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isbn号码:9787810709620

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• 公共关系
• 传播学
• 媒体关系
• 危机管理
• 品牌传播
• 企业形象
• 社会责任
• 沟通技巧
• 舆论引导
• 营销传播

《现代沟通艺术：策略与实践》 本书深度剖析了当今信息爆炸时代下，组织如何与内外部利益相关者建立、维护和发展良好关系的关键。它不仅仅是一本关于“说什么”的书，更是一本关于“如何说”以及“为什么这样说”的实用指南。通过对真实案例的细致分析和理论框架的严谨阐述，读者将能掌握一套行之有效的沟通策略，从而提升组织在复杂社会环境中的声誉和影响力。 第一部分：现代沟通的基石 本部分将从宏观层面勾勒出现代沟通的全景图。首先，我们将探讨沟通的本质与演变，追溯其从早期信息传递到如今多向互动、情感连接的转变。在这里，我们将理解沟通不仅仅是信息的交换，更是意义的建构和关系的塑造。接着，我们将聚焦于“信任”这一现代沟通的核心价值。在信息碎片化、观点多元化的时代，信任成为连接组织与公众最坚实的纽带。本书将详细阐述如何通过透明、诚信和一致性的沟通来建立和巩固信任。 沟通的本质与演变： 从单向广播到多向对话，理解沟通在信息时代的新定义。 信任：现代沟通的基石： 探讨信任在组织生存与发展中的不可替代性，以及如何通过沟通建立和维护信任。 利益相关者分析： 识别并理解不同利益相关者（包括媒体、政府、员工、客户、社区等）的需求、期望和影响力，为制定有效的沟通策略提供基础。 第二部分：策略性沟通的建构 本部分将深入探讨如何设计和执行一系列具有策略性的沟通活动。我们将从目标设定开始，学习如何根据组织的长远发展规划，明确沟通的具体目标，无论是提升品牌认知、应对危机，还是促进社会责任的履行。随后，我们将重点关注信息传播的渠道选择与内容创作。在信息泛滥的今天，如何选择最适合的平台，用最能引起共鸣的方式传递信息，是成功的关键。本书将详细介绍各种传播渠道的特点与优势，并提供内容创作的实用技巧，包括故事化叙事、情感连接等。 目标设定与规划： 如何根据组织战略制定清晰、可衡量的沟通目标。 传播渠道的策略性选择： 深度分析传统媒体、新媒体、社交媒体等各类渠道的特性，以及如何根据目标受众和传播目标进行最优化选择。 内容创作的艺术： 学习如何 crafting 有吸引力、有说服力且符合传播目的的信息内容，包括议题设置、叙事技巧、视觉元素的应用等。 品牌声音与形象管理： 如何通过一致性的沟通，塑造和维护独特的组织品牌声音和积极的组织形象。 第三部分：危机沟通与关系修复 危机是组织运营中不可避免的一部分，有效的危机沟通能够将潜在的灾难转化为组织改进和重塑形象的机会。本部分将专注于危机沟通的预警、响应和恢复机制。我们将学习如何建立一套完善的危机沟通预案，在危机发生前进行充分准备。在危机发生时，如何快速、准确、 empathetically 地回应，是稳定局势、挽回信任的关键。本书将提供一系列实用的危机沟通工具和原则，帮助组织在风暴中心保持冷静和专业。同时，我们还将探讨危机后的关系修复策略，如何重建信任，弥合裂痕，并从中吸取教训，实现长远的组织发展。 危机预警与预防： 建立有效的风险监测机制，识别潜在的沟通危机。 危机响应的黄金法则： 在危机发生时，如何迅速、透明、负责任地进行沟通，最大程度地减少负面影响。 媒体关系的管理： 如何在危机中与媒体有效互动，争取理解和支持。 利益相关者的安抚与重建信任： 针对不同受众采取差异化的沟通策略，修复受损的关系。 危机后的复盘与学习： 从危机中汲取经验，优化未来的沟通策略。 第四部分：关系维护与关系深化 沟通并非一次性行为，而是一个持续、动态的过程。本部分将聚焦于如何长期有效地维护和深化组织与利益相关者之间的关系。我们将探讨如何通过持续的互动、反馈机制和价值创造，巩固已有的良好关系。本书还将深入研究如何利用数据分析和技术手段，更精准地理解受众需求，并提供个性化的沟通体验。此外，我们将关注如何将沟通融入组织的日常运营，使其成为一种文化，一种思维方式，从而实现可持续的组织成长。 持续沟通与关系维护： 建立长期的沟通计划，保持与利益相关者的积极互动。 反馈机制的建立与应用： 如何倾听、理解和回应利益相关者的反馈，并将其转化为改进的动力。 技术赋能沟通： 运用大数据、人工智能等技术，提升沟通的精准度和效率。 沟通的文化融入： 如何将高效沟通的理念渗透到组织文化的方方面面。 评估与优化： 如何量化沟通效果，并根据评估结果不断优化沟通策略。 《现代沟通艺术：策略与实践》旨在为读者提供一套全面、系统且实用的沟通理论与方法。通过对本书的学习，您将能够更好地理解沟通的复杂性，掌握在瞬息万变的社会环境中有效沟通的艺术，从而为您的组织赢得更广泛的理解、更多的支持和更持久的成功。

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坦白说，我拿到这本书的时候，并没有抱太高的期待，主要是觉得“公共关系”这个领域离我的生活和工作都比较遥远。然而，当我开始阅读，特别是被其中一些案例所吸引时，我开始改变了看法。这本书不仅仅是关于如何“做公关”，它更深层次地探讨了“为什么要做公关”以及“公关的本质是什么”。作者通过对历史事件的梳理和对当下社会现象的解读，勾勒出了公共关系在现代社会中所扮演的关键角色。我被书中关于“危机管理”的章节深深打动，它让我明白，一个组织的声誉是如何在瞬间被摧毁，又是如何通过智慧和策略得以重建的。这不仅仅是技术层面的操作，更是关乎价值观、责任感和长期承诺的体现。我开始反思，在我的个人生活中，是否也存在着一些“潜在危机”，我是否足够重视那些可能影响我与他人关系的重要“细节”。这本书让我对“信息时代”下的公共关系有了更深刻的理解，认识到在海量信息面前，如何精准地传递信息，如何有效地塑造公众认知，显得尤为重要。

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这本书，我真的是抱持着极大的好奇心翻开的。一直觉得“公共关系”这个概念听起来挺玄乎的，像是那种只存在于大公司高层会议或者危机公关新闻里才能触及的东西。但当我真正沉浸在书本内容中时，才发现它远比我想象的要生动和实用得多。它就像一位经验丰富的向导，带我穿梭于人与人、组织与组织之间的复杂互动网络。我尤其喜欢作者在书中对“沟通”这个核心概念的深度剖析，它不只是简单的信息传递，而是一种建立信任、塑造认知、维系关系的过程。书中通过大量真实案例，将理论落地的艺术展现得淋漓尽致，那些看似高深的理论，在生动的故事面前，变得触手可及。我常常在阅读时，一边想象自己身处其中，一边思考如果是我，会如何处理这些棘手的情况。这本书让我对“关系”有了全新的认识，不再局限于个人层面的情面往来，而是将其提升到了战略层面，看到了它在组织发展、品牌塑造乃至社会和谐中的重要作用。它让我意识到，无论从事哪个行业，理解和运用公共关系学的原理，都能极大地提升工作的效率和效果。

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说实话，一开始我以为这本书会是一堆枯燥的理论和公式，但事实给了我一个大大的惊喜。作者的叙述方式非常吸引人，用一种非常生活化、甚至带点故事性的语言，将那些原本可能显得抽象的公共关系概念一一展开。我最印象深刻的是关于“利益相关者分析”的那一部分，我从来没有想过，原来一个组织需要关注的群体是如此之多，而且每个人群的需求和关注点都不同。书里提供了非常系统的方法论，教你如何去识别、理解和回应这些不同的声音。这让我突然意识到，很多时候，我们之所以会遇到阻碍，是因为我们忽略了某些关键的“关系方”。这本书就像一把钥匙，打开了我认识世界的新视角，让我开始审视自己与周围世界的互动模式。我试着将书中的一些方法运用到我的日常沟通和工作协作中，惊喜地发现，一些原本难以解决的问题，似乎变得顺畅起来。它教会了我如何更有效地倾听，如何更清晰地表达，以及如何更策略性地去化解潜在的冲突。

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我之前对“公共关系”的认知，很大程度上停留在媒体报道中的那些“发言人”和“新闻稿”。这本书则让我看到了这个领域的广阔和深度。它不仅仅是关于如何与媒体打交道，更是关于如何建立和维护一个组织与所有利益相关者之间的健康、可持续的关系。我特别喜欢作者在书中对“信任”这一概念的探讨，它将信任视为公共关系的核心资产，并详细阐述了如何通过透明、真诚的沟通来构建和巩固信任。我从中学到了很多关于如何解读受众心理、如何设计有说服力的传播信息的方法。这本书让我意识到，公共关系不仅仅是一种“技术”，更是一种“艺术”，需要智慧、同理心和长远的眼光。我尝试着用书中的一些视角去分析一些社会事件，发现自己能够比以前更清晰地理解事件的来龙去脉，以及各方利益的博弈。这本书让我觉得，掌握一定的公共关系知识，就像拥有了一套“人际交往的哲学”，能够帮助我们在复杂的社会环境中更好地导航。

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拿到这本书，我原本是打算用来“充实一下理论知识”的，没想到它却成为了我最近的“心头好”。作者的写作风格非常老练，既有学术的严谨，又不乏通俗的趣味。他没有像很多学术著作那样堆砌一堆晦涩的术语，而是通过大量的案例，将那些看似高大上的理论，转化成能够引发读者思考的鲜活故事。我尤其对书中关于“组织形象建设”的部分印象深刻，它让我看到了一个组织如何从无到有地塑造自己的品牌，如何通过一系列精心设计的活动，在公众心中留下深刻的印象。这不仅仅是关于广告和宣传，更是一种对价值观的表达和对承诺的履行。我开始反思，在我的个人生活中，我是否也在不经意间塑造着自己的“个人形象”？我希望给别人留下什么样的印象？这本书让我从一个全新的角度去审视“传播”这件事，不再把它仅仅看作是信息的传递，而是将其看作是建立连接、影响认知、驱动行动的强大力量。它让我觉得，公共关系学不仅仅是一门学科，更是一种生活智慧。

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