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出版者:对外经济贸易大学出版社

作者:常玉田

出品人:

页数:301

译者:

出版时间:2006-6

价格:32.00元

装帧:简裝本

isbn号码:9787810786577

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洞察职场沟通的艺术：一份关于商务沟通策略的深度解析 在瞬息万变的商业世界中，清晰、精准且富有说服力的沟通是取得成功的基石。它不仅关乎信息传递的效率，更直接影响着人际关系的建立、商务合作的达成以及企业形象的塑造。然而，在日常的商务往来中，我们常常会遇到各种沟通的挑战：信息传递的模糊导致误解，措辞的不当引发不快，结构不清削弱了内容的有效性。本册旨在深入剖析商务沟通的本质，揭示高效沟通的底层逻辑，并提供一套系统化的策略与方法，帮助读者在复杂多变的商务环境中游刃有余。 一、 认识商务沟通的核心价值与挑战 商务沟通绝非简单的语言交流，它是一种旨在达成特定商务目标，促进行动，并维护和发展商务关系的复杂过程。其核心价值体现在： 信息传递的准确性与效率： 确保关键信息在最短的时间内、以最少的方式被接收者准确理解，避免因信息失真而造成的延误和损失。 建立信任与信誉： 通过专业、真诚的沟通，与客户、合作伙伴、同事建立稳固的信任关系，这是长期合作的基础。 促进决策与行动： 清晰的沟通能帮助决策者掌握关键信息，促使各方理解并积极响应，推动项目进展和目标达成。 塑造专业形象： 无论是书面还是口头沟通，得体的语言和专业的表达方式都能显著提升个人和企业的形象。 解决冲突与化解危机： 在商务活动中难免出现分歧和问题，有效的沟通是解决冲突、化解危机的关键手段。 然而，商务沟通也面临诸多挑战： 跨文化差异： 不同文化背景下，沟通的习惯、禁忌和理解方式可能存在巨大差异，容易造成沟通障碍。 信息过载： 在信息爆炸的时代，如何让自己的信息脱颖而出，并被有效接收，是一大难题。 技术依赖与局限： 电子邮件、即时通讯等工具虽然便利，但也可能带来过度依赖、缺乏人情味以及信息遗漏等问题。 情绪与主观性： 沟通往往伴随着情绪，如何管理自身情绪，理解和应对对方情绪，对沟通效果至关重要。 目标不明确： 缺乏清晰的沟通目标，容易导致信息冗余、重点不明，最终无法达成预期效果。 二、 构筑有效的商务沟通框架：从目标到策略 理解了商务沟通的价值与挑战，我们便能更有针对性地构建沟通策略。一套完整的商务沟通框架应包含以下关键要素： 1. 明确沟通目标： 在每一次沟通开始之前，务必问自己：“我希望通过这次沟通达到什么目的？”目标可以是告知信息、说服对方、请求支持、解决问题，或是建立关系。明确的目标将指引你选择合适的沟通方式、内容和语气。 2. 深入分析受众： 了解你的沟通对象至关重要。他们的背景、知识水平、需求、偏好以及他们可能存在的顾虑，都将影响你沟通策略的制定。例如，与技术专家沟通时，你可以使用更专业的术语；而与非专业人士沟通时，则需要更通俗易懂的语言。 3. 选择合适的沟通渠道： 不同的沟通目标和受众适合不同的渠道。 面对面沟通： 最直接、最富有人情味，适合建立关系、解决复杂问题、进行重要谈判。 电话沟通： 速度快，能即时互动，适合紧急事项、快速咨询。 视频会议： 兼具面对面和电话的优点，尤其适用于远程团队协作。 电子邮件： 适合传递正式信息、记录、需要审阅的内容，便于存档。 即时通讯： 适用于非正式、简短的交流，快速响应。 报告/演示文稿： 适合结构化、系统化的信息呈现，需要深入分析和论证。 4. 精心设计沟通内容： 内容是沟通的核心。无论何种形式，内容都应具备以下特质： 结构清晰： 逻辑严谨，条理分明，易于理解。 信息准确： 基于事实和数据，避免猜测和主观臆断。 语言精炼： 用词准确，避免冗余和模糊。 聚焦重点： 突出核心信息，避免信息干扰。 具有说服力： 如有需要，提供充分的论据和证据支持观点。 5. 掌握沟通技巧： 沟通技巧是有效传递内容的艺术。 积极倾听： 专注地听取对方的观点，理解其真实意图，并适时给予反馈。 提问的艺术： 提出开放式问题以获取更多信息，提出封闭式问题以确认细节。 非语言沟通： 肢体语言、面部表情、语调等非语言信号同样能传递重要信息，需要引起重视。 同理心： 站在对方的角度思考问题，理解其感受和需求。 反馈机制： 鼓励对方提出问题和反馈，确保信息的有效接收和理解。 6. 评估与改进： 沟通并非一蹴而就，需要不断评估沟通的效果，并从中学习改进。反思哪些方面做得好，哪些方面需要调整，从而不断提升未来的沟通能力。 三、 提升商务沟通效果的具体策略与方法 在上述框架的基础上，我们可以进一步探讨一些提升商务沟通效果的实用策略： 1. 撰写专业且有说服力的邮件： 尽管本册内容不包含具体英文商务信函的写作技巧，但其背后所蕴含的原则是普适的。撰写任何形式的商务书面沟通，都应遵循以下原则： 明确的主题行： 简明扼要地概括邮件内容，让收件人一目了然。 得体的称谓与问候： 根据与收件人的关系选择合适的称谓。 结构化的正文： 通常包含背景介绍、核心信息、行动呼吁和必要的补充说明。 清晰的行动呼吁： 明确告知对方希望对方做什么，以及何时完成。 简洁的结束语： 表达感谢或期待。 专业的签名： 包含姓名、职位、公司、联系方式等。 2. 提升会议效率： 会议是重要的沟通场所，但也是效率低下的重灾区。提升会议效率的关键在于： 明确的会议议程： 在会前发布详细的议程，让参会者有所准备。 控制会议时间： 严格遵守会议时间，避免跑题。 指定会议主持人： 引导讨论，控制节奏。 清晰的会议记录与行动项： 记录关键决策和行动项，并明确责任人。 会后跟进： 确保会议成果得到落实。 3. 掌握非语言沟通的艺术： 在面对面沟通或视频会议中，非语言信号扮演着至关重要的角色。 眼神交流： 表明你在认真倾听，并对对方感兴趣。 肢体语言： 开放的姿态、适当的手势能够增强你的表达力。 面部表情： 保持微笑、适度的严肃，能够更好地传达你的情感。 语调与语速： 变化语调和语速，能够使你的表达更富吸引力，并强调重点。 4. 构建双向沟通的反馈机制： 有效的沟通是双向的。积极鼓励提问，提供清晰的解释，并主动寻求对方的理解。例如，在介绍完一个观点后，可以问：“我刚才的解释清楚吗？”或者“您对这一点有什么疑问吗？”。 5. 培养解决问题的沟通能力： 当出现问题或分歧时，沟通成为解决问题的关键。 冷静分析： 保持冷静，客观分析问题的根源。 聚焦事实： 避免指责和情绪化，专注于事实本身。 共同寻找解决方案： 鼓励对方参与讨论，共同提出可行的解决方案。 寻求共识： 在可能的范围内，寻求各方都能接受的解决方案。 6. 跨文化沟通的敏感性： 在跨国商务交往中，理解和尊重不同文化背景下的沟通习惯至关重要。 了解文化差异： 学习不同文化的沟通禁忌、社交礼仪。 保持开放心态： 愿意理解和接受与自己不同的观点和方式。 清晰的表达： 尽量使用简单、明确的语言，避免过于复杂的俚语或文化特有的表达。 耐心与包容： 给予对方理解和学习的时间。 结语 商务沟通是一门博大精深的学问，它贯穿于我们职业生涯的每一个环节。通过系统地学习和实践，掌握沟通的艺术，不仅能提升我们个人的职业素养，更能为我们构建成功的事业奠定坚实的基础。本册旨在提供一个深入的视角，帮助读者理解商务沟通的核心原理，掌握实用的策略与方法，从而在瞬息万变的商业战场上，成为一名卓越的沟通者，最终实现我们的商务目标。

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这本书的语言风格走的是一种极为沉稳、却又不失现代感的路线，完全避免了那种老旧的、翻译腔十足的僵硬表达。读起来感觉就像是在听一位经验丰富的前辈在耳边耳提面命，语气谦和但观点犀利，充满说服力。它尤其擅长捕捉那些瞬间决定信件成败的“情绪锚点”。例如，在处理客户投诉的那部分，作者强调的重点不是如何快速解决技术问题，而是如何通过措辞来重建客户对品牌的信任感——这种对人际心理学的洞察力，是很多技术导向的指南书所缺乏的。书中出现的例句，很少是那种脱离实际的“完美句式”，反而充满了真实世界中可能出现的磕绊和需要修饰的语境，这大大增强了可操作性。更让我感到惊喜的是，它似乎预设了读者的疑惑，并在关键点后立刻附带了“避免陷阱”或“可选变体”的提示，这种前瞻性的教学设计，让我在阅读时始终保持高度的参与感，感觉自己正在进行一场深度的、双向的知识交流。

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这本书的排版和装帧设计简直是商务人士案头的绝佳点缀。初拿到手时，我就被它沉稳大气的封面设计所吸引，那种略带纹理的纸张质感，透露出一种专业而不失格调的气息。内页的字体选择非常考究，既保持了足够的清晰度，又避免了过于刻板的冰冷感，阅读起来非常舒适，即使长时间对着屏幕或纸张，眼睛的疲劳度也明显降低。更值得称赞的是它的结构布局，每一章的过渡都设计得十分流畅自然，小标题和重点内容的突出方式极具巧思，让人在需要快速查找某个特定模板或句式时，能够毫不费力地定位。我尤其欣赏它在细节上对阅读体验的关注，比如书页的裁切工艺非常精细，书脊的装订牢固结实，即便是经常翻阅，也不担心会散页。这种对物理形态的精雕细琢，让人觉得手中捧着的不仅仅是一本工具书，更像是一件值得收藏的、体现专业素养的工艺品。它成功地将实用性与美学价值融为一体，使得学习过程本身也变成了一种享受，而非枯燥的苦差事。对于那些注重形象和细节的职场人士来说，光是把这本书摆在桌面上，就能无形中提升整个工作环境的专业氛围。

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这本书最打动我的一点在于它所蕴含的“以人为本”的沟通哲学。它似乎在时刻提醒读者，信件的最终目的不是完成任务，而是维护和发展人与人之间的关系。在讨论“建立合作关系”的章节时，它没有提供标准的“合作提案模板”，而是引导读者去思考：对方当前最关心什么？我能为他带来哪些具体的、可衡量的价值？这种由外而内的思维转换，远比单纯模仿范文有效得多。作者的文笔中流露出的那种对“同理心”的强调，让我意识到，优秀的商务沟通是双向的桥梁，而不是单向的命令发布。书中探讨的“积极倾听”在书面语境下的体现，例如如何通过提问来确认理解，如何用肯定性语言来确认对方感受，这些都极大地拓宽了我的沟通视野。它教会了我如何用文字的力量去建立信任、化解摩擦，并最终推动业务向前发展，这不仅仅是关于英语写作的指南，更是一本关于高效人际互动的职场心法。

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这本书的章节划分逻辑清晰得令人惊叹，它仿佛是按照一个职场新人从“完全无知”到“游刃有余”的真实心路历程来构建的。它没有上来就堆砌那些高深莫测的术语，而是从最基础、最常用的问候语和开头语开始，如同搭积木一般，稳步升级到复杂的情境应对。我发现在“异议处理与谈判技巧”这一章节中，作者的叙事方式非常贴近实战，不是简单地给出“对不起，我们无法……”这样的生硬拒绝，而是提供了多层次的缓冲和替代方案的引导，这种“软着陆”的表达艺术，真正体现了高级商务沟通的精髓。再者，对于不同语境的细微差别把握得非常到位，比如给CEO发邮件和给合作伙伴写感谢信时的语气转折点，都被细致入微地解析了。它不是一本教你“怎么写”的书，而是一本教你“为什么这样写更有效”的书。作者似乎非常理解当代跨文化交流中的那些“潜规则”和“言外之意”，使得读者在应用时，能够避免因文化差异导致的误解，这一点对于拓展国际业务尤其宝贵。

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我发现这本书在“格式化与技术细节”的处理上，达到了一个近乎偏执的严谨程度。它不仅仅是罗列了信件的常见组成部分，而是深入探讨了每一个元素背后的职场规范和文化含义。比如，对于邮件签名的长度、附件的处理策略，甚至是不同时区下发送信件的最佳时间点，都有详细的建议。这对于追求效率和专业形象的现代职场人士来说，是非常及时的补充。与市面上其他书籍侧重于“内容”不同，这本书花费了相当大的篇幅来解构“载体”和“形式”的规范性，比如如何恰当地使用粗体、斜体或项目符号来引导读者的视觉焦点，避免信息过载。我特别留意了它关于“后续跟进”（Follow-up）的章节，里面详细区分了主动提醒、被动等待回复和礼貌催促之间的微妙界限，这些都是教科书上往往一带而过的“软技能”的硬性体现。掌握了这些细节，意味着我的每一封信件，都能在潜意识层面，向收件人传达出“我是一个注重流程、严谨自律的专业人士”的信号。

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常老师是真正的大师 这本书写得特别棒

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论文啊论文

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看的我模模糊糊，希望对明天考试起作用。

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