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出版者:人民大学

作者:金正昆

出品人:

页数:268

译者:

出版时间:2006-6

价格:19.80元

装帧:

isbn号码:9787300073675

丛书系列:

图书标签:

• 商务礼仪
• 职场技能
• 人际交往
• 管理
• 沟通技巧
• 职业发展
• 礼仪规范
• 职场修养
• 个人魅力
• 商务沟通

《职场晋升密码：情商与沟通的艺术》 内容简介 在这个瞬息万变的职场环境中，技术和专业能力固然是基石，但真正能让你脱颖而出，攀登事业高峰的，往往是那些不易被量化的软实力。本书《职场晋升密码：情商与沟通的艺术》正是为渴望在职场中实现跃迁的你而量身打造。它并非一套僵化的规则手册，而是一本深入浅出的指南，将带领你探索那些隐藏在成功人士身上的共同特质——高情商和卓越的沟通技巧。 本书的撰写，源于对无数职场精英案例的深度剖析，以及作者多年来在企业管理咨询领域的丰富实践经验。我们深知，在竞争激烈的现代职场，单打独斗的时代早已过去，团队协作、人际互动、以及对复杂情绪的理解和管理，已成为决定个人发展和组织效率的关键因素。因此，本书将聚焦于这两个核心能力，为你提供一套系统、实用且易于掌握的学习方法。 第一部分：情商修炼——职场中的“定海神针” 情商，并非天生的天赋，而是可以通过后天学习和刻意练习而显著提升的。本书的第一部分将为你揭示情商的构成要素，并提供一套切实可行的训练体系。 自我认知：洞察内心的罗盘。 许多职场困境，根源在于对自我情绪的不了解。我们将引导你识别并命名自己的情绪，理解情绪产生的机制，以及情绪如何影响你的思维和行为。通过一系列的反思练习和心理学小工具，你将学会如何诚实地面对自己的优点和缺点，建立清晰的自我认知，这是有效管理情绪的第一步。你会发现，了解自己在压力下的反应，理解自己被什么激励，是制定职业规划、做出明智决策的基础。 自我管理：情绪的驾驭者。 拥有了自我认知，接下来的关键是如何管理这些情绪。本书将教授你多种应对负面情绪的策略，如压力的疏导技巧、愤怒的有效表达方式、以及如何在挫折面前保持积极心态。你将学习如何暂停反应，深呼吸，运用认知重构法来改变负面思维模式，并掌握一些快速恢复情绪平衡的实用方法。例如，在面临项目延期带来的巨大压力时，你将不再是那个焦虑不安、无所适从的自己，而是能够冷静分析问题，找到解决方案的领导者。 社会认知：读懂他人的“潜台词”。 职场中的人际关系，往往建立在对他人情绪和意图的理解之上。本部分将教会你如何敏锐地捕捉他人的非语言信号，如肢体语言、面部表情和语气语调，从而更准确地理解对方的真实感受和立场。我们将探讨同理心的培养方法，让你学会站在他人的角度思考问题，设身处地地感受他人的情绪，从而建立更深厚的人际连接。理解你的同事在会议上略显不安的原因，或者洞察你的上司在布置任务时隐藏的期望，将极大地提升你的工作效率和团队协作能力。 人际关系管理：构建和谐的职场生态。 情商的最高体现，在于能够有效地管理人际关系。本书将为你提供在不同情境下建立和维护良好人际关系的策略，包括如何处理冲突、如何给予和接受反馈、如何建立信任、以及如何激励他人。你将学会如何运用情商技巧，化解办公室的潜在矛盾，建立积极合作的团队氛围，并成为一个受人尊敬和喜爱的同事或领导者。例如，当你需要向上级争取资源时，你将能有效地传达你的需求，并得到支持；当你需要解决团队成员间的摩擦时，你将能以公正、 empathetic 的方式引导他们达成共识。 第二部分：沟通艺术——职场中的“催化剂” 沟通是连接思想、传递信息、影响他人的桥梁。本书的第二部分将深入剖析高效沟通的关键要素，并提供一系列提升沟通能力的实用技巧。 清晰表达：让你的信息“落地”。 无论是在口头汇报、书面报告，还是日常交流中，清晰的表达是信息有效传递的前提。我们将教授你如何组织语言，Structuring 你的思路，使用简洁明了的词汇，并根据不同的听众调整你的沟通方式。你将学习如何使用STAR原则来清晰地描述情境、任务、行动和结果，如何用数据和事实来支持你的观点，以及如何避免使用模糊不清或容易引起误解的表达。 积极倾听：理解的“钥匙”。 沟通是双向的，积极倾听与清晰表达同等重要。本书将引导你掌握主动倾听的技巧，包括如何集中注意力、如何通过点头和眼神交流表示你在认真听、如何适时地提问以确认理解、以及如何避免在对方讲话时打断或急于反驳。你将学会如何从对方的话语中捕捉关键信息，理解对方的潜台词和未表达的需求，从而避免信息不对称和误解。例如，在客户会议中，你将能准确把握客户的痛点，并提供最贴切的解决方案。 说服与影响：让你的观点“被接受”。 在职场中，我们经常需要说服他人接受我们的观点或建议。本书将探讨多种有效的说服策略，包括如何建立信任、如何运用逻辑和情感共鸣、如何识别和应对对方的顾虑，以及如何通过提问来引导对方思考。你将学习如何根据听众的特点，量身定制你的说服方案，并最终实现“双赢”的沟通效果。 非暴力沟通：化解冲突的“良药”。 冲突在职场中难以避免，但有效沟通可以将其转化为成长的契机。本部分将介绍“非暴力沟通”的四大要素：观察、感受、需要和请求。你将学习如何用不带评判的语言描述事实，表达自己的感受，清晰地陈述自己的需求，并提出具体可行的请求。掌握非暴力沟通，将帮助你在面对分歧时，保持冷静和尊重，找到双方都能接受的解决方案，从而维护和谐的人际关系。 向上、向下、平行沟通的艺术。 不同的沟通对象，需要不同的沟通策略。本书将深入探讨与上级、下属以及平级同事的沟通技巧。你将学习如何向上级汇报工作，提出建议，争取支持；如何向下属布置任务，给予反馈，激励士气；以及如何与平级同事协作，解决问题，达成共识。掌握这些技巧，将使你在职场中的人际网络更加顺畅，工作效率倍增。 本书的独特之处 案例丰富，贴近实际： 本书中的所有理论和技巧，都建立在大量的真实职场案例之上，涵盖了从初级员工到中层管理者所面临的各种典型情境。这些案例不仅具有启发性，更提供了可供模仿的实践范本。 方法系统，操作性强： 我们提供的不仅是理念，更是一套完整的训练体系，包括具体的练习方法、思考框架和自我评估工具。读者可以根据自己的情况，选择性地进行学习和实践，并看到实实在在的进步。 语言通俗，易于理解： 本书摒弃了晦涩难懂的学术术语，采用更加生活化、通俗易懂的语言，让即使是职场新手，也能轻松掌握其中的精髓。 强调实践，注重成效： 我们深信，知识只有在实践中才能转化为能力。因此，本书的每一章都鼓励读者进行刻意练习，并通过反馈和反思来不断优化自己的情商和沟通技巧，最终实现职场上的可持续发展。 本书适合谁？ 渴望晋升的职场人士： 无论你是刚入职场的新人，还是在现有岗位上寻求突破的职场精英，本书都将为你提供攀登更高职业阶梯的有力工具。 希望提升团队协作能力的管理者： 作为领导者，高效的情商和沟通能力是带领团队走向成功的关键。 希望改善人际关系，化解职场矛盾的每个人： 良好的人际关系不仅能带来工作上的便利，更能提升个人的幸福感。 《职场晋升密码：情商与沟通的艺术》将是你职场生涯中最值得投资的一本书。它将帮助你解锁潜能，突破瓶颈，在复杂多变的职场中游刃有余，最终实现你心中的职业理想。现在，就让我们一起踏上这场自我提升的精彩旅程吧！

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这本《经理人礼仪》的书，坦白说，拿到手的时候我还有点疑虑。毕竟，市面上的“职场指南”和“成功学”书籍多如牛毛，内容大多是千篇一律的陈词滥调，无非是教你如何穿西装、如何握手、如何巧妙地恭维上司。然而，这本书在初读时给我的感觉，却像是在一个喧闹的派对上，忽然发现了一个安静的角落，里面摆放着一本陈年的、散发着墨香的笔记。它并没有上来就给我灌输那些僵硬的规矩，反而花了相当大的篇幅去探讨“尊重”的本质。比如，书中对“会议中的沉默”这一现象的剖析就极为深刻。作者没有简单地归结为员工不积极，而是从文化差异、权力结构、乃至个人安全感等多个维度进行了交叉分析，最后才提出，真正的礼仪，是营造一个让不同声音都能安全表达的环境，而不是强迫所有人附和。这种由内而外的思考方式，让我对所谓的“职场表演”产生了深刻的反思。它教我的不是一套可以随时卸载的技巧，而是一套可以内化的、关于人际互动的哲学基础。我特别欣赏其中关于“非语言信号的校准”那一章，它用生动的案例说明了肢体语言的微妙之处，远比那些教你标准微笑角度的书籍来得实用和真实。

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读完这本书，我最大的收获是它对我“效率至上”观念的冲击。我一直信奉“时间就是金钱”，所以习惯于在邮件中大量使用缩写、快速结束对话、甚至在电梯里也紧盯着手机屏幕。这本书却用了整整一个章节来探讨“慢”的艺术，当然，这里的“慢”并非指拖延，而是指“在关键时刻给予足够的关注和空间”。它通过对比几种不同跨国企业高管的沟通模式，展示了那些看似“浪费时间”的寒暄和铺垫，实际上是如何为后续更复杂的商业决策铺平道路的。我记得一个例子，讲述一位德国高管坚持在正式讨论前，用十分钟时间询问一位新入职的印度籍同事的家庭情况，这种看似不符合效率原则的做法，最终换来的是这位同事在后续项目中对德方建议的全力支持。这本书的观点是：礼仪不是流程，而是润滑剂；它要求我们在追求速度的同时，不能以牺牲连接感为代价。这本书的叙事风格也很有特点，它不像教科书那样死板，更像是一位经验丰富的前辈，坐在你的对面，用略带调侃但又极其认真的口吻，分享他多年来踩过的那些“坑”。

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这本书的语言风格极其克制和优雅，但其内在的观点却充满了挑战性。它不是那种鼓励你“放下身段去取悦”的书，恰恰相反，它强调的是“通过展现高标准的自我修养，来确立无可动摇的专业地位”。举个例子，在谈到对外接待时，书中明确指出，过度热情的、近乎谄媚的服务反而会削弱合作方的尊重，因为它暗示了服务方对合作的“需求感”过强。作者推崇的是一种“沉稳的自信”，即你的礼仪规范，是你对自己专业能力的最高承诺，而不是对对方权威的屈服。阅读过程中，我感觉自己像是在学习一门精密的驾驶技术，不再是盲目地踩油门或猛踩刹车，而是学会了如何精确地控制速度、方向和力度，以确保旅途的平稳与最终目的地的达成。这本书的价值，在于它将“礼仪”从一种外在的约束，提升为一种内在的、支撑职业生涯长期发展的核心竞争力。

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我特别喜欢这本书中对“虚拟礼仪”的探讨。在如今这个Zoom会议和Slack消息横飞的时代，很多人认为传统礼仪已经过时了，因为隔着屏幕，那些细微的肢体动作和语气变化都不重要了。这本书却花了大量篇幅，用近乎“技术手册”的严谨性，去解析网络环境下的礼仪陷阱。比如，关于“邮件主题行”的权重分析，作者不仅仅是说要写得清晰，而是通过数据对比了使用“URGENT”标签和使用“For Review by EOD”在不同文化背景下的实际接收效果。更进一步，书中对“异步沟通”的伦理进行了探讨：我们是否有权期待即时回复？在什么情况下，延迟回复本身就是一种强有力的沟通信号？这种对新兴工作形态的深刻洞察，让这本书完全摆脱了“老生常谈”的标签，反而有了一种与时俱进的锐利感。它不是在怀旧旧日的优雅，而是在为未来的职场规范打下基础，这点非常难得。

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这本书的结构设计非常巧妙，它不是按照“初级、中级、高级”的技能树来划分，而是按照“面对自我、面对同事、面对客户、面对冲突”这四个维度来构建框架的。最让我眼前一亮的是“面对冲突”这一部分的处理。大多数职场书籍都把“冲突处理”描绘成一场需要精确计算的博弈，教你如何防守、如何反击。然而，《经理人礼仪》却提出了一个颠覆性的观点——**高阶的礼仪是提前预防冲突，而不是事后灭火。**它详细阐述了如何通过精准的措辞、恰当的场合选择，甚至是如何在发送一份有争议的报告前，先进行一场非正式的“信息试探”，从而将潜在的“对立”转化为“共同探讨”。书中提到，真正优秀的经理人，他的办公室应该是最少发生“突发性争吵”的地方，因为所有的风险点和敏感信息，都已经在日常的、充满尊重的互动中被提前消化掉了。这种前瞻性的思维，让我开始审视自己过去处理棘手问题时的那种“头痛医头”的短视行为。

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