧,对学校教育的不理解,以及一些突发状况的处理。《无往不利公关术》这本书,虽然不是专门针对教育领域的,但其中关于“沟通的原则和技巧”的内容,却给了我很多启发。我特别喜欢书中关于“积极倾听”的技巧。它教导我们要全身心地投入,去理解对方的言外之意,而不是急于打断或反驳。这一点在与家长的沟通中尤为重要,很多时候,家长只是需要被理解和倾听,他们的诉求才能得到有效的解决。书中关于“解决冲突”的策略,也让我学到了很多。它提供了具体的步骤和方法,指导我们在面对冲突时,如何保持冷静,如何找到双方都能接受的解决方案。我尝试着将书中的一些沟通技巧,融入到我的培训课程中,比如教老师们如何用“我”开头的句子来表达自己的感受,而不是指责对方。这种微小的改变,却带来了很大的不同。家长们感觉自己被尊重了,学校与家庭之间的沟通也变得更加顺畅。此外,书中关于“建立长期合作关系”的理念,也让我思考,如何与家长建立一种长期的、互信的合作关系,共同为孩子的成长而努力。这本书的价值在于,它提供了一种普适性的沟通智慧,能够帮助我们在各种人际交往中,更加有效地进行沟通,化解矛盾,增进理解。

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我是一名媒体记者,每天接触大量的公关稿件和企业信息,阅稿无数。我一直觉得,很多公关从业者在与媒体打交道时,都存在一些误区,导致很多有价值的信息无法有效地传递出来。《无往不利公关术》这本书,从某种程度上来说,让我对公关行业有了更深的理解,也让我看到了一些能够与媒体建立更有效合作的可能性。书中关于“媒体关系管理”的章节,让我看到了公关从业者可以如何更专业、更具战略性地与媒体互动。它不再是简单地“发稿”和“推销”,而是强调了建立长期互信的伙伴关系,理解媒体的需求,并为其提供高质量、有新闻价值的内容。我特别喜欢其中关于“信息钩子”和“故事线梳理”的讨论,它帮助我理解了为什么有些新闻稿能够引起记者的兴趣,而有些则石沉大海。这本书也让我看到了,一个优秀的公关人员,不仅仅是信息的传递者,更是信息的组织者和传播策略的制定者。书中提到的“危机沟通中的透明度原则”,让我觉得在信息高度透明化的今天,坦诚和公开是化解危机的最佳途径。我曾经遇到过一些企业,在面对负面新闻时,采取隐瞒和回避的态度,结果反而引发了更大的信任危机。这本书提供的正是相反的思路,它教导我们如何以一种负责任的态度,与媒体沟通,并最终赢得公众的理解和支持。这本书的价值在于,它能够帮助公关从业者提升专业素养,更好地与媒体协同合作,共同为公众提供有价值的信息。

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