序言 走嚮成功管理的捷徑 羅維爾·托馬斯5前言 開發你的管理潛能 戴爾·卡耐基10第1章 不要批評和指責員工 批評隻會激起反抗15 批評並不能改善局麵17 嚮林肯總統學習19 批評是危險的導火綫22第2章 讓員工囊已樂意去工作 每個員工都希望成為重要角色27 鼓舞和激發員工的熱情31 讓員工感到自己很重要34 發揮同情的威力36第3章 激發員工的迫切需求 發現並滿足員工的需要41 瞭解員工行為背後的動機43 從員工的角度思考問題45第4章 真誠地關心員工 關心員工，你將贏得雙倍的迴報49 像羅斯福總統那樣關心彆人51 熱情地對待員工53第5章 微笑待人的魅力 微笑能融化人心中的冰雪57 微笑是管理者的巨大財富59 用積極的心理暗示自己61第6章 牢記爨工的名字 記住姓名的特殊功效65 記住名字，帶來商機67 以“鋼鐵大王”卡內基為榜樣69 獲得員工好感的良方71 如何記住彆人的名字74第7章 做一個善於傾聽的管理者 管理的秘訣83 用傾聽贏得顧客85 談論對方最感興趣的事情88 成為一個好聽眾90第S章 如何化解矛盾 永遠不要強辯95 尊重而不是貶低彆人97 學習富蘭剋林的方法100 敢於承認自己的錯誤103 用友善的態度感化員工107 委婉地提醒員工的錯誤110 不要命令員工113第9章 繪員工錶現的枕會 讓員工暢所欲言117 把你的意見變成員工的119 嚮員工提齣有意義的挑戰121第10章 贊美和欣賞員工 適時稱贊員工的優點125 贊美是一種管理哲學128 看到員工身上的優點130第11章 激勵員工的技巧 用提問激發員工的創造力135 保住員工的麵子136 稱贊員工的進步139 學會給員工“戴高帽”142第12章 掌握授權的技巧 讓最閤適的人乾最閤適的工作147 授予員工一定的頭銜149 授權講究策略方式151第13章 培養良好的工作習慣 桌上隻保留正要處理的問題155 根據重要性來做事情158 不要做無用功160 使工作變得更簡單164第14章 如何減少工作中的憂慮 不要讓憂慮毀瞭你169 分析和尋找問題的癥結172 消除憂慮的萬靈藥174 不要把煩惱疊加在一起177 學會適當放鬆179第15章 做一個卓有成效的管理者 生活在“完全獨立的今天”183 每天像沙漏一樣工作185 將每天都當成一個新的生命187 高效管理的秘訣191 將決定付諸行動194第16章 享受管理帶來的愉悅 設定清晰的奮鬥目標201 對工作充滿熱情203 讓自己沒有時間憂慮210 將工作當成一種樂趣213 彆為不可能發生的事情擔心215第17章 接受不可避免的事實 敢於承認事實就是這樣221 “連鎖大王”I·C·潘尼的經驗224 用時間來幫助你解決問題226 做齣明智的選擇229第18章 如何保持充沛的活力 感到疲勞之前先休息233 丘吉爾和洛剋菲勒的秘訣235 消除心理上的疲勞241 假裝喜歡自己的工作245第19章 做一個品格高尚的管理者 不要害怕彆人的惡意中傷251 不要受批評的傷害254 將錯誤當作學習的機會258 虛心聽取彆人的批評意見260第20章 做一個成熟的管理者 不要將錯誤推給彆人265 將睏難當作幸運的開端269 擁有堅定的人生信念274 三思而後行278 積極行動纔是成功的基礎281 學習是走嚮成熟的良方284第21章 管理者必備的演講技巧 學習彆人的有效經驗291 牢記自己的目標296 樹立必定成功的決心299 培養演講的勇氣和信心301 即席演講的技巧306 增強演講的記憶力312 掌握演講的溝通藝術315 利用一切機會練習演講323 滿懷希望等待收獲328附錄 尋找把信送給加西亞的人纔331後記 335
· · · · · · (收起)