总序前言第一章 导论企业的这些问题都与 文化有关／1 情境1：如何迅速适应环境的变化／2 情境2：如何在高速发展的同时不 失控／3 情境3：如何凸显企业在市场上的 魅力／5 情境4：如何改变企业内的不良 风气／7第二章 理论进行企业文化建设应该 掌握的知识／13 第一节 企业文化及其作用／14 观点1：理念、行为加形象，构成 企业文化／14 观点2：说明变化、明晰主张， 是应对多变环境的法宝／15 观点3：明确导向、统一认识， 是规范群体行为的基础／16 观点4：建设文化，营造个性，是凸显魅力的 重要手段／18 观点5：改变不良风气，需要重塑文化／19 观点6：明确导向，有助于增强反应力和 凝聚力／21 观点7：企业文化不是万能的／22第二节 企业文化的形成与发展／25 观点8：企业文化的存在是不以人的意志为 转移的／25 观点9：企业文化的内容是可以人为地加以 引导的／27 观点lO：企业文化会随着企业的发展由默契向 系统状态演化／28 观点1l：企业文化的演化，受到多方面因素的 影响／32 观点12：自然演化和强制演化，是企业文化的 演化方式／34第三节 关于企业文化建设／38 观点13：并不是大企业才需要进行企业 文化建设／38 观点14：一个企业的文化可以通过多种方式 加以明晰／50 观点15：理念无对错之分，重要的是发自内心并能 为群体所认同／62第三章 方法企业文化建设的一般过程／69 第一节 动员：认识企业文化及其 重要性／70 一、群体对企业文化及其作用有共同的理解是 企业文化建设的前提／70 二、明确企业文化建设的目的是做好企业文化 建设工作的基本出发点／7l 三、建立相应的文化建设小组是做好企业文化 建设工作的重要组织保障／72 第二节 文化理念的梳理：明晰企业 价值主张／74 一、进行企业文化梳理的第一步是明确理念 梳理框架和理念描述方法／74 二、企业文化理念的梳理是建立在对现有文化的 继承、反思和创新基础之上的／78 三、做好各层面特别是高层的访谈工作，是 形成理念初稿的重要步骤／79 四、文化理念的提炼与演绎应该体现内部的 一致性／80 五、理念的梳理是各层面人员的价值观 相互碰撞、逐步趋于一致的过程／80 六、理念的表述方式应能体现企业的风格，并 易于为群体所接受／83 七、文化理念演绎的基本方法论是“是什么——为 什么——怎么做”／83 八、案例应具有典型意义，并应突出相应的 理念／87 九、专业人士或咨询公司的介入有助于理念的 梳理和统一／89 十、人们的认识不可能一步到位，理念的梳理 需要经过一定的反复才能确定／91第三节 文化理念的宣贯：使之为群体 所了解／92 一、企业领导人亲自讲解才能引起群体对 已形成的企业文化理念的重视／92 二、明确企业文化职能管理部门，以承担起文化 持续宣传的组织协调工作／94 三、各级管理者应成为本部门学习企业文化 理念的表率／95 四、由员工说服员工是企业文化宣传获得 良好效果的重要手段／96 五、通过各种方式营造企业文化氛围，可使 理念潜移默化为群体所接受／98第四节 文化理念的落实：使行为与 理念相一致／98 一、根据文化理念制定行为守则，以文化规范 群体行为／101 二、根据文化理念对制度进行清理，使制度与 文化相一致／102 三、培养管理者以理念来统一思想的工作习惯／104 第五节 文化理念的强化：使企业主张在 企业中生根/105 一、建立企业文化培训制度，通过培训以不断 深化企业文化／106 二、建立和完善奖惩考评制度，通过奖惩不断 强化企业文化／106 三、建立内部晋升淘汰制度，通过筛选以持续 净化企业文化／107 第六节 文化理念的更新：坚守核心、与 时俱进／108 一、员工共同关心和参与，才能使文化成为 企业的核心竞争力／108 二、基本理念是要恒久坚持的，具体的经营 管理理念则要与时俱进／110 三、建立企业文化审视机制，保证企业文化 不至于僵化／111第四章 案例一个真实的企业文化建设过程 展示／113 第一节 企业文化建设的起因／114 一、当时的企业状况／114 二、进行第二次企业文化建设的起因／117 三、第二次企业文化建设的目的／119 四、咨询公司的选择／120 五、企业文化建设委托咨询内容／120第二节 企业文化理念的梳理／122 一、准备：组织上和计划上的准备／122 二、起动：使群体感受到企业文化建设 重要性／122 三、访谈：了解现状和员工的认识／123 四、梳理框架的确定——奠定企业文化理念 梳理的基础／127 五、理念梳理和撰写风格的明确／129 六、理念的提出、讨论、反复与确定／133 七、案例的收集和编写／136 八、理念手册的确定／139第三节 企业文化理念的宣贯／140 一、手册的制作／141 二、企业文化氛围的营造／141 三、企业文化的宣讲／142第四节 企业文化理念的落实／143 一、行为守则的制定／144 二、企业制度的梳理／155 三、企业行为的引导／157第五节 企业文化理念的强化／158 一、培训制度的建立／158 二、内部文化培训师的设立／159 三、进行适当的人事调整以增强理念的 同一性／159 四、制度化与企业文化相关的各项工作／161 第六节 企业文化理念的更新／167 一、问题的发现／167 二、主要的改变／168 第七节 企业文化建设效果总结／169 一、内部效果／169 二、外部效果／170第五章 深化与企业文化建设相关的问题及其 解答／173 第一节 企业文化建设条件／174 第二节 企业文化理念的梳理／182 第三节 企业文化理念的落实／193 第四节 企业文化与其他各方面的关系／199 第五节 不同企业的文化建设／206附录A 某医院企业文化调查问卷／213
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