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出版者:高等教育出版社

作者:罗杰斯,

出品人:

页数:138

译者:

出版时间:2005-7

价格:23.50元

装帧:

isbn号码:9787040174663

丛书系列:

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商务礼仪与跨文化沟通：全球职场新图景 前言：全球化浪潮下的职场新要求 在日益紧密的全球经济格局中，企业间的合作与交流已不再受地域的限制。随之而来的是对商务人士提出的更高要求：不仅需要扎实的专业技能，更需要精通跨文化交际的艺术，理解并尊重不同文化背景下的行为规范与沟通习惯。仅仅掌握一门外语已远远不够，理解“语境”背后的文化逻辑，才能在国际商务谈判、合作洽谈及日常管理中游刃有余，有效规避潜在的冲突与误解，真正实现高效、顺畅的商务往来。 本书《商务礼仪与跨文化沟通：全球职场新图景》正是为应对这一时代挑战而精心编撰的。它聚焦于全球化背景下商务人士必须掌握的核心软技能，旨在系统性地梳理并深入剖析不同国家和地区的商务文化生态、交往礼仪规范以及沟通策略，助力读者构建起一座理解与尊重的桥梁，在多元文化环境中自信地展现专业风采。 --- 第一部分：全球商务礼仪的基石与核心要素 本部分将从基础层面入手，为读者建立起一个坚实的全球商务礼仪认知框架。礼仪并非繁文缛节，而是对他人的尊重与对专业性的展现。 第一章：商务礼仪的现代定义与核心价值 本章首先探讨现代商务礼仪的演变，强调其不再是僵化的规则集，而是适应快速变化的商业环境，以促进信任和效率为核心目标的实践准则。我们将深入分析“得体”在商务交往中的具体体现，以及不遵守礼仪可能导致的严重后果，例如失去合作机会、损害个人乃至企业形象等。核心价值的解析包括：尊重、专业、可靠性与适应性。 第二章：形象塑造：从着装到仪态的专业表达 一个人的外在形象是其专业素养的无声宣言。本章将细致讲解不同文化中对商务着装的偏好与禁忌。例如，在某些亚洲国家和欧洲金融中心，严谨的西装革履是标配；而在硅谷等创新型行业，商务休闲（Business Casual）如何界定，以及在何种场合可以适当放松。此外，仪态（如握手、鞠躬的力度与持续时间、眼神接触的频率）也是本章探讨的重点，提供各国情境下的实用操作指南。 第三章：商务会面与接待的艺术 商务会面是建立初步关系的决定性时刻。本章将流程化地解析会面环节中的关键点： 1. 称谓的学问： 如何区分“您（Formal）”与“你（Informal）”，以及使用职称、姓氏或名字的恰当时机。 2. 名片的交换仪式： 深入探讨日本、中国、德国等国家交换名片时所遵循的严格礼仪，包括双手递交、阅读与妥善放置的步骤。 3. 入座安排： 针对不同规模的会议室、餐桌，如何根据等级、主次关系进行科学合理的座位安排，以及在不同文化背景下主位和客位的象征意义。 --- 第二部分：跨文化沟通的深度解析与实践 成功的商务合作建立在有效的沟通之上。本部分将剖析影响沟通效果的深层文化因素，并提供应对策略。 第四章：高语境与低语境文化下的信息传递 这是理解跨文化沟通的关键理论框架。本章将详细阐述爱德华·霍尔提出的高语境（High-Context，如日本、中国、中东文化）和低语境（Low-Context，如美国、德国、北欧文化）的区别。 高语境文化： 强调言外之意、非语言线索、历史关系的重要性。沟通时如何学会“听出话外的意思”，如何理解间接的拒绝或肯定。 低语境文化： 强调清晰、直接、明确的语言表达。如何在与低语境伙伴交流时，避免过于含蓄而导致信息遗漏，如何构建逻辑严密的陈述。 第五章：时间观的差异与商务日程管理 时间观念的差异常常是跨国合作中摩擦的隐形来源。本章区分了单向时间观（Monochronic Time，强调一次只做一件事、准时性极高，如瑞士）和多向时间观（Polychronic Time，强调多任务并行、关系优先于日程，如拉丁美洲、部分南欧国家）。理解这些差异，有助于合理安排项目进度，并在面对“迟到”或“会议延期”时采取恰当的反应，维护合作关系。 第六章：谈判桌上的文化博弈 商务谈判是文化冲突最容易显现的场合。本章将提供针对不同文化区域的谈判策略调整： 1. 关系建立优先（如中国、韩国）： 如何在正式谈判前通过餐叙、社交活动建立个人信任基础。 2. 合同与法律导向（如美国、英国）： 如何高效地推进基于法律文本和清晰条款的谈判。 3. 情感投入与决策速度： 讨论在情感驱动型文化（如地中海沿岸）和理性决策型文化中的决策流程差异。 --- 第三部分：特定区域的文化聚焦与案例分析 本书的价值在于其实用性，因此我们精选了几个在全球商务活动中占据重要地位的区域，进行深入的文化剖析。 第七章：东亚商务文化深度扫描（中国、日本、韩国） 本章侧重于理解“面子”（Face）文化在中国文化中的作用及其在商务决策中的影响；解析日本的“根回し”（Ringi/事前协商制度）在项目推进中的重要性；以及韩国商界对层级（Hierarchy）的绝对尊重。我们将提供针对这些文化的具体沟通“红线”。 第八章：欧美主流商务文化的对比与融合 对比美国注重效率、契约精神的文化与西欧（尤其是德、法）对细节、质量控制的执着。本章将探讨北美文化中“快速决策，快速失败”的理念，以及欧洲文化中对长期规划和深思熟虑的偏爱，指导读者如何在这两种思维模式中找到平衡点。 第九章：新兴市场与特定文化的注意事项（中东、印度、拉美） 本章关注快速增长的市场，如： 中东： 深入探讨伊斯兰文化中的禁忌（如左手的使用、女性的接待礼仪）以及商务决策中家族和宗教因素的影响。 印度： 解析种姓制度（尽管官方淡化，但在商业圈仍有残留影响）和多元语言环境下的沟通复杂性。 拉丁美洲： 强调人际关系（Personalismo）在商业活动中的决定性作用，以及对家庭事务开放程度的把握。 --- 第四部分：全球化环境下的管理与冲突解决 当团队内部或合作方涉及多种文化背景时，有效的管理和冲突解决机制至关重要。 第十章：构建多元文化团队的管理策略 本章提供构建高绩效跨文化团队的实用工具。探讨如何制定既能尊重地方差异，又能保持企业核心价值观的“混合”管理模式。重点分析激励机制、反馈方式在全球化团队中的本地化调整。 第十一章：化解跨文化冲突的实用模型 冲突在跨文化交往中是不可避免的。本章提供结构化的冲突解决模型，侧重于“去人格化”处理问题——将问题归因于文化差异而非个人动机。提供具体的话术和场景演练，指导读者如何在保持专业性的同时，修复因文化误解而受损的关系。 --- 结语：成为真正的全球商务公民 本书的最终目标，是引导读者超越语言的障碍，真正成为一名具有高度文化智商（CQ）的全球商务公民。在全球化日益加深的今天，理解差异、尊重多元、灵活适应，才是企业和个人实现可持续发展的终极竞争力。本书提供的知识和工具，将是你通往全球舞台的坚实导航。

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这本书给我的整体感觉是充满了“驱动力”。它不像一些学习资料那样，读起来平铺直叙，看完就忘。这本书的章节设计似乎内置了一种让你停不下来的节奏感。每完成一个小单元的练习，都会立刻得到一个清晰的自我评估，这种即时反馈机制非常有效地激发了我继续学习的动力。我发现自己会不由自主地想要挑战下一部分内容，看看自己能否掌握得更好。尤其是一些模拟真实谈判或演示的互动环节设计，非常巧妙，它迫使你跳出被动接收信息的角色，转而主动构建和输出语言。这种“参与感”是很多传统教材所欠缺的，它真正做到了“学以致用”，而不是单纯的“学来记忆”。这对我这种需要通过高强度练习来巩固知识的人来说，简直是太重要了，让我对学习过程本身产生了积极的情绪投入。

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这本书的排版设计真的给我留下了深刻的印象。装帧的质感相当不错，拿到手里有一种沉甸甸的、用料扎实的踏实感。内页的纸张选择了那种哑光处理的，阅读起来眼睛非常舒服，即便是长时间盯着看也不会有明显的疲劳感，这对于我们这些需要反复练习的读者来说简直是福音。最让我惊喜的是，它的字体选择和字号的编排。清晰、大气，重点词汇和难点解析部分使用了不同字重或颜色进行区分，逻辑性极强。而且，很多练习题目的空间留白处理得非常巧妙，既保证了视觉上的呼吸感，又为读者提供了充足的书写区域。比起那些把内容塞得满满当当、让人喘不过气的教材，这本书明显更注重阅读体验和实际使用的便利性。每一章的结构划分也十分清晰，从理论回顾到基础练习再到进阶挑战，过渡得非常自然流畅，看得出设计者在用户体验流程上是下足了功夫的。这种对细节的关注，无疑提升了整本书的“高级感”和学习的愉悦度。

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这本书的语言风格非常平易近人，完全没有传统教材那种拒人于千里之外的学术腔调。它更像是一位经验丰富的英语导师，用一种非常亲切、鼓励性的口吻与读者对话。在讲解一些稍微偏难的表达时，作者会巧妙地穿插一些个人见解或者行业趣闻，让原本可能枯燥的知识点瞬间变得鲜活有趣起来。这种“润物细无声”的教学方式，极大地降低了学习的心理门槛。我发现自己不再惧怕那些看起来复杂的商务术语，因为书中总能用最简洁、最生活化的方式将其解释清楚。这种教学态度，让学习过程充满了一种被支持和被理解的感觉，非常适合那些对英语有一定基础但又缺乏信心的学习者。它传递出的信息是：商务英语并非高不可攀的象牙塔语言，而是可以通过有效的方法和积极的心态轻松掌握的实用工具。

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这本书的实用性简直是教科书级别的典范。它不是那种只停留在理论层面空谈的材料，而是真正深入到了商务场景的痛点和需求。我特别欣赏它对不同行业术语的细致梳理，不像其他资料那样只是泛泛而谈，而是针对金融、市场营销、跨文化沟通等几个核心领域的具体表达进行了深度挖掘。我拿它对比了我之前用过的几本老旧的教材，立刻就能感受到这种与时俱进的差异。它收录的案例和情景对话，都带着一股“新鲜出炉”的味道，非常贴合现在国际商务环境的实际操作。比如，关于远程会议的沟通技巧和邮件礼仪的最新规范，讲解得就非常到位，让我感觉自己学到的知识是立即可用、能马上投入实战的。这对于我这种急需提升工作沟通效率的职场人士来说，简直是雪中送炭。

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从学术严谨性的角度来看，这本书的编纂团队显然是下了苦功的。内容逻辑性极强，对知识点的讲解层层递进，绝不含糊其辞。我尤其欣赏它在解析复杂语法点时所采用的对比分析法。他们不会简单地抛出一个规则，而是会列举出几种容易混淆的表达方式，通过细致入微的语境差异来区分它们的使用场合，这种“庖丁解牛”式的剖析，极大地帮助我建立了对语言的精确掌握。很多我过去感到模糊的地方，在阅读完对应章节后，都有豁然开朗的感觉。此外，书中的例句选择非常考究，每一个例句都像是经过精心打磨的艺术品，既准确地体现了所教授的知识点，又兼具了地道的语言美感，完全避免了生硬的“翻译腔”。这表明作者群对英语的掌握已经达到了炉火纯青的地步。

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