保险核保与理赔

保险核保与理赔 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:人民大学
作者:张洪涛
出品人:
页数:635
译者:
出版时间:2006-2
价格:48.00元
装帧:
isbn号码:9787300070735
丛书系列:
图书标签:
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具体描述

《保险核保与理赔》内容简介:核保与理赔是保险经营的核心环节。核保的本质是对可保风险的判断与选择,是承保条件与风险状况适应或匹配的过程。保险公司以经营与管理风险为主要特征,识别。控制和把握标的的风险,是保险企业的核心工作。核保人员通过对积累数据的分析判断,根据公司自身的财务和经营能力。对风险的接受程度。经营状况及市场情况,确定核保策略。核保工作对标的的选择及对承保条件的制定直接影响到保险企业业务质量的高低和盈利的大小,是保险企业防范经营风险的第一关,也是最重要的一关。理赔是受理报案。现场查勘。责任判定。损失核定以及赔案缮制。赔款支付的过程,核心是审核保险责任和核定保险赔偿额度与事项,具体体现为保险合同的履行。保险公司要保证赔得准确。快捷。合理,让客户满意,这完全取决于合理的理赔流程。理赔技术水平和理赔人员的素质。理赔过程中,客户会对公司履行保险合同情况和服务水平的高低有直接和深刻的印象。客户的满意程度,决定了他对保险公司品牌的认可程度,也关系到保险公司能否稳定住忠诚的客户群,并以此扩大销售。另一方面,理赔水平的高低也直接影响公司的赔付率和最终的盈利状况

  “核保”与“理赔”每天都在发生,保险公司现金流主要通过“核保”与“理赔”两个环节进行运作,核保理赔工作正是处在保险企业“收”’和“支”两条大动脉的重要关口上,把握着公司命脉。总的来说,核保理赔在保险企业的风险控制能力。盈利能力的提高和企业信誉的建立等方面起着关键作用。

  随着我国加入世贸组织,保险市场逐步对外开放,外资保险机构进入中国的步伐加快,国内保险市场经营主体不断增加,竞争越来越激烈,承保利润逐渐摊薄。面对一个剧变的市场,只有坚持贯彻执行稳健核保理赔制度的保险公司才能保证公司盈利目标的实现。财务状况的稳健及业务的健康发展。保险公司必须建立起专业化的风险甄别和控制体系,加强对核保。理赔两大关键经营环节的控制和管理,有计划地建立一支高素质的核保理赔队伍,增强自身的竞争能力和对市场的适应能力。

  为了对我国保险行业核保理赔专业技术的提升做一点贡献,我们出版了《保险核保与理赔》。《保险核保与理赔》分为核保理赔原理。产险核保。产险理赔。寿险核保。寿险理赔五大部分。

  第一篇是核保与理赔原理,着重介绍核保与理赔的有关概念。基本理论与原则。

  第二篇是财产保险核保实务,根据核保工作的管理要求以及核保工作的实践,着重对各大类险种核保操作内容进行个别专业阐述。主要包括产品特性。核保机制。核保要素。核保决策等内容,旨在清晰核保操作的基本思路与要求,规范核保工作内容与工作事项,提高核保人员对风险选择。条款应用与保费确定的专业能力。

  第三篇是财产保险理赔实务,根据理赔工作的管理要求及实践,分别对各大类险种的理赔操作内容如流程。关键环节管理等进行个别专业阐述。主要包括理赔概述。理赔要素。理赔决策等内容,旨在清晰理赔工作基本思路与要点,规范理赔工作,提高从业人员理赔工作的专业技术水平。

  第四篇是人寿保险核保实务,在对寿险核保基础知识。过程控制要点及风险要素进行简要介绍的基础上,按照个人险。团体险、健康险顺序进行核保形式与内容的专业阐述,旨在规范核保操作,强化风险意识及风险选择能力。

第五篇是人寿保险理赔实务,在对寿险理赔基础知识。程序规则进行介绍的基础上,对理赔调查。证据审查。保险欺诈防范等进行了专业阐述,旨在提升理赔流程管理能力,突出相应的管控要点。

  此外,

《保险核保与理赔》是一本专注于保险行业核心业务流程的专业书籍,它系统性地梳理了保险从承保到理赔的每一个关键环节。本书旨在为保险从业人员,尤其是新入职的核保员、理赔员,以及希望深化理解保险运作机制的相关人士,提供一套清晰、详实、可操作的知识体系。 第一部分:保险核保——风险的审视与定价 保险核保是整个保险业务的起点,它决定了保险公司是否愿意承担某项风险,以及以何种价格来承担。这一过程的核心在于“风险评估”与“风险定价”。 第一章:核保概论与法律基础 本章首先阐述了保险核保的定义、重要性及其在保险公司运营中的战略地位。核保员并非简单的“把关人”,而是风险管理者和利润贡献者。接着,深入剖析了与核保相关的法律法规,包括《保险法》中关于合同成立、解除、欺诈等条款,以及各地区监管机构颁布的关于核保审批、费率厘定、信息披露等方面的具体规定。理解这些法律框架,是进行合法合规核保的前提。同时,本章还会介绍保险合同的基本要素,如保险标的、保险利益、保险事故、保险责任等,这些都是核保评估的基础。 第二章:风险识别与评估技术 风险的识别是核保的第一步。本章详细介绍了不同类型保险(如健康险、寿险、财产险、责任险等)中常见的风险因素。例如,在健康险和寿险中,会关注被保险人的年龄、性别、职业、既往病史、家族病史、生活习惯(吸烟、饮酒、运动)、体检报告等。在财产险中,会关注标的物的性质、使用年限、维护状况、地理位置、环境因素(如是否位于洪水区、地震带)等。 风险评估技术是核保的核心技能。本章将介绍量化风险评估的方法,包括: 问询表与声明书分析: 如何设计和解读投保人提供的问询信息,识别潜在的隐瞒或虚报。 医学检查与报告解读: 对于健康险和寿险,将详细讲解如何解读体检报告、病历记录,以及需要哪些额外的医疗咨询。 信用评估与背景调查: 在某些特定业务中,了解投保人的信用状况和历史记录可能有助于评估其道德风险。 现场查勘与风险评估报告: 对于财产险和责任险,现场查勘是必不可少的环节,本章将指导如何进行有效的现场评估,并撰写规范的评估报告。 精算模型与风险评级: 介绍基础的风险评级模型,以及如何将风险因素转化为可量化的风险等级。 第三章:核保决策与承保条件 基于风险评估的结果,核保员需要做出承保决策。本章将深入探讨不同的承保结果及其处理方式: 标准体承保: 评估结果符合保险公司风险承受能力,按标准费率承保。 加费承保: 风险高于标准体,但仍可接受,通过增加保费来弥补额外风险。本章会介绍加费的计算方法和依据。 责任限制承保: 某些风险无法完全规避,但可以通过限制保险责任范围来控制风险。例如,在某些健康险中,可能会排除既往症;在财产险中,可能会对某些特定损失不予赔付。 拒保: 风险过高,超出保险公司风险承受能力,或存在欺诈嫌疑,则予以拒保。本章会强调拒保的理由必须充分、合法,并需要向投保人清晰解释。 此外,本章还将讨论核保过程中的“特殊情况处理”,如复核、申诉、群体投保的核保等。 第四章:核保中的道德风险与反欺诈 道德风险是指被保险人可能故意制造保险事故或夸大损失以获取赔偿。反欺诈是核保和理赔中都至关重要的环节。本章将重点分析: 道德风险的表现形式: 包括逆选择(风险高者更倾向于购买保险)和道德危害(拥有保险后,被保险人对风险的态度可能发生变化)。 识别道德风险的手段: 结合投保人的声明、历史记录、职业特点、生活方式等进行综合判断。 反欺诈策略与流程: 如何在核保阶段就识别潜在的欺诈意图,如对可疑投保信息进行深入调查,与其他部门(如理赔部、法律部)联动等。 第二部分:保险理赔——风险的度量与补偿 保险理赔是保险公司履行合同义务,向被保险人支付保险金的过程。这一过程要求公平、公正、高效,同时也要严格控制成本。 第五章:理赔概论与法律依据 本章首先定义了保险理赔,强调其在保险公司信誉和客户满意度中的核心作用。理赔的公平性直接关系到保险公司是否能持续运营。接着,深入讲解了理赔相关的法律法规,如《保险法》中关于保险金的给付条件、时限、免赔额、代位求偿权等规定。同时,还会涉及《民法典》中关于合同履行、侵权责任等内容,这些都构成了理赔处理的法律基础。 第六章:理赔流程与调查 理赔流程是确保理赔工作有序进行的关键。本章将详细解析一个典型的理赔流程: 报案与立案: 接到客户的报案后,如何进行初步的受理、信息登记,并启动理赔程序。 资料收集与审核: 指导理赔员如何要求客户提供理赔所需的各类证明材料,如身份证明、事故证明、医疗证明、财产损失清单等,并进行细致的审核,确保材料的真实性和完整性。 事故调查: 根据险种和事故性质,展开深入的调查。这可能包括: 现场查勘: 对于财产损失,需要派遣查勘员到现场进行评估,记录损失情况,拍照留证。 原因调查: 确定事故发生的直接原因、间接原因,以及是否属于保险责任范围。 责任认定: 在涉及第三方责任的事故中,如何根据法律规定和事故调查结果,认定各方责任。 损失评估: 精准评估保险标的物的实际损失金额,包括修复费用、重置成本、营运损失等。 医疗费用审核: 对于人身险,如何审核医疗费用的合理性、必要性,以及与疾病或伤残的关联性。 定损与核价: 根据调查结果,对损失进行量化,并与保险合同的约定进行核对。 第七章:理赔中的定损与计算 定损是理赔工作中最为关键的环节之一,直接关系到赔付金额的准确性。本章将深入探讨不同险种的定损方法: 财产险定损: 重置成本法: 以重新购买同等新商品所需的费用作为定损依据。 实际价值法: 在重置成本法的基础上,扣除折旧后的价值。 修理费用法: 以修复被保险财产所需的合理费用作为定损依据。 营运损失计算: 如何计算因事故造成的停工期间的利润损失。 人身险定损: 医疗费用赔付: 根据发票、病历等,审核并计算合理的医疗费用。 伤残等级评定: 介绍伤残等级评定的标准和流程,以及与伤残等级挂钩的赔付金额计算。 死亡赔付: 确定是否满足死亡赔付条件,以及赔付金额的计算。 其他费用计算: 如误工费、护理费等。 本章还会详细介绍免赔额、赔付比例、保险金额等保险合同要素如何在定损计算中发挥作用。 第八章:赔付处理与争议解决 在完成定损和核价后,进入赔付处理阶段。本章将涵盖: 赔款支付: 如何按照合同约定,及时、足额地向被保险人或受益人支付赔款。 拒赔与清结: 对于不属于保险责任的事故,如何进行拒赔处理,并向客户清晰解释原因。 代位求偿: 当保险公司支付赔款后,在某些情况下(如第三方侵权造成损失),保险公司可以依法向第三方追偿。本章将介绍代位求偿的法律依据和操作流程。 理赔争议解决: 当被保险人对理赔结果有异议时,有哪些争议解决途径,如内部协商、调解、仲裁、诉讼等。本章会提供一些处理理赔争议的策略和技巧。 第三部分:核保与理赔的联动与发展 核保与理赔并非孤立的环节,而是相互关联、相互促进的。 第九章:核保与理赔的协同作用 本章将强调核保与理赔部门之间的信息共享与业务协作的重要性。 信息反馈: 理赔部门在处理案件过程中发现的潜在风险点(如客户投保意图不清、风险信息模糊等),应及时反馈给核保部门,以便在未来承保时进行更审慎的评估。 经验分享: 核保经验的积累有助于指导理赔工作的判断,反之,理赔的实践经验也能为核保模型的优化提供数据支持。 欺诈防范联动: 建立核保与理赔联合的反欺诈机制,共享欺诈信息,提高识别和防范能力。 产品开发建议: 通过对核保与理赔数据的分析,可以发现市场需求和潜在风险,为保险产品的设计和改进提供依据。 第十章:核保与理赔的未来趋势 随着科技的进步和社会的发展,保险核保与理赔也在不断演进。本章将探讨未来的发展方向: 大数据与人工智能的应用: 如何利用大数据分析和人工智能技术,提高风险评估的精准度,自动化理赔流程,优化客户体验。 区块链技术在理赔中的应用: 提高理赔过程的透明度和效率,防范欺诈。 健康管理与主动式理赔: 从被动理赔转向主动健康管理,通过预防和干预降低理赔发生率。 客户体验的优化: 如何通过更便捷、更人性化的核保和理赔服务,提升客户满意度和忠诚度。 合规性与道德风险的持续挑战: 随着技术发展,新的合规性问题和道德风险也会随之出现,需要不断适应和应对。 本书力求在理论与实践之间找到最佳平衡点,通过大量的案例分析和场景模拟,帮助读者更好地掌握核保与理赔的核心技能,理解保险的本质,为保险行业的健康发展贡献力量。

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用户评价

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这本书的封面设计得非常专业,那种深蓝与米白的搭配,透露出一种严谨又不失稳重的气息,让人一看就知道这不是一本泛泛而谈的通俗读物,而是扎扎实实的行业教材。我原本对这个领域知之甚少,只停留在“交保费,出事赔钱”的粗浅理解上。拿到书后,首先被它清晰的逻辑结构所吸引。章节安排得井井有条,从最基础的风险评估概念入手,逐步深入到复杂的精算模型和法律法规框架内。特别是关于“道德风险”和“逆向选择”这两个核心概念的阐述,作者没有简单地给出定义,而是通过一系列贴近实际的案例进行了剖析,让我对保险公司如何识别和规避潜在的欺诈行为有了更立体的认识。阅读过程中,我发现作者在专业术语的解释上极为用心,即便是初学者也能通过附带的图表和流程图迅速掌握要点。这本书不仅仅是知识的罗列,更像是一个资深核保人手把手带你入门的实操指南,它构建了一个完整的思维体系,让你学会像保险专业人士那样去思考和判断风险的边界。对于任何想进入金融服务或风险管理领域的人来说,这本书都是一个绝佳的起点,它提供的基础框架之牢固,远超我阅读过的许多入门级书籍。

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我是一名在职的业务人员,这次阅读体验主要聚焦在它如何帮助我优化日常工作流程上。说实话,市面上很多所谓的“实战宝典”要么过于理论化,要么就是一些过时的经验总结。但这本书给我的感觉是,它真正做到了“技术赋能业务”。书中关于“自动化核保系统”的架构介绍,虽然技术细节没有深入到代码层面,但它清晰地勾勒出了一个高效、合规的核保决策流,特别是对于数据抓取、风险评分模型的建立与迭代过程的描述,让我对如何利用科技手段提升团队效率有了新的思路。更重要的是,书中对“理赔时效性管理”和“反欺诈技术”的探讨,为我们一线人员提供了非常实用的应对策略。比如,如何通过细致的现场查勘报告来支撑拒绝赔付的决定,以及在进行“二次核保”时应侧重审查哪些关键信息点。这本书不是教你如何花招百出地少赔钱,而是教你如何建立一个可持续、高信任度的风险管理体系,这对于长期发展至关重要。

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这本书的行文风格非常具有思辨色彩,与其说它是一本工具书,不如说它更像是一篇篇精彩的行业深度评论集。作者似乎对保险业的内在矛盾和灰色地带有着深刻的洞察。例如,在讨论“公平定价”的伦理困境时,书中引用了大量的历史案例和最新的监管动向,引发了我对于“个体风险与群体互助”之间平衡点的深度思考。我尤其欣赏作者对“人身险核保”中主观判断的描述,那种描述如同文学作品一般,将冰冷的医学数据和复杂的心理因素交织在一起,展现了核保工作中的艺术性与科学性的激烈碰撞。书中对一些经典理赔纠纷的分析更是精彩绝伦,它没有直接给出谁对谁错的结论,而是引导读者从合同条款的文本解释、保险法的基本原则以及公平合理的商业实践等多个维度进行交叉比对和推理。读完这部分内容,我感觉自己仿佛参与了一场高水平的模拟法庭辩论,极大地提升了我的批判性思维能力,让我认识到保险合同的每一句话背后都蕴含着巨大的商业博弈和法律张力。

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阅读这本书的过程,更像是一次对“风险定价”哲学的洗礼。它没有过多地渲染保险对社会的积极意义,而是非常冷静、甚至略带批判性地审视了保险运作的内在风险与挑战。我印象最深的是关于“长寿风险”和“气候变化风险”在寿险和财险中的前瞻性分析。作者大胆预测了未来几十年内,传统精算模型可能面临的失效风险,并提出了构建动态、情景分析模型的必要性。这种将保险置于宏观社会变迁背景下进行审视的视角,让我感到非常振奋。这不再是陈旧的教科书,而是对行业未来发展方向的深刻预警。在理赔实务方面,书中对“可保性”边界的探讨也极具启发性,它阐明了保险的本质是对“可预期损失”的转移,而对于那些性质模糊或超出社会共识的风险,保险机制往往会失效。这种对业务边界的清晰界定,对于我们理解保险的功能和局限性,有着不可替代的指导意义。这本书真正做到了,将晦涩的专业知识,转化为推动行业进步的思考动力。

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这本书的排版和装帧设计,坦白地说,有些过于“学术化”了。字体和行间距的设置虽然保证了信息的密度,但对于长时间阅读来说,视觉疲劳感较为明显。不过,一旦你沉下心来进入内容,这种表面的“枯燥”很快就会被其深厚的内涵所取代。我感觉作者在撰写时,目标读者定位非常明确——那些对保险行业底层逻辑有志于探究到底的专业人士。书中对于不同风险类型的分类和量化评估体系,借鉴了大量国际通行的标准,这一点做得非常扎实,显示出极强的国际视野。例如,在处理“巨灾风险”的再保险安排部分,作者详细对比了不同层级的再保险结构(如超额损失合同与比例分保合同)的优缺点及其在不同经济环境下的适用性,这种比较分析非常细致,远超我之前通过网络学习到的皮毛知识。这本书更像是一部“行业基石”,它帮你把地基打牢,让你对整个保险生态的稳定运行原理有了清晰的认知,而不是仅仅关注于前台的销售和服务技巧。

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