具体描述
调解要点与技巧总论，ISBN：9787802174238，作者：宋才发、刘玉民
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目录信息
读后感
用户评价
这本书的内容，我实在不敢恭维。一开始是抱着学习的心态去翻阅的，毕竟“调解”这个词听起来就充满了智慧和解决问题的能力。然而，当我真正深入阅读时，却发现它提供的只是一些泛泛而谈的理论，像是把百科全书里关于“调解”的部分直接复制过来，缺乏任何实际操作的指导。书中充斥着各种“应该”、“需要”、“必须”这样的词语，但具体“怎么做”却语焉不详。比如，在谈到“倾听”时，它会告诉你倾听很重要，要耐心，要理解，但却没有给出任何关于如何捕捉对方言外之意、如何处理情绪化表达的实用方法。读完之后，我感觉自己就像站在一个巨大的宝藏前，但宝藏的钥匙却被锁在了密室里，而这本书恰恰是那个没有钥匙的密室入口。我期望的是能够立刻学到能用得上、能解决实际问题的技巧，比如如何在争吵中找到双方都能接受的折衷方案，如何在一方情绪激动时将其安抚下来，如何在复杂的人际关系中搭建沟通的桥梁。然而，这本书提供给我的，只是一张空洞的地图，上面标满了“这里有宝藏”的字样，却没有任何明确的指引，让人感觉被大大地欺骗了。这种空洞感和无力感，让我非常失望，觉得投入的时间和精力都付诸东流了。
我对这本书的评价，只能用“乏善可陈”来形容。它就像一个包装精美的礼盒，但打开后里面却空无一物。书中充斥着大量的理论阐述，例如关于调解伦理、调解的原则、调解师的角色定位等等。这些内容虽然看起来“高大上”，但却完全不具备可操作性。我希望能够从中学习到如何识别当事人的非语言信号，如何在沟通过程中捕捉和处理情绪，如何巧妙地运用提问技巧来推动对话，如何在双方情绪激烈时保持冷静并引导他们回到理性轨道。但很遗憾，这些在书中都只是浅尝辄止，并没有深入讲解。它提供的信息，就好比是在告诉你：“要学会游泳，游泳可以让你在水中自由自在”，但却没有告诉你具体应该如何学习游泳的技巧，需要掌握哪些动作。读完之后，我感觉自己像是被困在一个理论的迷宫里，找不到任何通往实践的出口。如果有人问我这本书是否能教会调解技巧，我只能摇头，因为它的内容实在过于空泛，无法提供任何实际的帮助。
我曾几何时对这本书充满了期待，尤其是当我在书店里看到它的封面，那简洁的设计和“调解”二字，总给人一种专业、权威的感觉。我当时的想法是，这本书一定能教会我如何在生活中，或者工作中，更有效地处理矛盾和纠纷。然而，实际阅读体验却让我大失所望。这本书给人的感觉，更像是一篇研究论文的引言部分，它会告诉你调解是什么，为什么它很重要，它有什么理论基础，但真正进入到“如何做”的环节时，就戛然而止了。它会用一些非常宏大的词汇来描述调解员应该具备的素质，比如“超然”、“同理心”、“智慧”，但对于如何培养这些素质，如何将它们体现在实际对话中，却没有给出任何具体的指导。我希望能看到一些真实的案例分析，学习别人是如何化解僵局的，又是如何一步步引导双方达成共识的。可惜，书中充斥的都是一些模棱两可的陈述，比如“要保持中立”——但面对事实和证据时，又该如何做到真正的“中立”？“要理解双方的感受”——可当对方的情绪非常激烈，甚至带有攻击性时，又该如何“理解”并做出恰当的回应？这些看似重要的问题，在这本书中都只是点到为止，没有深入探讨，更没有提供可行的解决方案。感觉像是拿到了一本关于游泳的书，讲了很多关于水的物理性质，但却没有一句关于如何划水、如何换气的内容。
坦白说，这本书带给我的最大感受就是“空”。书的内容，与其说是“调解要点与技巧”，不如说是“调解的可能性与哲学”。它花费了大量的篇幅去描绘调解的美好愿景，探讨调解在社会和谐中的作用，甚至追溯了调解的古老起源，但对于那些真正能够指导人们如何进行调解的“要点”和“技巧”，却一带而过，或者说得含糊不清。我期待的是一些具体的步骤、实用的工具，比如如何开始一次调解，如何设定规则，如何引导对话，如何在双方僵持不下时提出创造性的解决方案，如何在达成协议后进行有效的跟进。然而，这些在我看来至关重要的内容，在这本书里几乎找不到。它更像是一篇充满学术气息的文章，适合在学术会议上进行讨论，却不适合那些需要立刻解决实际问题的人。我读完后，感觉自己对调解有了“概念性”的认识，但实际操作的能力却毫无提升。就像学习如何绘画，这本书只告诉你绘画的意义、它的历史、各种画派的风格，却从来没有教你如何握笔，如何调色，如何下笔。这让我感到非常沮丧，也浪费了我宝贵的阅读时间。
这本书的结构设计，我觉得有些问题。它开篇就大谈特谈调解的宏观意义和历史渊源，仿佛是在给初学者上一堂理论课。但我作为一名希望能够快速掌握实用技巧的读者，迫切希望看到的是那些能够直接应用到实践中的方法。比如，如何巧妙地提问，以引导对方说出真实想法，而不是被动地回答；如何处理那些爱打断别人说话的人，如何在不冒犯对方的情况下让他们安静下来；如何在有限的时间内，从纷繁复杂的叙述中提炼出核心问题。书中虽然也提到了“倾听”、“沟通”这些关键词，但内容都非常浅显，像是老师在给小学生讲解概念，没有深度，也没有广度。我试图从中寻找一些可以指导我进行具体调解操作的“招式”，但翻来覆去，看到的都是一些“要做好”、“要注意”之类的套话。我甚至怀疑作者是不是根本没有真正参与过实际的调解工作，只是基于一些二手资料进行整合。阅读的过程，就像是在参加一场冗长但内容空洞的讲座，讲师滔滔不绝，但听众却找不到任何可以带回家的“干货”。这种感觉非常糟糕，让我开始质疑购买这本书的价值。
