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肯布兰佳的书，迄今为止最喜欢的作者，读过他的大部分书，都很赞，从此喜欢了他这种通过故事叙述一个道理的方式

这本书其实就两个点很重要，一个是要学会用合理的方式拒绝一部分客人，将精力投放在重要的客人身上；另一个是服务必须一点点的追加尽自己的服务体系，否则就是服务承诺的失败。依旧是畅销书的常见做法，一个故事，一个全能的导师“查理”，最后当上总经理走上人生巅峰的故事。

顾客服务的要点就是不仅要让客户满意，而且要创造忠实客户。这有三大秘诀：决定你想要的是什么、发掘客户的需求、完善加一。用了一个小故事的方法将这些要点连接起来了。

肯布兰佳的书，迄今为止最喜欢的作者，读过他的大部分书，都很赞，从此喜欢了他这种通过故事叙述一个道理的方式

3.5。不仅要满意的客户，更要忠实于你的客户

顾客为你疯狂！ 听起来真的疯狂！ 现在的绝大多数商家能做到顾客满意就已经觉得万事大吉了，这样的目标可能吗？是不是在做梦？ 感谢肯·布兰佳为我们带来的这本小书，简单的故事明了的把这样一个梦诠释了出来。 总结一下： 一、展开一个以顾客为中心的完美想像 二、...

顾客为你疯狂！ 听起来真的疯狂！ 现在的绝大多数商家能做到顾客满意就已经觉得万事大吉了，这样的目标可能吗？是不是在做梦？ 感谢肯·布兰佳为我们带来的这本小书，简单的故事明了的把这样一个梦诠释了出来。 总结一下： 一、展开一个以顾客为中心的完美想像 二、...

一直以来，顾客至上的观念，不是因为得以遵守才赢得尊重，而是因为没有得到履行而越发彰显。 而现阶段的情况是，餐馆里饭菜冰凉、公共厕所肮脏不堪、外面迟迟不来、零配件不合格、订单遗失、服务人员懒得动弹，而面对这一切，顾客早已习惯了忍气吞声。很差...  

一直以来，顾客至上的观念，不是因为得以遵守才赢得尊重，而是因为没有得到履行而越发彰显。 而现阶段的情况是，餐馆里饭菜冰凉、公共厕所肮脏不堪、外面迟迟不来、零配件不合格、订单遗失、服务人员懒得动弹，而面对这一切，顾客早已习惯了忍气吞声。很差...  

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