第一章 计调部概述 [培训重点] [专题论述] 一、计调部概述 (一)计调业务的内容及其发展过程 (二)计调部的机构和设置 (三)计调部的职能特点 二、计调部经理的职责的权限 (一)计调部经理的主要职责 (二)计调部经理的权限 (三)计调部经理的素质要求 三、计调人员的主要职责 (一)计调人员的主要职责 (二)计调人员的主要工作 (三)计调人员的素质要求 [实操问答] [问答1]计调部一味追求高标准的住宿就能满足客人的要求吗？ [问答2]计调部经理能这样袒护其他陪吗？ [问答3]计调部能如此安排其行程吗？ [问答4]计调部能经理不应该知道我国主要客源国概况吗？ [问答5]计调人员对入住的饭店不熟悉，会影响带团质量吗？ [问答6]侥幸心理能保证带团质量吗？ [问答7]普通话也会影响团队的运作吗？ [问答8]怎样对待计调人员的流失问题？ [经典案例] [案例1]计划安排不周，影响游客利益 [案例2]误机，谁的错 [案例3]客人错，还是旅行社错 [实践练习]第二章 计调部工作的原理和内容 [培训重点] [专题论述] 一、计调部的重要性 (一)旅行社的产品与市场定位 (二)计调的重要性 二、计调部的特点和作用 (一)旅行社与计调部的关系 (二)旅行社计调部的特点 (三)旅行社计调部的作用 (四)旅行社对计调部的要求 三、旅行部工作的原理和内容 (一)计调工作的基本原理 (二)计调工作的基本内容 [实操问题] [问答1]计调工作是旅游团的命脉吗？ [问答2]计调部的安排不符合实际需求，导游员怎么办？ [问答3]游客手中的行程怎么与全陪手中的行程不一样？ [问答4]计调部门是如何降低团队成本的？ [问答5]计调部门与团队的结算有关吗？ [问答6]为什么没有竞争到该团队？ [问答7]地接社有如此重要吗？ [问答8]如何对待挑剔的全陪？ [问答9]计调部门也可以满足游客的需求吗？ [问答10]计划书或派遣证没有盖旅行社公章如何处理？ [问答11]门票协议签单没有盖公章是否有效？ [问答12]旅游责任险如何纳入成本？ [问答13]为什么说迪斯尼乐园条款是“霸王条款”呢？ …… [经典案例] [实践练习]第三章 计调部产品设计和行程制定第四章 计调工作的计价和报价第五章 计调部的发团管理第六章 旅行社的接团管理第七章 计调部业务流程第八章 计调部的管理主要参考书目后记
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