非寿险理赔概论

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出版时间:1900-01-01
价格:29.0
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isbn号码:9787300048055
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  • 非寿险
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具体描述

《非寿险理赔概论》 一本深度剖析非寿险理赔流程、关键要素与实务操作的专业指南。本书旨在为保险从业人员、风险管理专家、以及对保险理赔有深入了解需求的读者,提供一套系统、全面且极具实践价值的知识框架。 核心内容概述: 第一章:非寿险理赔概述与基础 非寿险理赔的定义与重要性: 深入阐释非寿险理赔在保险合同履行中的核心地位,及其对保险公司声誉、客户信任和业务可持续性的关键影响。 非寿险理赔的运作流程: 详细梳理从接到报案、立案、查勘定损、责任认定、损失评估、赔款计算,到最终支付结案的完整链条,并强调各环节的衔接与制约。 主要非寿险险种的理赔特点: 针对车险、财产险、责任险、意外伤害险等常见非寿险险种,分析其独特的理赔挑战、法律法规要求及常见处理方式。 理赔中的法律法规与监管要求: 介绍与非寿险理赔相关的法律体系,包括《中华人民共和国保险法》、《保险公司管理规定》等,以及保险监管机构对理赔服务的要求,确保合规经营。 理赔服务中的道德规范与职业操守: 强调理赔人员在处理案件时应遵循的职业道德,如公平、公正、诚信、高效,以及如何维护客户权益。 第二章:理赔案件的受理与初步处理 报案受理: 详细介绍报案的渠道、信息收集要求,以及如何高效、准确地记录案件信息,确保第一时间启动理赔程序。 立案与案件分类: 讲解案件立案的标准、流程,以及根据案件性质、复杂程度、损失金额等进行分类管理的意义和方法。 初步查勘与信息收集: 明确初步查勘的目的,包括现场情况记录、初步损失判断、相关证据的收集,以及如何指导被保险人采取必要的现场保护措施。 客户沟通与服务: 强调在理赔初期的客户沟通技巧,如何建立信任,解答客户疑问,告知理赔流程与所需材料,提供专业、及时的服务。 第三章:查勘、定损与损失评估 查勘技术与方法: 深入探讨不同险种的现场查勘技术,包括事故现场勘查、物证收集、电子数据提取等,以及如何运用现代科技辅助查勘。 定损原则与依据: 阐述定损的客观性、公正性原则,以及损失评估的依据,包括维修费用、零配件价格、市场行情、保险条款约定等。 损失评估工具与方法: 介绍常用的损失评估工具,如定损软件、专业评估机构、专家意见等,并讲解如何运用这些工具进行精确的损失评估。 责任认定与因果关系分析: 深入分析责任认定的关键要素,如何判断事故原因、责任比例,以及厘清保险责任与非保险责任的界限。 特殊情况下的损失评估: 针对部分损失、推定全损、代位求偿等特殊情况下的损失评估方法进行详细讲解。 第四章:赔款计算、支付与结案 赔款计算的依据与公式: 讲解不同险种的赔款计算依据,以及根据保险条款、责任比例、损失金额等进行的具体赔款计算方法。 免赔额、免赔比例的运用: 明确免赔额、免赔比例在赔款计算中的具体应用,以及其对赔款金额的影响。 赔款支付流程与时效: 梳理赔款支付的审批流程、凭证要求,并强调赔款支付的时效性,保障被保险人的合法权益。 代位求偿与追偿: 详细介绍保险公司在支付赔款后,依法向第三方追偿的流程、依据和相关法律问题。 案件结案的标准与程序: 明确案件结案的条件、所需文件,以及如何进行结案归档,确保理赔工作的完整性与规范性。 第五章:理赔管理与风险控制 理赔风险的识别与防范: 分析理赔过程中可能存在的各类风险,如欺诈风险、操作风险、道德风险等,并提出相应的防范措施。 反欺诈机制与技术: 介绍保险欺诈的表现形式、识别方法,以及公司内部的反欺诈管理体系和技术手段。 理赔时效管理与客户满意度: 探讨如何通过优化理赔流程、提高工作效率来管理理赔时效,并提升客户满意度。 理赔绩效考核与持续改进: 讲解理赔部门的绩效考核体系,以及如何通过数据分析与反馈,持续改进理赔服务质量。 信息化在理赔中的应用: 介绍大数据、人工智能、移动互联等技术在理赔流程优化、风险控制、客户服务等方面的应用前景与实践。 第六章:特定险种的理赔难点与对策 车险理赔: 深入分析车损、人伤、三者责任、盗抢等情况下的理赔要点,以及常见的定损纠纷、人伤伤残鉴定等问题。 财产险理赔: 重点讲解火灾、盗窃、自然灾害等情况下的理赔流程,以及财产损失的评估、财产复原的考量。 责任险理赔: 探讨公众责任、产品责任、雇主责任等险种下的理赔特点,以及如何进行责任判定、损失核定。 其他非寿险理赔: 简要介绍其他非寿险险种(如建工险、货运险、信用保证险等)的理赔关注点。 本书特色: 结构清晰,逻辑严谨: 全书按照理赔流程的自然顺序展开,逻辑清晰,条理分明。 内容翔实,案例丰富: 结合大量的实际案例,深入浅出地阐述理赔的各个环节和复杂问题。 理论与实践相结合: 既有理论知识的系统阐释,也有实务操作的详细指导。 专业性强,适合读者广泛: 既是保险专业人士的案头必备,也是对保险理赔感兴趣的读者的入门指南。 《非寿险理赔概论》将帮助您全面掌握非寿险理赔的精髓,提升专业技能,应对各类理赔挑战,为保险行业的健康发展贡献力量。

作者简介

目录信息

读后感

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用户评价

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读完《非寿险理赔概论》,我最深刻的感受是,这本书极大地拓宽了我对非寿险理赔的认知边界。过去,我总以为理赔就是保险公司根据合同支付赔款这么简单的事情,但这本书让我认识到,这背后是一个多么复杂且精密的系统。作者在书中不仅仅是讲解了“如何理赔”,更是深入探讨了“为什么这么理赔”。他详细阐述了非寿险理赔的原则,例如损失补偿原则、近因原则、最大诚信原则等,并结合不同险种的特点,解释了这些原则在实际应用中的具体体现。让我感到眼前一亮的是,书中对“损失评估”这一环节的讲解。作者不仅介绍了常用的损失评估方法,例如重置成本法、现值法、账面价值法等,还分析了不同类型资产在损失评估时需要考虑的特殊因素。对于财产保险,他详细讲解了如何对房屋、设备、货物等进行准确的损失评估,以及如何处理自然灾害造成的损失。而对于责任保险,作者则深入分析了如何界定被保险人的法律责任,以及如何计算由此产生的赔偿金额。这些内容让我意识到,一个看似简单的理赔背后,需要的是严谨的逻辑推理、专业的知识储备以及对事实的细致判断。书中还涉及了理赔中的一些常见误区和欺诈行为的识别,这对于我这样希望了解更多行业内幕的读者来说,无疑是极具吸引力的。这本书不仅仅是教授知识,更是在培养一种理赔思维,一种能够透过表象看到本质的洞察力。

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我之所以对《非寿险理赔概论》这本书爱不释手,很大程度上是因为它提供了我一直以来渴望获得的实操性指导。我并非保险行业内的专业人士,但在日常生活中,我经常会接触到一些与保险理赔相关的信息,有时候甚至会亲身经历一些小事故,需要处理保险事宜。然而,在过去的经验中,我对理赔流程的理解往往是模糊的,也常常因为不了解具体的规定和注意事项而感到手足无措,甚至错失了一些本该获得的权益。这本书就像一盏明灯,照亮了我前行的道路。它没有使用过于晦涩难懂的专业术语,而是用一种相对平实易懂的语言,将复杂的理赔过程层层剥开。从最基础的报案流程、资料准备,到具体的损失认定、责任划分,再到最终的赔款支付,每一个步骤都进行了详细的说明。让我特别受用的是,书中列举了大量实际案例,这些案例都来源于真实的理赔场景,作者通过对这些案例的深入剖析,揭示了理赔过程中可能出现的各种情况,以及如何应对。例如,在处理交通事故理赔时,书中不仅讲解了交警认定书的重要性,还分析了不同责任划分下的赔付比例,甚至还提到了如何处理“人伤”和“物损”的不同鉴定流程。这些细节性的指导,对于我这样一个普通读者来说,无疑是极其宝贵的。我感觉自己仿佛跟着书中的案例,一步步地完成了理赔的整个过程,从而大大增强了我处理类似情况的信心。这本书的价值,在于它能够将理论知识与实际操作紧密结合,为读者提供一份详实的“操作手册”,让我不再对理赔感到恐惧,而是能够从容应对。

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我之所以对《非寿险理赔概论》这本书如此推崇,很大程度上是因为它提供了一种全新的视角来看待保险理赔。作者不仅仅是在讲解“如何做”,更是在引导读者去思考“为什么这样做”。我尤其喜欢书中关于“保险欺诈”的章节。作者详细分析了各种形式的保险欺诈行为,例如虚构事实、夸大损失、伪造证据等,并揭示了这些行为的危害性。同时,书中还介绍了一些识别和防范保险欺诈的技巧,这对于我这样一个普通读者来说,非常有启发意义。它让我明白,保险的健康发展,离不开每个参与者的诚信。此外,书中还对“再保险”在非寿险理赔中的作用进行了介绍。作者解释了再保险如何帮助保险公司分散风险,保证其偿付能力,从而更好地为被保险人提供保障。这让我对整个保险体系的运作有了更深层次的理解。书中还提到了关于“理赔时效”和“诉讼时效”等法律概念,并结合实际案例,解释了它们在理赔过程中的重要性。这让我意识到,保险理赔不仅仅是合同关系,也涉及到法律的规范。这本书的价值,在于它不仅教授了专业的理赔知识,更传递了一种诚信、合规的保险理念。

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《非寿险理赔概论》这本书,在我看来,不仅仅是一本关于保险理赔的书,更像是一本关于风险管理和法律契约的普及读物。作者以一种非常系统的方式,将非寿险理赔的各个环节梳理得井井有条。我尤其欣赏书中对保险合同的解读。作者并没有停留在简单的合同条款解释,而是深入分析了保险合同的构成要件、解释原则,以及在理赔过程中,合同条款如何成为判断责任和赔付的依据。这让我对保险合同的严谨性和重要性有了更深的理解。书中对各类非寿险的理赔,从最基础的车险,到复杂的工程险、信用险,都进行了详细的阐述。我特别对书中关于“现场查勘”和“证据收集”的部分印象深刻。作者详细讲解了在事故现场,理赔人员需要关注的重点,如何进行照片、视频、证人证言等证据的收集,以及这些证据如何影响最终的理赔结果。这让我意识到,理赔工作并非仅仅是坐在办公室里做计算,而是需要深入到事故现场,用专业的眼光去发现问题,用严谨的态度去收集证据。书中还提到了关于“定损”的技巧,对于车辆事故,作者详细讲解了如何根据车辆的品牌、型号、年份,以及损坏程度,来评估维修费用。对于财产损失,作者也介绍了如何根据资产的折旧情况、市场价格等因素,来确定合理的赔付金额。这些实操性的内容,对于任何一个想要了解理赔机制的人来说,都极具价值。

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这本书的出版,对于我这样希望深入了解非寿险理赔专业知识的读者来说,无疑是一场及时雨。《非寿险理赔概论》并没有故弄玄虚,而是以一种扎实、严谨的态度,将这个看似复杂的领域展现在我面前。我特别喜欢作者在讲解理赔流程时所采用的“循序渐进”的方式。从最初的报案、初步查勘,到后续的损失鉴定、责任认定,再到最终的理赔支付,每一个环节都被拆解得非常清晰,并配以大量的案例分析。让我印象深刻的是,书中对于“免赔额”和“赔偿限额”的讲解。作者不仅解释了这两个概念的定义,还深入分析了它们在不同险种中的应用,以及如何影响最终的赔付金额。这对于我这样在日常生活中经常会接触到保险产品的人来说,是非常实用的知识。此外,书中还对一些比较特殊的理赔情况进行了探讨,例如“代位求偿”和“重复保险”等,作者通过生动的案例,解释了这些概念的含义以及在实际操作中的应用。让我感到惊喜的是,书中还对一些潜在的理赔风险进行了预警,例如“未如实告知”和“恶意骗保”等,并提出了相应的防范措施。这让我意识到,非寿险理赔并非仅仅是单方面的赔付,而是涉及多方面的权衡和考量。这本书的专业性和实践性兼备,为我打开了一扇认识非寿险理赔领域的大门。

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《非寿险理赔概论》这本书,以其清晰的脉络和丰富的细节,让我对非寿险理赔这个专业领域有了前所未有的深入了解。我一直对保险行业的运作模式感到好奇,尤其是在理赔这个环节,总觉得它是一个集法律、经济、技术于一体的综合性工作。翻开这本书,我立刻被其系统的结构所吸引。作者没有采用过于宏观的叙述,而是将理赔的每一个具体环节都进行了细致的分解和阐述。从保险事故的报案、现场勘查,到损失的评估、责任的判定,再到赔款的计算和支付,每一个步骤都进行了详尽的说明,并且配以大量的实例。我特别欣赏书中对于“损失评估”这一环节的讲解。作者详细介绍了如何根据不同类型的财产(例如房屋、汽车、机器设备等)以及不同类型的损失(例如损坏、丢失、灭失等)来确定合理的赔付金额。同时,书中还探讨了如何处理一些复杂的损失情况,例如“推定全损”和“部分损失”等。这让我意识到,损失评估并非简单的估价,而是需要专业知识和严谨的判断。此外,书中还对各种非寿险的理赔特点进行了深入的分析,例如,在财产保险中,如何处理盗窃、火灾、自然灾害等风险;在责任保险中,如何界定被保险人的法律责任,以及如何处理第三方索赔等。这些内容让我对非寿险理赔的复杂性和专业性有了更深刻的认识。

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《非寿险理赔概论》这本书,对我来说,就像一本通俗易懂的“保险理赔地图”,指引我在面对各种非寿险理赔情况时,能够有条不紊地进行。作者以一种非常亲切的口吻,将复杂的理赔流程进行了层层剖析。我特别对书中关于“保险事故的调查”部分的讲解印象深刻。作者详细介绍了在不同类型的保险事故中,需要进行哪些调查,例如,在火灾事故中,需要调查火源、起火原因、蔓延路径等;在交通事故中,需要调查事故发生的原因、双方责任等。这让我意识到,事故调查是理赔的基础,只有充分了解事故的真相,才能做出准确的判断。书中还对“损失计算”这一环节进行了细致的阐述。作者介绍了如何根据损失的类型、程度以及保险合同的约定,来计算出合理的赔付金额。对于财产损失,作者讲解了如何考虑折旧、维修成本、市场价值等因素;对于人身伤亡,作者也介绍了如何根据医疗费用、误工费、伤残赔偿等来计算赔偿金额。这让我对损失计算的复杂性和专业性有了更深刻的认识。此外,书中还对一些特殊的理赔情况进行了探讨,例如“保险人代位求偿权”等,作者通过生动的案例,解释了这些概念的含义以及在实际操作中的应用。这本书的实用性和指导性都非常强,让我对非寿险理赔有了更全面、更深入的理解。

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这本书的出现,无疑填补了我学习非寿险理赔领域知识的一个巨大空白。我一直对保险这个行业充满好奇,尤其是在理赔这个环节,总觉得它既神秘又充满挑战。过去,我只能通过一些零散的文章或者是一些行业内的分享来了解皮毛,但总觉得不够系统,不够深入。当我看到《非寿险理赔概论》这本书时,我仿佛抓住了救命稻草。翻开它,我立刻被其清晰的逻辑和丰富的案例所吸引。作者并非只是简单地罗列理赔的流程和规定,而是将整个非寿险理赔体系置于一个宏观的视角下进行剖析。从保险合同的签订,到风险的发生,再到最终的理赔处理,每一个环节都进行了细致的讲解。尤其让我印象深刻的是,书中不仅探讨了各类常见非寿险业务的理赔特点,例如车险、财产险、责任险等,还深入分析了在处理这些案件时可能遇到的难点和疑点,并提供了相应的解决方案。举个例子,在财产险理赔部分,作者详细阐述了损失评估的方法、定损的技巧,以及如何辨别是否存在骗保行为,这些内容对于我这个门外汉来说,既新颖又实用,让我对财产损失的量化和风险的防范有了全新的认识。此外,书中对于法律法规的引用也恰到好处,既保证了内容的专业性,又不会显得过于枯燥。我尤其欣赏作者在处理复杂理赔案件时的分析思路,他能够将抽象的法律条文和理赔原则,通过具体的案例一一解读,让读者能够清晰地理解其背后的逻辑和考量。这本书不仅仅是一本教科书,更像是一位经验丰富的理赔专家的谆谆教导,让我受益匪浅。

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这本书的出现,无疑是我学习非寿险理赔知识过程中一次重要的里程碑。《非寿险理赔概论》以一种非常易于理解的方式,将一个看似复杂深奥的领域变得触手可及。我尤其喜欢作者在讲解过程中所展现出的逻辑性和条理性。从保险合同的基本原则出发,逐步深入到各类非寿险的理赔实务,每一个环节都衔接得非常紧密。书中对“定损”的阐述给我留下了深刻的印象。作者详细介绍了在车险理赔中,如何根据车辆的损坏部位、损坏程度以及零部件的价格来计算维修费用。对于财产险,作者也介绍了如何评估房屋、设备等资产的损失情况,并考虑折旧、维修成本等因素。这让我意识到,定损工作需要具备扎实的专业知识和丰富的实践经验。此外,书中还对一些常见的理赔纠纷进行了分析,并提出了相应的解决建议。例如,在责任认定不清的情况下,如何通过证据收集和法律途径来解决争议;在损失评估存在分歧时,如何通过第三方鉴定来达成一致。这些内容对于我这样对保险理赔流程不够了解的读者来说,非常有帮助。这本书不仅仅是理论知识的传授,更是实操经验的分享,让我能够更自信地面对未来的保险理赔需求。

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《非寿险理赔概论》这本书,对我而言,更像是一部关于风险与责任的百科全书。作者以一种极为严谨的笔触,深入浅出地剖析了非寿险理赔的各个层面。我尤其对书中关于“责任认定”的讲解印象深刻。作者详细阐述了在不同类型的责任保险中,如何界定被保险人的法律责任,例如,在产品责任保险中,如何证明产品存在缺陷;在雇主责任保险中,如何界定雇主在工伤事故中的责任。这让我意识到,责任认定是理赔的关键环节,需要充分考虑法律法规、行业惯例以及实际情况。书中还对各种非寿险业务的理赔特点进行了详尽的介绍,例如,在货物运输保险中,如何处理货物在运输过程中发生的损失;在信用保险中,如何处理债务人违约的风险。这些内容让我对不同险种的理赔流程和注意事项有了更清晰的认识。让我感到惊喜的是,书中还对一些新兴的非寿险业务,例如网络安全保险、数据泄露责任保险等,进行了初步的探讨。这让我了解到,随着社会的发展,保险业务也在不断创新,理赔的范围和方式也在随之变化。这本书的深度和广度都超出了我的预期,为我打开了一个全新的认知世界。

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