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出版者:国防工业出版社

作者:纪可

出品人:

页数:234

译者:

出版时间:2006-5

价格:15.00元

装帧:简裝本

isbn号码:9787118045284

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《现代商务沟通实务》 内容简介 在日益全球化和互联互通的商业环境中，有效的沟通能力已成为个人和组织成功的基石。本书《现代商务沟通实务》旨在为读者提供一套系统、全面且极具实践性的商务沟通理论与技巧。它深入剖析了现代商务沟通的各个层面，涵盖了从基础原则到高级策略的广泛内容，力求帮助读者在瞬息万变的商业世界中脱颖而出，建立并维护良好的职业关系，推动事业发展。 本书共分为七大部分，结构严谨，逻辑清晰，由浅入深地引导读者掌握商务沟通的精髓。 第一部分：商务沟通的基石与原则 本部分首先为读者奠定坚实的理论基础，阐述商务沟通的核心概念、目的以及在现代商业运作中的重要性。我们将探讨沟通的定义、沟通模型、沟通的要素（发送者、接收者、信息、渠道、反馈、噪声、环境）以及不同类型的商务沟通（如口头、书面、非语言）。 更重要的是，本部分将深入分析成功的商务沟通所必须遵循的普遍原则。这包括： 清晰性与准确性： 如何确保信息传递无误，避免歧义和误解。我们将学习如何组织语言、选择恰当的词汇，以及使用视觉辅助工具来增强信息的清晰度。 简洁性与精炼性： 在信息爆炸的时代，如何用最少的文字或时间传达最核心的信息。我们会研究如何提炼要点、去除冗余，并专注于关键内容。 完整性与相关性： 确保信息包含了所有必要要素，并且与沟通目的高度相关。我们将讨论如何进行需求分析，明确受众的需求，并提供他们所需的信息。 礼貌性与专业性： 在任何商务场合，保持恰当的语气、态度和形象至关重要。本部分将教授如何使用尊称、表达感谢、适度委婉，以及如何避免冒犯性的语言。 及时性与响应性： 快速有效的沟通能够赢得信任并抓住机遇。我们将探讨如何设定合理的沟通时间表，并及时回应他人的信息。 倾听的艺术： 沟通是双向的，有效的倾听与有效的表达同等重要。我们将深入学习积极倾听的技巧，包括专注、理解、反馈和记忆，从而更好地把握对方的意图和需求。 同理心与换位思考： 理解并考虑对方的感受、观点和立场，是建立良好关系的关键。本部分将引导读者培养同理心，以对方的视角审视沟通，从而提高沟通的有效性。 第二部分：商务书面沟通的艺术 书面沟通在商务世界中扮演着举足轻重的角色，从电子邮件到报告，再到合同，每一个字都可能承载着重要的信息和价值。本部分将系统地教授各种商务书面沟通的技巧和规范。 电子邮件的撰写与管理： 学习如何撰写专业、清晰、有针对性的商务电子邮件，包括主题行的优化、正文内容的组织、附件的使用、以及回复的技巧。我们将探讨不同场景下（如求职、询价、投诉、感谢）的邮件范例。 报告与提案的撰写： 掌握撰写结构严谨、逻辑清晰、数据翔实的商务报告和提案的方法。我们将分解报告的结构（摘要、引言、正文、结论、建议、附录），并分享撰写引人入胜提案的策略。 备忘录、通知与公告： 学习如何高效地撰写内部沟通文件，确保信息传达的准确性和及时性。 合同与协议的基础： 了解商务合同的基本要素、法律术语以及撰写时的注意事项，强调清晰、准确和无歧义的重要性。 商务信函的写作： 涵盖正式信函（如推荐信、感谢信、辞职信）的规范格式和表达方式。 审阅与校对： 强调在发送任何书面材料前进行细致审阅和校对的重要性，以避免拼写、语法和标点错误。 第三部分：商务口头沟通的技巧 口头沟通是商务互动中最直接、最频繁的沟通形式。本部分将聚焦于提升读者的口头表达能力和沟通效率。 商务演讲与陈述： 学习如何准备和进行引人入胜的商务演讲，包括内容组织、幻灯片设计、肢体语言、声音运用以及应对听众提问的技巧。我们将提供不同类型演讲（如产品介绍、年度报告、项目汇报）的范例。 商务会议的参与与主持： 掌握在会议中有效发言、提出观点、回应质疑的技巧，以及如何清晰地主持会议、引导讨论、记录决议。 商务谈判的沟通策略： 深入分析商务谈判中的沟通要素，包括信息收集、立场表达、利益分析、让步策略以及达成双赢协议的方法。 电话沟通的礼仪与技巧： 学习如何在电话中清晰、专业地表达，高效地传递信息，并处理各种电话沟通场景。 非语言沟通的解读与运用： 探讨肢体语言（眼神接触、面部表情、手势、姿态）、语调、语速等非语言信号在商务沟通中的作用，以及如何有效地运用它们来增强沟通效果。 第四部分：跨文化商务沟通 在全球化背景下，与来自不同文化背景的伙伴进行沟通已成为常态。本部分将帮助读者理解文化差异对商务沟通的影响，并提供跨文化沟通的实用策略。 文化差异对沟通模式的影响： 分析不同文化在直接与间接沟通、高语境与低语境、时间观念、人际关系等方面存在的差异，以及这些差异如何影响商务交流。 理解与尊重文化习俗： 学习如何研究和尊重不同文化的习俗、礼仪和禁忌，避免因文化误解而产生的冲突。 跨文化谈判与合作： 掌握在跨文化商务谈判和合作中，如何调整沟通方式，建立信任，并达成有效的协议。 语言障碍的克服： 提供应对语言障碍的策略，包括使用通用语言、清晰缓慢地表达、使用视觉辅助、以及寻求翻译帮助。 建立跨文化信任： 探讨如何在跨文化环境中建立真诚的信任关系，这需要耐心、理解和持续的努力。 第五部分：冲突管理与问题解决的沟通 在商务活动中，冲突和问题是不可避免的。本部分将教授读者如何运用有效的沟通技巧来处理冲突、化解矛盾，并找到建设性的解决方案。 识别冲突的根源： 分析不同类型的商务冲突（如人际冲突、利益冲突、信息冲突），并探究其产生的原因。 建设性地表达不满与反馈： 学习如何以一种建设性的方式表达自己的不满或提供负面反馈，既能直达问题核心，又不伤害对方的自尊。 积极倾听与共情在冲突中的作用： 强调在冲突发生时，积极倾听对方的观点和感受，并运用同理心来理解其立场的重要性。 协商与妥协的技巧： 教授如何在冲突中通过有效的协商和妥协，找到双方都能接受的解决方案。 处理愤怒与情绪化沟通： 提供在面对情绪化沟通时，如何保持冷静、避免激化矛盾，并引导对话回归理性的策略。 危机沟通： 探讨在突发危机事件中，如何进行及时、准确、负责任的沟通，以维护组织声誉和利益。 第六部分：商务沟通中的人际关系建立 成功的商务活动离不开良好的人际关系。本部分将聚焦于如何通过沟通技巧来建立、维护和发展职业人际关系。 建立第一印象： 学习如何在初次接触中，通过得体的言行举止、真诚的问候和积极的互动，留下良好的第一印象。 建立信任与融洽关系： 探讨如何通过持续的真诚沟通、履行承诺、展现可靠性以及分享共同兴趣，来建立和巩固信任。 有效的人际网络建设： 教授如何在商务活动中主动拓展人脉，并有效利用人际网络为自己和组织带来价值。 提供和接受赞扬与肯定： 学习如何恰当地表达赞扬，以及如何虚心接受他人的肯定，从而增强团队凝聚力和员工士气。 处理批评与异议： 探讨如何以开放的态度接受批评，并从中学习改进，同时也能建设性地处理他人的异议。 第七部分：现代商务沟通工具与趋势 随着科技的飞速发展，商务沟通的工具和方式也在不断演进。本部分将介绍当前流行的商务沟通工具，并展望未来的发展趋势。 协作平台的运用： 介绍如Slack、Microsoft Teams等协作平台在团队沟通、项目管理中的应用，以及如何高效地利用这些工具。 社交媒体在商务中的角色： 探讨企业如何利用LinkedIn、Twitter等社交媒体进行品牌推广、客户互动和行业交流。 视频会议与远程沟通： 提供进行高质量视频会议和远程沟通的实用建议，包括设备准备、会议礼仪和沟通技巧。 数据可视化在沟通中的应用： 探讨如何利用图表、图形等数据可视化手段，使复杂的商务信息更加直观易懂。 人工智能在沟通中的潜力： 展望人工智能（如智能助手、自动翻译）在未来商务沟通中的应用前景，以及如何适应这些技术变革。 持续学习与适应： 强调在快速变化的沟通环境中，保持终身学习的态度，不断更新沟通知识和技能的重要性。 本书特色： 强调实践性： 本书包含大量真实的商务沟通案例分析、情景模拟和练习题，帮助读者将理论知识转化为实际操作能力。 注重细节： 对商务沟通中的每一个环节都进行了细致的讲解，从标点符号的使用到肢体语言的解读，力求面面俱到。 面向未来： 紧跟时代发展，关注新兴的沟通工具和趋势，为读者提供前瞻性的指导。 易于理解： 语言风格简洁明了，逻辑结构清晰，适合不同背景的读者阅读和学习。 通过学习《现代商务沟通实务》，读者将能够更自信、更有效地进行商务沟通，从而在竞争激烈的商业环境中取得更大的成功。

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这本书的语言风格非常接地气，这对于一本专业书籍来说，是一个巨大的加分项。作者似乎深谙如何用最朴素、最直接的语言去阐释最复杂的管理哲学。没有那些故弄玄虚的术语堆砌，而是充满了生活化的案例和场景再现。读起来的感觉，就像是坐在一个经验丰富的行业前辈旁边，听他娓娓道来这些年的心得体会，亲切又实在。在某些关键的案例分析部分，作者的叙事技巧简直堪称一绝，他总能精准地捕捉到人与人之间微妙的互动关系，将服务业中“人”的重要性体现得淋漓尽致。这种代入感极强的文字，使得抽象的管理原则瞬间变得鲜活可感，让人能够立刻联想到自己在实际工作中可以采取的行动。这种易读性与专业性的完美平衡，是这本书最让我赞赏的地方之一。

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这本书带来的最大价值，在于它成功地打破了理论与实践之间的壁垒。我过去接触过很多理论性很强的书籍，读完后感觉受益匪浅，但一到实际操作层面就抓瞎了。然而，这本书似乎预见到了读者在应用中可能遇到的所有“但是”和“如果”，并提前给出了详尽的指导方针。它的每一个理论阐述后面，都紧跟着一个或多个来自不同规模、不同类型酒店的真实案例，这些案例的选取角度非常刁钻，覆盖了各种高频风险点。阅读这些实例，我仿佛上了一堂生动的“实战模拟课”，提前预演了许多可能出现的危机公关和客户投诉处理场景。这种脚踏实地的分析，让书中的知识真正落地生根，成为可以立即转化为生产力的宝贵财富，而不是束之高阁的纸上谈兵。

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这本书的排版和装帧实在是让人眼前一亮，那种厚重感和纸张的质感，让人忍不住想立刻翻开它细细品味一番。封面设计得既专业又不失现代感，看得出在细节上是下足了功夫的。我尤其欣赏它所选用的字体和版式，阅读起来非常舒适，即使长时间盯着看也不会感到疲劳。章节之间的过渡处理得非常自然流畅，每一部分都有清晰的逻辑脉络，仿佛一位经验丰富的向导，带着读者一步步深入探索这个领域。书中的插图和图表也设计得精美且富有信息量，它们并非简单的装饰，而是真正起到了辅助理解的作用，将复杂的概念用直观的方式呈现出来，这一点对于初学者来说简直是福音。光是捧着它，就能感受到一股严谨治学的气息，让我对即将展开的阅读之旅充满了期待。我深信，这样的书籍，不仅是知识的载体，更是一件值得收藏的艺术品。

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我必须提及这本书在结构编排上所展现出的匠心。它并非简单地罗列知识点，而是构建了一个严密的知识体系框架。从宏观的战略布局到微观的日常运营细节，层层递进，逻辑关系清晰得令人叹服。特别是它对不同部门职能模块的划分和深入探讨，简直可以作为一套内部培训教材来使用。我尤其欣赏它在每一章末尾设置的“思考与实践”环节，这些问题往往直指核心难点，迫使读者跳出舒适区，主动去构建自己的知识网络。这种互动式的学习设计，极大地提升了学习效率，让学习过程不再是单向输出，而是一个双向的构建过程。可以说，这本书不仅仅是一本教材，更是一个完善的学习工具包，它为你铺好了路，但最终的探索仍需要你亲自去完成，这种引导式的教育方式非常高明。

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这本书的深度和广度着实超出了我的预期。它不像市面上许多同类书籍那样，只停留在浮于表面的概念介绍，而是深入到了行业运作的肌理之中。作者显然对这个领域有着极其深刻的洞察力和多年的实战经验，才能将那些看似枯燥的流程和规范，描述得如此生动且富有条理。我发现，很多我在实际工作中遇到的困惑，竟然都能在这本书中找到合理的解释和创新的解决方案。更难得的是，它并没有固步自封于传统的管理模式，而是大胆地融入了最新的技术趋势和可持续发展的理念，让人感觉这是一本面向未来的参考书。阅读过程中，我时不时会停下来，拿起笔在旁边空白处写下自己的感悟和联想，这本书的启发性是毋庸置疑的，它成功地激发了我对这个行业更深层次的思考，而非仅仅是知识的被动接收。

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