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别把你的顾客丢了
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（美）布兰佳
中国人民大学出版社
张桦
2006-3
196
19.00元
平装
9787300072098

图书标签: 管理  顾客  市场营销  销售  商业  餐饮  顾客狂文化  营销   

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发表于2024-11-22

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图书描述

要建立一个企业，顾客是它的基石。对于任何服务或销售部门的经理和员工来说，客户服务都是最迫切需要解决的问题，对于零售行业就更是如此。

在本书中，作者描述了客户服务的诀窍——创造以员工为本、以业绩为导向、以顾客为先的企业，解释了为何重视顾客是建立任何成功企业的起点。通过从世界最大的餐厅企业Yum!(肯德基、必胜客和艾德熊餐厅的母公司)中汲取的成功经验，任何企业(无论大小)都可以发展起独特的、以员工和客户为本的文化。本书强调了四个关键步骤：

瞄准正确的目标

——重视顾客和为员工创造激励型的环境是业绩增长的基础。

以正确的方式对待顾客

——设想好顾客在与公司各部门的员工接触时，你希望他们得到什么样的感受。

以正确的方式对待员工

——从招聘到人员培训、业绩管理，在各个环节实施正确的战略，并且创造出承认员工成绩的企业文化。

以正确的方式领导

——独木不成林，要发动员工们开动脑筋，再给予他们必要的支持。

以这些理念为基础，任何地方的企业都可以培养出充满激情、为公司的成就而努力奋斗的员工。从首席执行官到中层经理，再到直接与顾客们接触的一线员工，本书都能让他们发生积极的改变。

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著者简介

肯·布兰佳（Ken Blanchard),成功企业家，著名管理大师。他创作了多部世界超级畅销书，包括《一分钟经理人》、《顾客也疯狂》、《共好》、《鲸鱼哲学》等，总销量逾1500万册，以25种语言出版。布兰佳还是“Faithwalk领导力中心”的创始人之一。

图书目录

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用户评价

评分☆☆☆☆☆

主要是最后的领导力吸引了我。

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现在看这本书就能知道必胜客如今遭遇的关店危机的原因了。。。

评分☆☆☆☆☆

主要是最后的领导力吸引了我。

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读后感

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