具体描述
Designed for the growing number of management communication courses at the MBA and Executive Education level, this text and casebook includes essential coverage of the principles of effective writing and speaking and aims to help the reader master the full range of skills required of a successful manager. Most of the eighteen end-of-chapter case studies were developed at Harvard Business School where Mr. Hattersley headed the Management Communication course for eight years. The cases put the reader in the role of decision maker and communicator in actual business situations. Five additional (or alternative) cases appear at the end of the book. While the text emphasizes in a simple, direct style, the enduring practical communication skills every manager needs to master, it also includes full chapters on electronic communication, corporate ethics, audience analysis, meeting management, giving and receiving feedback, choosing media, style and tone, intercultural communication, and business and the press. The two concluding chapters provide two style manuals, the first on writing and the second on speaking, through the use of graphics and group presentations. Each is designed to be cross-referenced throughout the course and serve as a valuable resource for readers to refer to throughout their careers.
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用户评价
这本书的叙述风格充满了洞察力，读起来并不像教科书，更像是一位经验丰富、但又极其敏锐的行业老兵在分享他的“血泪教训”。它的魅力在于对“权力动态”在沟通中扮演角色的毫不避讳。作者深刻地指出了，在任何层级结构中，沟通的路径往往会被权力的不平衡所扭曲。比如，下属在向上级汇报时，天然会进行信息过滤和美化，以迎合上级的预期。为了对抗这种“过滤效应”，书中提供了一系列绕过直接层级、建立多元信息来源的策略，比如利用“影子网络”进行非正式验证，或者设计匿名的反馈机制。这些建议非常“接地气”，它们承认了组织政治的现实性，并提供了与其共存而不被其吞噬的方法。对于我这种处于中层管理、需要向上承压向下传达的职位来说，这些策略简直是雪中送炭。它不是教你如何成为一个完美的沟通者，而是教你如何在不完美、充满摩擦的现实世界中，确保你的关键信息能够穿透迷雾，抵达目的地。
评分坦白讲，我是一个对“企业文化”这类主题持保留态度的人，总觉得很多时候它们流于空泛的口号。然而，这本书成功地将“沟通”与“组织文化”编织成了一个密不可分的整体。它花了相当大的篇幅来探讨“心理安全感”是如何通过日常的微小互动（Micro-interactions）被建立或摧毁的。书中提到，一个鼓励提问和承认错误的文化，其沟通的底层逻辑是建立在信任基础上的，而这种信任并非是自上而下恩赐的，而是自下而上积累的。我印象最深的是关于“冲突管理”的章节，它没有倡导一味地回避冲突，而是将冲突视为一种信号，指导我们如何通过结构化的对话（比如使用非暴力沟通的框架），将负面情绪转化为建设性的意见交换。这与我过去参加的许多“团队建设”活动那种刻意营造和谐的氛围形成了鲜明对比，这本书教的是如何在真实的人性弱点和组织压力下，依然保持沟通的有效性和人性的尊重。读完后，我感觉自己对团队内部的紧张气氛有了更深层次的理解和应对的底气。
评分这本《管理沟通》的引入，简直像打开了一个理解现代商业社会复杂人际互动的全新窗口。我一直觉得，在企业运营中，技术和战略固然重要，但真正让组织运转顺畅的，是人与人之间高效、清晰的交流。这本书并没有落入那种老生常谈的“多说话”的俗套，它深入剖析了沟通的结构性障碍——从层级壁垒到跨文化差异，再到信息过载下的注意力稀缺。作者对“倾听的艺术”的阐述尤其令人印象深刻，它不仅仅是“不打断”，而是一种积极地、带着目标去解码对方信息的认知过程。我尤其欣赏其中关于“反馈循环的建立与维护”的章节，它提供了一套实用的工具箱，教导管理者如何在不引发防御机制的情况下，传递那些可能令人不适但至关重要的信息。读完后，我开始有意识地审视自己在团队会议中的发言模式，尝试用更具情境感和目的性的语言去引导讨论，而不是仅仅陈述事实。这种从理论到实践的无缝衔接，是这本书最宝贵的地方。它让我意识到，管理沟通不是一种软技能，而是核心的战略能力，直接决定了决策的质量和执行的效率。
评分从宏观视角来看，《管理沟通》成功地将微观的对话技巧提升到了战略层面进行审视。它不再仅仅关注“我怎么说”，而是聚焦于“我的沟通对未来五年的战略目标有何影响”。作者特别强调了“沟通的长期价值累积”，指出每一次看似随意的交流，都是在为组织的品牌和声誉添砖加瓦。我特别欣赏其中关于“危机沟通”的深入分析，它不仅仅是公关部门的事，而是每一个管理者都需要掌握的即时反应能力。书中的模型指导我如何在危机爆发的最初六小时内，快速确定关键利益相关者、制定核心信息基调，并确保所有对外口径的一致性。这种前瞻性和系统性思维，让我对自身的沟通责任有了更重的认识。它让我明白了，管理沟通的最高境界，是让你的组织在面对不确定性时，能够通过清晰、一致且真诚的对外声音，锚定公众的信心。这本书无疑是一部能够帮助个人和组织提升“信息韧性”的必备读物。
评分翻开这本厚厚的书，最先捕捉到我的是它那股子务实、近乎工程师般的严谨态度。它没有过多冗余的理论铺陈，而是直奔主题地探讨“沟通的效能指标”。我原本以为会读到许多关于如何进行精彩演讲的技巧，但出乎意料的是，它将重点放在了“非同步沟通的优化”上——电子邮件、即时消息以及项目文档的撰写规范。在如今这个远程和混合办公成为常态的背景下，这部分的价值简直无法估量。作者用大量的案例数据来支撑其观点，比如通过调整邮件主题行的清晰度，如何将团队的平均响应时间缩短15%。这种基于量化结果的分析，极大地增强了说服力。它迫使我反思自己过去那种“发出去就算完事”的心态，转而关注信息在接收端被准确解析的程度。书中关于“信息架构”的讨论，对我构建复杂项目汇报结构有极大的启发，它教你如何像搭积木一样，确保每一层级的受众都能获取到他们需要的信息粒度，不多不少，恰到好处。这本书，与其说是一本沟通指南，不如说是一本关于信息流动的工程学手册。
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