《呼叫中心管理》不仅会使国内的广大呼叫中心运营管理者、咨询人员、培训师以及其他与呼叫中心相关的人员开阔视野，而且还会为大家带来很多的实践经验。
30多位经验丰富的专业人士共同打造的权威读本！在《呼叫中心管理》中，这些行业精英共同为你提供宝贵的行业知识，分析各自的实践经验，针对热门专题举出真实的案例，提出详细、实用的建议方案。《呼叫中心管理》内容涵盖了呼叫中心战略规划、人员管理、技术、流程和运营标准以及客户关系管理等，是一本相当全面而且非常有深度的好书。
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