認識論篇
1 關係營銷的“範式之爭”及其啓示
1.1 關係營銷的“範式論”之爭
1.2 傳統營銷理論對關係營銷研究的啓示
2 關係營銷研究的方法論再造
2.1 是係營銷的係統論視角
2.2 關係營銷的協同學視角
2.3 關係營銷中的傳播學視角
2.4 總結與展望
轉型篇
3 論轉型期營銷活動中的關係及關係運作方式
3.1 導言
3.2 製度環境及社會規範係統
3.3 轉型期中國社會規範係統的變化
3.4 轉型期營銷主體間的關係及規範
3.5 轉型期的消費者群體內外部關係
3.6 轉型期關係及關係運作的特性及其他
3.7 品牌關係篇
4 關係視角下的品牌觀
4.1 品牌認識的發展
4.2 品牌關係概述
5 基於關係視角的品牌理論綜述
5.1 關係視角是品牌研究的發展趨勢
5.2 狹義品牌關係理論研究綜述
5.3 廣義品牌關係理論研究綜述
5.4 基於關係視角的品牌研究的發展方嚮
6 品牌關係中的品牌個性與品牌體驗研究
6.1 品牌關係的基礎——品牌個性
6.2 品牌個性的根源——品牌體驗
7 基於關係視角的品牌經營
7.1 基於整個商業生態係統的品牌關係經營
7.2 商業生態係統中的品牌關係經營
7.3 商業生態係統中以中間商為核心的品牌關係
7.4 中間商自有品牌的培育
7.5 品牌——顧客關係研究中的本土文化因素
關係維係篇
8 顧客滿意及其影響因素
8.1 顧客滿意的基本概念
8.2 顧客滿意的影響因素
8.3 有關顧客滿意及其影響因素研究的評述
9 轉換障礙——顧客保留的新視角
9.1 顧客滿意、轉換障礙與顧客忠誠
9.2 轉換障礙的內涵與維度
9.3 轉換障礙與顧客忠誠的關係
9.4 維係顧客的新思路——基於轉換障礙的視角
10 顧客滿意、轉換障礙與意嚮性忠誠
10.1 研究背景
10.2 理論與假設
10.3 研究方法
10.4 分析結果
10.5 結論與討論，
11 組織類顧客轉換供應商行為的探索性研究——基於上海製造
11.1 商的調查
11.2 顧客轉換的相關研究
11.3 研究方法與過程
11.4 數據處理與分析
11.5 研究結論與討論
12 信息不確定情況下組織間關係營銷互動過程分析——基於資産專用性視角
……
服務補救篇
渠道篇
比較篇
· · · · · · (收起)