全國高自考指定教材:餐飲服務(2005年版),ISBN:9787535742049,作者:郭建英
我花瞭整整一個下午的時間試圖從這本書裏找到一些關於現代餐飲業運營管理的真知灼見,結果卻感覺像是被塞進瞭一堆過時的、未經消化的行業報告的碎片堆裏。內容上,它似乎停留在上個世紀九十年代的某個酒店管理研討會水平,充斥著大量空泛的、毫無操作性的口號,比如“以顧客為中心”、“提升服務溫度”之類的話,但完全沒有給齣如何量化、如何實施的具體步驟或案例分析。我尤其想知道,麵對當今數字化轉型和新媒體營銷的衝擊,這本書裏是否有任何前瞻性的思考?答案是沒有。它對供應鏈管理、成本控製的討論,都顯得過於理想化,完全脫離瞭當前市場的高壓競爭環境。讀完之後,我感覺自己沒有學到任何可以立刻應用到實際工作中的新技能,它更像是一本理論教科書的殘本,而不是一本實用的行業參考指南。
评分這本書的裝幀設計真是一言難盡,封麵采用瞭一種廉價的塑料質感,顔色搭配也顯得非常俗氣,讓人在書店裏都提不起興趣去翻閱。更要命的是,內頁的紙張質量差得令人發指,油墨印得忽深忽淺,很多地方字跡都有些模糊不清,閱讀體驗大打摺扣。我本來是衝著書名裏“餐飲服務”這幾個字帶來的專業感去的,結果光是這本書的物理形態就先給我潑瞭一盆冷水。打開後發現排版也極其混亂,段落之間沒有足夠的留白,小標題字體和正文混在一起,根本看不齣邏輯層級。如果要把它放在圖書館的書架上,我敢保證它會在三天之內因為外觀的廉價感而被讀者忽略。希望作者和齣版社在再版時能關注一下這些基礎的製作細節,畢竟一本書的門麵功夫還是很重要的,它直接決定瞭讀者是否願意深入瞭解其內容。這本書的實體版本,實在配不上任何一個嚴肅的閱讀者。
评分這本書的行文風格簡直就是一場災難,讀起來比我十年前做的那份枯燥的商業計劃書還要費勁。作者似乎有一種將簡單概念復雜化的天賦,一個本該三句話說清的流程,他能用上整整一頁的冗長描述,句子結構復雜到讓人需要反復迴讀纔能勉強理解其意圖。更讓人抓狂的是,全書幾乎沒有使用任何圖錶、流程圖或者數據可視化來輔助說明,全靠密密麻麻的文字堆砌。對於需要快速吸收信息和理解復雜邏輯的讀者來說,這簡直是種摺磨。我嘗試著在關鍵點做筆記,但很快就放棄瞭,因為標記齣來的重點似乎和作者試圖傳達的整體思想並沒有太大關聯。如果作者的目的是為瞭讓讀者徹底放棄閱讀,那麼他無疑是成功的。
评分我對這本書的整體感受隻能用“失望透頂”來形容,它完全沒有達到我預期的標準。最讓我感到睏惑的是,書中引用的數據和案例似乎都非常陳舊,有些甚至可以追溯到十多年前的商業記錄。在餐飲這個日新月異的行業裏,時效性是衡量一本參考書價值的關鍵指標之一。如果一個行業知識的載體無法跟上時代的步伐,那麼它存在的價值就大打摺扣瞭。我甚至懷疑作者在撰寫過程中是否進行瞭任何最新的行業調研,或者他隻是在重復引用早期的行業經典著作。一個如此重要的主題,理應配得上更嚴謹、更具時效性的內容呈現,而不是一本看起來像是“陳年舊貨”的資料匯編。這使得我對他所提供的任何建議都産生瞭強烈的懷疑態度。
评分作為一名希望瞭解“餐飲服務”某個特定環節(比如人員培訓或顧客投訴處理)的專業人士,我帶著極高的期待打開瞭這本書,然而裏麵的內容廣而不深,蜻蜓點水般地觸及瞭太多領域,卻沒有任何一個地方能提供深度的剖析。比如,它提到瞭員工激勵的重要性,但對於如何設計一個符閤當前勞動法和市場行情的薪酬福利體係,卻避而不談,隻是用“要公平閤理”這種含糊其辭的詞語帶過。我需要的不是常識性的引導,而是具體到可執行的“做什麼”和“怎麼做”的實操指南。這本書給我的感覺是,作者對整個行業有著泛泛的瞭解,但卻缺乏深入鑽研任何一個關鍵痛點的勇氣或能力。讀完後,我依然需要去尋找其他更專業的資料來填補知識上的巨大空缺。
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