具体描述
By the authors of the popular, "The Disney Way" - a "Fortune" magazine "Best Business Book", this is a blueprint for instilling creativity and teamwork - and achieving Disney-like results in your organization. Let "The Disney Way Fieldbook" help you put "show" into any business. Tinker toys? Ping Pong balls? An imaginary acid river? When first leafing through these team building and management exercises, you might be tempted to think that Capodagli and Jackson have been to Disneyland one too many times. But these Fortune 100 consultants know that ambitious creativity is the key to implementing the Dream, Believe, Dare and Do principles that they first presented in "The Disney Way". Whether building a structured approach to evaluating customer service or developing systematic processes for resolving conflicts among team members (to cite just two examples), these imaginative exercises will help you and your team rethink accepted ideas, increase awareness, push your creativity and develop solutions - all in fun and unexpected ways."If Walt Disney had ever written a management book, this is what it would look like." - Chris Murray, Editor-in-Chief, Soundview Executive Book Summaries. "The Disney Way Fieldbook is both entertaining and informative. After reading this book, you will discover and believe in the magic of your people too!" - Ken Blanchard, co-author of "The One-Minute Manager" and "Leadership by the Book". "A tremendous companion to "The Disney Way", this book puts theory into practice as it incorporates all of the magic of dreaming with the reality of doing." - Dr. Stephen Covey, author of "The Seven Habits of Highly Effective People".
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目录信息
读后感
用户评价
这本手册简直是为那些渴望将迪士尼式的卓越运营理念融入自己日常工作中的人量身定制的！从我翻开第一页开始，就被它那种既务实又充满激情的叙事方式深深吸引住了。它没有过多地停留在高屋建瓴的理论层面，而是直接把我们带到了“前线”，用非常清晰的步骤和可操作的工具，手把手地教你如何构建起一套以客户体验为核心的组织文化。我尤其欣赏它在“服务标准”和“流程再造”部分所展现的深度。它不是简单地告诉你“要微笑”、“要热情”，而是剖析了支撑这些外在表现背后的心理学和系统设计，比如如何通过细致入微的员工培训体系，确保每一个接触点都能传递出一致的高质量体验。书中对于“细节决定成败”的阐述，达到了近乎艺术的层面，它教你如何识别那些常被忽视的“微小摩擦点”，并系统性地将其转化为惊喜时刻。对于任何希望提升团队执行力、打造品牌忠诚度的管理者来说，这本书提供的不是一套蓝图，而是一套可以立即投入使用的、经过时间检验的“方法论工具箱”。它真正做到了“行动指南”的精髓——读完后你会立即想动手去改变些什么。
评分我花了很长时间才找到一本真正能将“愿景”和“日常琐事”完美衔接起来的指南，而这本《现场实录》恰恰填补了这个空白。它的叙事结构非常巧妙，不像那些枯燥的商业教科书，它更像是一部深入企业内部、记录真实变革故事的纪录片。我特别关注了其中关于“文化渗透”的部分，这是很多公司在转型时都会遇到的最大瓶颈。作者没有使用空泛的口号来鼓吹“企业文化”，而是展示了一系列具体的、经过精心设计的互动环节和仪式，说明这些是如何一点点地在基层员工的心中扎根，并最终形成自发的行为准则。书中对“赋权”和“问责制”之间的微妙平衡处理得极其老练。它阐述了如何给予一线员工足够的决策空间去解决突发问题，同时又通过透明的反馈机制确保这些决策符合整体战略方向。我个人认为，对于那些正在经历快速扩张，急需统一服务口径的中型企业而言，这本书提供的结构化思维框架，远比单一的培训课程要来得持久和有效。它迫使你跳出“管理任务”的思维定势，转而思考“如何设计一个让人愿意卓越的环境”。
评分这本书的语言风格非常具有感染力，它有一种老派的工匠精神渗透其中，但又用现代的管理术语进行了精准的包装。它避免了西方管理学中常见的过度自信和“一招鲜吃遍天”的论调，反而更多地展现了一种谦逊和不断学习的态度。我特别欣赏它对于“失败的复盘”所占据的篇幅。很多指南只敢展示成功，但这本书却毫不避讳地分析了过去在某些服务环节出现的脱节和失误，以及他们是如何通过结构化的复盘机制（而非简单的指责）来实现快速迭代的。这对于建立一个健康的组织文化至关重要——员工需要知道犯错是被允许的，只要学习和改进是及时的。书中对于如何衡量那些难以量化的“情感指标”也提供了非常实用的量表和调查工具。这使得文化建设不再是虚无缥缈的口号，而是可以被纳入KPI并持续跟踪的硬性指标。读完后，我感觉我的管理视野被拓宽了，不再只关注效率，更开始关注体验的深度和持续性。
评分说实话，一开始我对这种“标杆企业”的案例研究类书籍持保留态度，总觉得它们在应用到我们这个行业时会有水土不服的问题。然而，这本书最令人耳目一新的地方，恰恰在于它对于“普适性原则”的提炼。它成功地剥离了迪士尼品牌光环下那些难以复制的特定资产，留下了最核心的、关于“人与体验”交互的底层逻辑。例如，书中关于“预见性服务”的章节，简直是一场思维的洗礼。它不是讨论如何处理投诉，而是探讨如何通过数据分析和员工洞察，在客户意识到问题之前，就将解决方案递送到他们面前。这种从“被动响应”到“主动创造价值”的转变，是现代服务业竞争的制高点。对于我这种对流程优化有偏执追求的人来说，书中对流程图中那些“非必要环节”的无情剔除和优化建议，简直是及时雨。它教你如何以一种近乎冷酷的效率视角来看待服务设计，但最终目的却是为了创造更温暖、更流畅的客户旅程。
评分我发现这本书最宝贵的一点在于它成功地构建了一个“思维模型”，而不是仅仅提供了一堆“技巧列表”。它让你理解，卓越的服务不是靠某一个明星员工或某一次公关活动达成的，而是依赖于一个高度协同、目标一致的系统。从招聘环节对“价值观契合度”的筛选，到绩效评估中对“团队合作贡献”的权重设置，书中清晰地展示了如何将公司的核心信仰编织进人力资源管理的每一个毛孔里。它提供了一套非常清晰的“问责链条”，使得“主人翁精神”不再是墙上的标语，而是每个人每天必须面对的责任。对于身处激烈市场竞争，服务同质化严重的行业管理者而言，这本书提供的差异化策略是极具启发性的。它告诉你，真正的护城河不在于你拥有什么，而在于你如何对待每一个与你产生连接的“人”——无论是员工还是客户。这是一种深层次的、关于组织哲学的探讨，远超出了普通的操作手册范畴。
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